CasaReclamaçõesWin Unique Casino - As retiradas do jogador foram atrasadas.

Win Unique Casino - As retiradas do jogador foram atrasadas.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 206

Montante: 2.864 €

Win Unique Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 31/10/2022 | Não resolvido : 21/11/2022
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Alemanha teve sua vitória dividida em várias parcelas e todos os pagamentos foram atrasados. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
Tradução

Olá

Eu tenho que pagar um total de 2864 euros em dinheiro real no uniquecasino.

Eu poderia 1500 euros em 11.10. candidatar-se a

Este pagamento foi rejeitado com os motivos apresentados


então eu novamente em 20.10. 1500 euros a serem pagos e este pagamento foi cancelado novamente pelo cassino



agora só posso pagar 100 euros por semana



de acordo com os termos do cassino, isso não é permitido:


ponto 6.5.

Caso um cliente tenha um saque pendente, os limites de depósito e/ou os limites de saque não podem ser alterados.



Gostaria de salientar que leva cerca de 1 semana para que um pagamento seja processado e mais 1 semana de espera antes que você possa solicitar o próximo pagamento.


Isso significa que só posso pagar 100 euros a cada 2 semanas e levaria cerca de 1 ano até que eu pagasse todo o meu dinheiro na minha conta do cassino.

Considero isso extremamente injusto com o jogador e, portanto, estou apresentando uma reclamação


estou totalmente verificado e não é minha primeira retirada do cassino.





Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Caro wolfram49,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, deixe-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se o valor total de € 2.864 foi aprovado pelo cassino e posteriormente dividido em várias parcelas? Você poderia por favor informar quanto é o valor restante a ser recebido?

Além disso, gostaria de avisá-lo de que , com base em sua reclamação anterior , já aprendemos que o cassino pode não responder.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
Tradução

nada foi aprovado dos 2864 euros.


Só posso solicitar um pagamento de 100 euros por semana e apenas 1 transação no máximo!!!

isso agora levaria 1 ano até que tudo seja pago.


1 semana de espera antes que o pagamento seja processado e mais 1 semana de espera antes que eu possa e possa solicitar um novo pagamento de 100 euros


Isso significa que só posso pagar 100 euros a cada 2 semanas, o que leva 1 ano para ser concluído antes de pagar o valor total de 2864 euros.


antes disso, eu poderia solicitar 1500 euros por semana.


este limite de levantamento foi simplesmente reduzido para 100 euros enquanto eu tinha um levantamento pendente de 1500 euros.


Isso significa que o pagamento pendente de 1500 euros foi simplesmente cancelado e agora só posso solicitar um pagamento de 100 euros por semana



isso não é tudo, o cassino viola seus próprios termos e condições:


Caso um cliente tenha um saque pendente (no meu caso, 1500 euros estavam pendentes), os limites de depósito e/ou os limites de saque não podem ser alterados.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Muito obrigado, wolfram49, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Olá wolfram49,

Analisei o seu caso e compreendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o Unique Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá wolfram49,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e envie uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente

Peter

Traduzido automaticamente:
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