CasaReclamaçõesWazamba Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

Wazamba Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

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Montante: 5.200 €

Wazamba Casino
Submetido: 12/12/2024 | Caso encerrado : 09/01/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

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O jogador da Alemanha solicitou um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A Equipe de Reclamações observou que a verificação da conta do jogador foi concluída e ele foi aconselhado a esperar o saque ser processado. No entanto, devido à falta de resposta do jogador sobre o status do saque, a reclamação foi rejeitada. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação a qualquer momento.

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Público
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Olá, a verificação não ocorre há duas semanas.

Inicialmente, não consegui carregar os documentos no seu site.

Então mencionei no chat ao vivo, e de repente funcionou depois de 10 dias, mas meus extratos bancários foram rejeitados pela segunda vez. Parece que eles estão se recusando a me verificar para que eu não possa sacar meu dinheiro.

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Público
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Caro Mkueplem479,

Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações


PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
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Caro Mkueplem479,

Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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Olá, já faz 14 dias

Eu carrego os documentos, mas eles não são aceitos e tenho que carregá-los novamente.

mas nada acontece

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Público
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Olá, depois de várias vezes agora

Envio meus extratos bancários e a transferência para o cassino (via PDF) e não é aceito. Estou no chat ao vivo todos os dias e me pedem para ter paciência. Espero sua ajuda e que o cassino entre em uma conversa para resolver meu problema. Também há capturas de tela que posso enviar para você e estou começando a me preocupar se receberei o dinheiro.


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Anexo sensível
Anexo sensível
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Posso fazer login e é isso que acontece quando quero sacar.

é porque eles não me verificam

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Público
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Olá, hoje minha verificação funcionou, mas ainda gostaria de deixar a reclamação até que meu dinheiro seja pago


Atenciosamente

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Público
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Caro Mkueplem479,

Fico feliz em saber que sua conta agora foi verificada.

Por favor, mantenha-nos atualizados sobre seu saque e nos avise assim que recebê-lo ou caso ocorra algum outro problema.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
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Olá, no momento está sendo processado, espero receber meu dinheiro em breve


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Público
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Caro Mkueplem479,

Informe-nos se o saque chegou em até 14 dias após a solicitação.

Se for menos, recomendo esperar e seguir as instruções do cassino, caso eles precisem de alguma informação ou documento adicional.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
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Caro(a) Mkueplem479,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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