O jogador da Alemanha está pedindo o reembolso do depósito porque o cassino permite a criação de contas de um país restrito. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Wazamba Casino - O jogador está pedindo um reembolso de depósito.
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Montante: 500 €
Wazamba Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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há 2 anos
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Registei-me no casino e apostei cerca de 500€. Quando terminei, percebi que o jogo é ilegal no meu estado. Posso pedir o dinheiro de volta? O cassino já não deveria ter me bloqueado antes de eu fazer um depósito porque não tenho permissão para jogar?
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Público
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há 2 anos
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Caro gruenig2209,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Aceitamos a situação em que o cassino permite que jogadores de países restritos abram uma conta, desde que não usem isso como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. Simplificando - se o cassino permitir que jogadores de países restritos depositem e joguem, eles também devem pagar seus ganhos.
Portanto, gostaria de enfatizar que investigamos mais e ajudamos apenas os jogadores cujos fundos ou ganhos foram confiscados por serem de um país restrito. No entanto, não parece que este seja o caso aqui, mas corrija-me se estiver errado, por favor.
Por favor, se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, não hesite em nos contatar, caso contrário, rejeitaremos esta reclamação. Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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há 2 anos
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Sim, minha conta foi bloqueada no site. Eu então reabriu cerca de 1 dia depois, mas de acordo com o operador, isso não deveria funcionar. Depositei 140€ e, de repente, a minha conta foi bloqueada. O operador disse que eu receberia o dinheiro de volta porque foi um erro da parte deles. Estou esperando a 3 dias e até agora nada.
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Público
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há 2 anos
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Obrigado pela sua resposta, gruenig2209. Espero ter entendido corretamente que você está aguardando um reembolso de depósito.
Gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas completas para processar cada pagamento. Manterei esta reclamação aberta e, se não houver desenvolvimento até o final deste prazo, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias sobre o reembolso do seu depósito. Agradecemos de antemão por sua paciência.
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Público
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há 2 anos
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Caro gruenig2209,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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