O jogador da Tailândia depositou 498,69 USDT e tentou sacar 3387,26 USDT após ganhar apostas, mas o cassino rejeitou a solicitação devido aos requisitos KYC. O jogador estava esperando que os documentos KYC fossem revisados. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada.
09/09/2024 Depositei 498,69 USDT
09/12/2024 Tentei sacar 3387,26 USDT após ganhar 5 apostas e fui rejeitado. O site exigiu passar pelo KYC e bloqueou o saque e todas as opções de jogo
15/09/2024 Enviei documentos para KYC e eles ainda estão pendentes para verificação
Querida Jessila,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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