A jogadora do Canadá está esperando sua retirada há semanas. O cassino respondeu dizendo que o pagamento havia sido enviado, mas o jogador não o recebeu. O cassino então declarou que iria verificar com o provedor de pagamento para ver o que havia acontecido, mas desde então parou de responder às nossas mensagens. Como resultado, esta reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
A conta foi verificada, mas os levantamentos a partir de 3 de dezembro ainda não foram iniciados pelo casino. Falei com eles em muitas ocasiões e eles dizem na próxima semana todas as vezes. Hoje eles pediram desculpas por ter sido um erro, mas isso foi horas atrás e ainda nenhuma mensagem sobre o saque sendo processado. Joguei em outro site hoje - ganhei, verifiquei e retirei dinheiro no mesmo dia. Uma mensagem sobre meu saque foi enviada e espero o dinheiro hoje à noite ou amanhã. Wild Pharao parece deixá-lo irado e nunca dar uma resposta direta. Eu vejo muitas reclamações sobre eles.
Querida Sarah,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você já fez um saque com sucesso antes? Você poderia esclarecer qual método de retirada para retirar seus ganhos que você optou?
Além disso, se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Oi
obrigado por investigar isso para mim. Nenhuma retirada bem-sucedida até o momento. Optei pelo método de retirada por transferência eletrônica.
Vou enviar-lhe toda a correspondência relevante.
Atenciosamente
Sarah
Muito obrigado Sarah por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Ola Sarah,
Eu revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Casino Wild Pharao para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Wild Pharao, você pode nos fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador?
Oi adam
você poderia me dizer se este casino resolve esses casos normalmente? Eles não estão respondendo meus e-mails e as pessoas no bate-papo apenas dizem o seguinte:
Lamento muito, mas sou um Suporte Técnico ao Vivo e não processo verificações ou retiradas. Aqui, por favor: info@wildpharao.com
muito obrigado
Atenciosamente
Sarah
Ola Sarah,
O casino geralmente responde a reclamações, devemos permanecer positivos neste ponto e esperar por uma resposta. Como é uma época do ano agitada, pode demorar um pouco mais do que o normal.
Okie Dokie - muito obrigado. Vou continuar otimista!
Conversei com o representante online hoje e eles disseram que o dinheiro foi transferido para o banco para processamento 🤷♀️🤞🏻🤞🏻🤞🏻🤞🏻🤞🏻🤞🏻
Ola Sarah,
Essa é uma boa notícia. Informe-nos se você receber o pagamento.
Ola Sarah,
Por favor, pode nos informar se recebeu o pagamento? O assunto está resolvido?
Não - ainda não recebi nenhum dinheiro. Eles não podem me dizer como o dinheiro será enviado. Eu sinto que este é um cassino fraudulento. É tão frustrante. Eu parei de jogar.
obrigado por verificar Adam.
Obrigado pela atualização Sara.
Gostaríamos de pedir ao Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação.
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
oi, precisamos verificar com a Interac, pois enviamos o dinheiro para você
Não recebi nenhuma notificação ou depósito em minha conta bancária. Espero que isso possa ser resolvido.
Obrigada.
Caro Faraó Selvagem,
Você pode fornecer mais informações sobre o pagamento do jogador? Você verificou com o Interac como você mencionou?
Querida Sarah,
Houve algum progresso com o seu pagamento?
Não - nenhum pagamento foi feito para mim. Eu vi um e-mail do gigadet dizendo que o wildpharao havia me enviado $ 500, mas nada veio dele e nenhuma transferência eletrônica foi feita. Além disso, eu não havia sacado uma quantia de US $ 500, o que parecia estranho - geralmente você recebe a quantia exata que pediu para sacar. Eu sinto que este é um cassino fraudulento.
Obrigado pela atualização, Sara.
Wild Pharao, você já olhou para esta questão como você disse que faria anteriormente?
Se não houver resposta dentro do prazo estabelecido, a reclamação será encerrada como 'não resolvida'.
Querida Sarah,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas parece que eles pararam de responder. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e apresente uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam (adam.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Adão
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