CasaReclamaçõesWild Vegas Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Wild Vegas Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: 50 $

Wild Vegas Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 13/08/2023 | Resolvido : 04/09/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador de Nova York espera há duas semanas um saque de US$ 50. Apesar de contactar várias vezes o casino e ter a certeza de que o pedido estava na fila, o pedido de levantamento do jogador não foi processado. Entramos em contato com o representante do cassino e ele prometeu ajudar no assunto. Alguns dias depois, o jogador informou-nos que os ganhos foram recebidos e a reclamação foi encerrada e resolvida.

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há um ano
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Ganhei $ 50 usando um depósito de $ 15 do clube de recompensas. Eu originalmente solicitei um saque em meados de julho, e ele ficou lá por dias, e quando conversei com alguém via chat, eles disseram que havia um problema com o Coindraw e que deveriam solicitá-lo novamente como um saque em Bitcoin. Fiz isso no dia 27 de julho e, a cada poucos dias, quando nada acontecia, eu abria um chat. Eles me disseram todas as vezes que leva de 7 a 10 dias e que o meu está na fila. Nas duas últimas conversas, eles disseram que iriam escalar, mas ainda nada. São apenas $ 50 e não uma vitória astronômica.

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há um ano
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Caro CoolBlue,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?

Quando foi a última vez que você falou com o cassino sobre o assunto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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há um ano
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Olá Tomás,


Eles ainda não solicitaram um KYC, mas enviei os documentos KYC ao casino irmão Lucky Legends na semana passada. Falei com Wild Vegas via chat no último sábado.

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há um ano
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Muito obrigado, CoolBlue, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Olá CoolBlue,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a retirada de seus ganhos. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.


Prezado Wild Vegas Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar quando o pedido de retirada do jogador deve ser processado?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

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há um ano
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Olá Natália,


Tenho uma captura de tela dos meus pedidos de saque que tentei enviar na minha reclamação inicial, mas falhou algumas vezes. Você gostaria que eu os enviasse para o e-mail que você forneceu na resposta acima?


CoolBlue

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há um ano
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Caro CoolBlue, claro, você certamente pode enviar todas as capturas de tela relevantes para o meu endereço de e-mail em natalia.b@casino.guru , bem como qualquer comunicação entre você e o cassino. Obrigado.

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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Saudações a todos,


Desculpas pela demora na resposta, tive alguns problemas de saúde e precisava de um pouco de tempo pessoal para me recuperar, por isso agradecemos sua compreensão. Já revisei o caso e verei o que pode ser feito para ajudar. Se algo mais for necessário ou se houver problemas de minha parte, comentarei aqui.


Muitas felicidades,


Nick e Vegas Selvagem

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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, Nick. Estaremos aguardando mais informações suas.

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há um ano
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Obrigado Nick, recebi meus ganhos nesta segunda-feira de manhã.

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há um ano
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Prezado CoolBlue,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru

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