O jogador ucraniano fez um depósito e jogou no Wild.io, mas sua terceira tentativa de saque desencadeou um processo de verificação. Apesar de fornecer os documentos exigidos, sua conta e o ganho de US$ 38 permaneceram pendentes. O atendimento ao cliente do cassino não respondeu. Não foi possível investigar mais porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada.
Olá, recentemente abri uma conta no wild.io e fiz um depósito. Ganhei e fiz dois saques. No entanto, quando tentei o terceiro saque, fui solicitado a verificar minha conta fornecendo meu passaporte, extrato bancário e uma selfie. Apesar de ter um saldo de 272 dólares, a minha aposta vencedora de 38 dólares que fiz há quatro dias não foi paga. Tentei entrar em contato com eles sobre a verificação e minha aposta por meio do recurso de bate-papo, mas eles me redirecionaram para security@wild.io . Já enviei vários e-mails mas não recebi nenhuma resposta. Enquanto isso, meus documentos ainda estão pendentes de verificação no site e não recebi nenhuma atualização ou notificação por e-mail. Uma experiência bastante frustrante, honestamente.
Olá hnativ1987,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Wild.io Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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