O jogador de Nova York espera há duas semanas um saque de US$ 50. Apesar de contactar várias vezes o casino e ter a certeza de que o pedido estava na fila, o pedido de levantamento do jogador não foi processado. Entramos em contato com o representante do cassino e ele prometeu ajudar no assunto. Alguns dias depois, o jogador informou-nos que os ganhos foram recebidos e a reclamação foi encerrada e resolvida.
Ganhei $ 50 usando um depósito de $ 15 do clube de recompensas. Eu originalmente solicitei um saque em meados de julho, e ele ficou lá por dias, e quando conversei com alguém via chat, eles disseram que havia um problema com o Coindraw e que deveriam solicitá-lo novamente como um saque em Bitcoin. Fiz isso no dia 27 de julho e, a cada poucos dias, quando nada acontecia, eu abria um chat. Eles me disseram todas as vezes que leva de 7 a 10 dias e que o meu está na fila. Nas duas últimas conversas, eles disseram que iriam escalar, mas ainda nada. São apenas $ 50 e não uma vitória astronômica.
Caro CoolBlue,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Quando foi a última vez que você falou com o cassino sobre o assunto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás,
Eles ainda não solicitaram um KYC, mas enviei os documentos KYC ao casino irmão Lucky Legends na semana passada. Falei com Wild Vegas via chat no último sábado.
Muito obrigado, CoolBlue, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá CoolBlue,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a retirada de seus ganhos. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Wild Vegas Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar quando o pedido de retirada do jogador deve ser processado?
Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Olá Natália,
Tenho uma captura de tela dos meus pedidos de saque que tentei enviar na minha reclamação inicial, mas falhou algumas vezes. Você gostaria que eu os enviasse para o e-mail que você forneceu na resposta acima?
CoolBlue
Caro CoolBlue, claro, você certamente pode enviar todas as capturas de tela relevantes para o meu endereço de e-mail em natalia.b@casino.guru , bem como qualquer comunicação entre você e o cassino. Obrigado.
Saudações a todos,
Desculpas pela demora na resposta, tive alguns problemas de saúde e precisava de um pouco de tempo pessoal para me recuperar, por isso agradecemos sua compreensão. Já revisei o caso e verei o que pode ser feito para ajudar. Se algo mais for necessário ou se houver problemas de minha parte, comentarei aqui.
Muitas felicidades,
Nick e Vegas Selvagem
Obrigado pela sua resposta, Nick. Estaremos aguardando mais informações suas.
Obrigado Nick, recebi meus ganhos nesta segunda-feira de manhã.
Prezado CoolBlue,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
Cassino.Guru
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