CasaReclamaçõesWinbig21 Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Winbig21 Casino - A retirada do jogador está atrasada.

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Pontos negros: 40

Montante: 75 $

Winbig21 Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 09/01/2023 | Não resolvido : 31/01/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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A retirada do jogador foi atrasada devido à verificação em andamento. O cassino não respondeu à reclamação e foi encerrada como "não resolvida".

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Público
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há um ano
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Eles estão me dando desculpas em um pagamento de $ 75. Era para ser 48 horas, então eram 5 a 7 dias úteis. Já se passaram mais de 3 semanas e eles ainda não processaram minha retirada. Eu depositei, cumpri todos os requisitos de apostas e ainda sou informado. No Q para um pagamento, pedi meu endereço de bitcoin todos os dias. Até me pediram minha identidade ... que apresentei com comprovante de residência que foi tudo aprovado e ainda nada. No entanto, ninguém pode me dizer qual é exatamente o motivo de não enviar meu pagamento. Por favor, ajude-me alguém.

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Público
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há um ano
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Olá suntyze7644,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Winbig21 Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há um ano
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Olá Nick, obrigado por sua resposta imediata, você foi mais rápido do que o próprio cassino Ok, enviei minha carteira de motorista junto com a conta de luz e uma cópia do meu cartão de pagamento em 26 de dezembro. Recebi um e-mail em 3 de janeiro dizendo que minha identificação foi aprovada. tenho falado com o representante de atendimento ao cliente todos os dias duas vezes por dia Acabei de falar com o último ontem à noite e recebo as mesmas respostas BS de que meu pagamento está na fila e é o próximo a sair, mas eles lamentam a intempestividade atraso, mas eu sou o próximo pagamento a ser processado, ouvi todas as desculpas do processador Bitcoin se resumirem à desculpa de que eles precisavam do meu endereço Bitcoin novamente para então pediram minha identificação agora a desculpa mais leve era que ninguém estava lá para ela processar meu pagamento e então estava no meio do processamento eu teria no dia seguinte e estamos de volta como ontem à noite está na fila e eles pedem desculpas novamente pela demora e vai dar certo mas no começo eles me disseram que meu pagamento sairia em 24 a 48 horas e tudo o que eles pediram foi meu endereço Bitcoin e agora eu perdoe meu inferno de linguagem por mais de 3 semanas por um pagamento de $ 75, você está brincando comigo? normalmente deposito isso em mais casinos estava a experimentar o casino fiz um pequeno depósito como faço em qualquer outro lugar se conseguir uma vitória retiro para ver como corre o processo ver se quero continuar a jogar lá obviamente com este nunca quero jogar lá de novo gastei alguns milhares de dólares em outros lugares essas pessoas estão perdendo dinheiro poderiam ter um ótimo cliente mas não agora só quero meu dinheiro para acabar com esse pesadelo

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Privado
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há um ano
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há um ano
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Aqui está o e-mail mais recente

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Público
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há um ano
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Obrigado suntyze7644 por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há um ano
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Caro suntyze7644,


Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.


Agora gostaria de convidar um representante do Winbig21 Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezado Cassino Winbig21,


Você poderia informar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?


Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


Atenciosamente,

Stefan

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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Eu só quero saber quantas vezes você entrou em contato com este cassino que eles nunca responderam ou resolveram o problema porque eu ainda não fui pago

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Público
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há um ano
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Caro suntyze7644,


Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação do lado do cassino. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Stefan

Editado por um administrador do Casino Guru
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