CasaReclamaçõesWin Unique Casino - A retirada do jogador está atrasada e a conta bloqueada.

Win Unique Casino - A retirada do jogador está atrasada e a conta bloqueada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 21

Montante: 100 €

Win Unique Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 21/07/2024 | Não resolvido : 12/08/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador do Brasil tentou sacar um prêmio de 100 euros, que obedecia às regras do cassino, mas depois de um mês, o sistema exibia apenas um limite de 1 euro. O giro do bônus havia sido concluído, os e-mails não foram respondidos e o chat ao vivo não estava disponível. Apesar das tentativas de mediação da Equipe de Reclamações, o cassino não respondeu às perguntas sobre o problema de saque. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" devido à falta de cooperação do cassino, e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Curacao Gaming Authority para obter mais assistência.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Tenho poucas esperanças, mas talvez ainda possa tentar convencer o casino a pagar o meu pequeno ganho de 100 euros 🙁


Eu estava ciente das classificações baixas aqui, bem como do limite de vitórias MUITO baixo. No entanto, devido às boas avaliações dos usuários, decidi dar uma chance ao cassino. O primeiro pagamento também ocorreu de forma mais ou menos tranquila.


Em seguida, depositei novamente modestos 15 euros. De acordo com as regras do casino, deverá ser levantado um máximo de x10, ou seja, 150 euros.

Quando tentei levantar, mesmo um mês depois, apresentava um limite máximo de 1 euro.


A rotação do bónus foi, obviamente, concluída e os 100 euros eram dinheiro normal, não fundos de bónus.

O chat ao vivo não está disponível e, infelizmente, os e-mails nunca são respondidos 🙁


Hoje descobri que meu login não funciona mais...

100 euros podem não ser muito para muitos, mas para mim, no meu terceiro e último ano de estudos sem uma família rica, não é pouco dinheiro.


Estou anexando aqui os e-mails que infelizmente nunca foram respondidos. Infelizmente não posso incluir nada sobre o saldo da conta pois, como mencionei, o login está desabilitado.

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Público
Público
há 4 meses
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Prezado msg1992,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Win Unique Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando descobriu que seu saque é limitado?
  • Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
  • Qual bônus você ativou e jogou?
  • Você concluiu a verificação da conta no cassino?

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Editado por um administrador do Casino Guru
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
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olá Tomas 🙂


Obrigado pela resposta rápida.


eu me registrei há cerca de 3 meses. Como meu primeiro saque estava pendente e limitado a x10, não estava me perguntando sobre a limitação.

Mas a Limitação não foi redefinida para 0 após o início do novo mês e ainda apresentou Limitação de 1 Eur.


Não é atualizado após meu segundo depósito.

Acabei de jogar caça-níqueis e opto por cancelar o bônus após uma boa quantia em ganhos. Como a retirada é limitada a x10, foi melhor remover o valor do bônus.

Não consigo verificar qual bônus escolho. 🙁 Não consigo fazer login e verificar.


Claro, o kyc foi finalizado antes da primeira retirada 🙂



Vejo que meu Anexo não foi incluído no primeiro Post, carrego aqui no Google os e-mails para o Cassino, que nunca foram respondidos.


https://photos.app.goo.gl/pcFgFHeHKDjbkwad8


Martina

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Público
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há 3 meses
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Muito obrigado, msg1992, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do Win Unique Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.

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Público
Público
há 3 meses
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muito obrigado Tomas 🙂

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Público
Público
há 3 meses
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Olá msg1992,


Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora gostaria de convidar um representante do Win Unique Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Caro Win Unique Casino,


Você poderia explicar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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Público
Público
há 3 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Olá msg1992,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que entre em contato com a Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( stefan.m@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Stefan, Guru do Cassino

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