O saldo do jogador foi reduzido após o cancelamento dos pedidos de retirada. Depois que o cassino foi informado sobre a reclamação do jogador, os fundos em falta foram creditados de volta na conta de jogo do jogador. O jogador mais tarde nos informou que os fundos foram retirados com sucesso. A reclamação foi encerrada como 'resolvida'.
Olá, ontem eu tinha cerca de 220 € de saldo com o Faraó selvagem e uma vez tinha 600 € e outra vez 1000 € no pagamento.
agora recebi 11 € de reembolso no meu saldo. Eu tinha implementado isso totalmente e depois ganhei mais de € 500. Agora eu tinha cerca de 720 € na conta. Queria retirar novamente € 400 desse valor e deixei os € 320 para jogar. Quando solicitei o pagamento, acidentalmente me deparei com o cancelamento do bônus de cashback, que já havia sido implementado.
agora os 320 € do meu saldo se foram.
Entrei em contato com o atendimento ao cliente e os informei.
então cancelei o saque de € 400 porque queria continuar jogando, mas os € 400 desapareceram.
então cancelei o pagamento de € 1000 e só consegui € 626,55 no saldo.
o departamento financeiro não respondeu ao meu e-mail e o serviço de atendimento ao cliente informou que iria verificar.
você poderia me dar ajuda adicional?
muito obrigado e saudações
sebastian a **
Caro Madmax120193,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Wild Pharao Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes mesmo de tentarmos entrar em contato com o cassino.
Eu entendi corretamente que os ganhos gerados com o dinheiro de volta foram anulados depois que você o cancelou? O saldo anterior que você tinha no pedido de saque também foi gerado a partir do dinheiro do bônus ou era todo saldo real?
Existe alguma forma de nos enviar algum tipo de prova que possa auxiliar no seu caso? Em caso afirmativo, envie para nikolas.b@casino.guru.
Aguardamos sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick,
sim, cancelei acidentalmente o reembolso, mas já havia implementado o dinheiro há muito tempo.
então não entendo por que meu dinheiro acabou.
Eu recebi um bônus de depósito de 100% de um e-mail, mas já o tinha implementado completamente e aderido a todas as regras. Infelizmente, não tenho nenhuma evidência porque não tenho nenhuma nisso. Jogo.
mas eles devem ver no banco de dados que nada entrou em minha conta após o cancelamento do pagamento.
Muito obrigado pela sua ajuda antecipadamente 🙂
Sinceramente
sebastian velho
E o crédito que eu tinha antes do dinheiro de volta também acabou
Eu entendi corretamente que todo o dinheiro que você tinha antes do reembolso era saldo de dinheiro real ou foi gerado a partir de bônus também?
Ele foi gerado a partir do bônus de depósito. Mas já foi totalmente implementado.
Eu também tenho o pagamento de € 600 e isso já foi aprovado, então estava tudo certo com o dinheiro.
Bom dia, só queria saber se você tem novidades. O departamento financeiro ainda não entrou em contato comigo.
Caro Madmax120193,
Desculpe pela resposta posterior e muito obrigado pelas informações adicionais. O bônus de cashback foi cancelado quando você reverteu sua retirada? Caso contrário, o saque revertido provavelmente foi convertido em bônus como dinheiro de bônus para que você pudesse continuar jogando. Então, depois de reverter os 400 €, eles simplesmente desaparecem e os 1000 € que você reverteu mudaram para os 626 €? Aguardo sua resposta, pois desejo esclarecer a questão o máximo possível.
Cumprimentos,
usuario
Olá,
não, cancelei primeiro o reembolso e depois o pagamento quando vi que o meu saldo de € 320 tinha acabado. Queria brincar um pouco mais.
Os 1000 € cancelados não têm nada a ver com este crédito porque foi do dia anterior ao reembolso.
os 400 tinham acabado e os 1000 se tornaram exatamente 626.
Agora descobri que não usei o reembolso quando o cancelei. Então, nada deve acontecer normalmente quando você cancelar. Mesmo assim, o dinheiro acabou e não recebo resposta do departamento financeiro. No chat só dizem que vai ser verificado.
Olá Madmax120193,
Obrigado por todas as informações. Encaminharei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará a atendê-lo a partir de agora.
Espero que possamos ajudá-lo e que o cassino esclareça melhor o caso caso eles nos respondam.
Cumprimentos,
usuario
Bom dia ok, muito obrigado pelas informações e pela ajuda. Espero que o casino seja cooperativo e possamos encontrar uma solução. Cumprimentos calorosos
Caro Madmax120193,
Lamento saber da sua má experiência. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema.
Gostaria de convidar o Wild Pharao Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Bom Dia,
muito obrigado pela ajuda.
Esperamos encontrar uma solução em breve. Cumprimentos calorosos
Bom Dia. Estes são os referidos pagamentos que cancelei.
Obrigado, Madmax120193, por fornecer a captura de tela. Infelizmente, ainda não recebemos nenhuma resposta do casino.
Gostaríamos de pedir ao Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá, desculpe por esse problema, nós creditamos os 400 € de volta na sua conta
Obrigado, Wild Pharao Casino, pela resposta. Estamos felizes em ouvir as boas notícias.
Caro Madmax120193,
Você poderia nos informar se podemos considerar o problema como resolvido?
E o outro dinheiro? Do pagamento de 1000 € que foi cancelado, recebi apenas 626 €. E ainda faltam os 320 € que sumiram do saldo. Cumprimentos calorosos
Portanto, ainda faltam mais de 600 €. Verifique novamente @ wild Pharao Casino.
No total, os € 373,45 em falta no cancelamento de € 1000 e os € 320 em falta no saldo continuam em falta. Ainda faltam 693,45 €.
Olá, ok, adicionei 300 aos 400, então, ao todo, recebi 700 e deve estar tudo bem agora.
Depois ainda faltam 393,45 €, depois dos quais tenho tudo
O caso do Casino Guru pode ser encerrado. Obrigado pela ajuda ❤️
Obrigado, Wild Pharao Casino, pela sua cooperação.
E obrigado, Madmax1230193, por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
