O jogador espanhol tentou repetidamente encerrar e autoexcluir-se da sua conta do casino, mas o casino reabre-a mediante pedido. Ele tem provas dos seus persistentes pedidos de encerramento e questiona a legalidade das ações do casino, buscando uma possível compensação.
Já tentei várias vezes encerrar minha conta, mas sempre encontram alguma forma de convencê-lo do contrário (desculpas, bônus, etc.). Encerrei formalmente minha conta duas vezes com autoexclusão e - quando tive vontade de jogar novamente - eles a reabriram com uma simples solicitação de chat.
- Tenho provas dos meus pedidos persistentes para encerrar a minha conta.
- Tenho provas formais de que minha conta foi encerrada com autoexclusão. E-mail: servicio@winuniqueemail.com
É claro que eles não estão interessados em excluir usuários para mantê-los jogando. Eles não facilitam a autoexclusão como fazem outros cassinos.
A ação deles é legal?
Posso processar ou solicitar indenização?
Gastei muitos milhares de euros nesta plataforma.
João
Olá Ppd1-1981,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar o motivo que deu ao solicitar o bloqueio de sua conta?
Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre encerrar a conta e autoexclusão:
Alguns casinos utilizam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem insatisfeitos no casino: Fechar a conta ou autoexcluir-se, essas são as duas opções básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem obrigações para com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após um período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
No caso de autoexclusão, se o casino falhar, o jogador poderá solicitar um reembolso.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Olá, obrigado por abordar a reclamação.
Eu fiz as duas opções.
Aplicação e vários encerramentos e autoexclusão de acordo com o breve procedimento do casino.
Saudações
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