O jogador do Reino Unido foi acusado de abrir várias contas. O cassino afirma que ele abriu a segunda conta em um curto espaço de tempo. Casino forneceu evidências e estamos rejeitando este caso como injustificado.
Eles mentiram para mim dizendo que eu abri 2 contas no espaço de 16 segundos porque eu faria isso eles pegaram meus ganhos eles são fraudulentos
Caro Mohammed,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os T & Cs do cassino e encontrei o seguinte:
„3.29 O jogador criando uma conta duplicada no WinMonaco,
toda a sua conta será imediatamente suspensa e os ganhos serão confiscados. "
Por favor, você poderia indicar se acumulou ganhos em um jogo de bônus ou apenas em dinheiro real?
Você poderia ser gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru (ou você pode publicá-la aqui)?
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Muito obrigado Mohammed pelo seu e-mail. Ainda não recebi nenhuma comunicação entre você e o cassino. Você poderia encaminhá-lo também, se possível? Gostaria de ver a mensagem em que o casino o acusou de abrir 2 contas.
Além disso, você não respondeu se jogou com bônus ou apenas com dinheiro real.
Além disso, gostaria de pedir que você responda à sua reclamação enviada dentro do tópico existente e não enviando e-mails, a menos que você queira encaminhar qualquer comunicação relevante. Responder no tópico é a maneira mais fácil de vincular todas as informações relevantes ao problema correto e coletar detalhes e dados importantes em um só lugar. A sua cooperação neste assunto é muito apreciada.
Mohammed, obrigado pelo seu e-mail. Por favor, especifique se você reivindicou algum bônus ou não. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso.
Mais uma vez, gostaria de pedir que você responda a este tópico e não nos enviando e-mails. Muito obrigado pela compreensão.
Muito obrigado Mohammed por sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Olá Mohammed,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Winmonaco Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com o caso deste jogador?
Este casino nem está a responder Já li muitos comentários que assim que alguém ganha bloqueia a conta e diz que o cliente abriu 2 contas é uma coincidência que todos abram 2 contas as pessoas não são estúpidas Quero que os meus ganhos parem de roubar pessoas não é uma boa maneira de lidar com os clientes e enganá-los para não pagar, guru do cassino, vocês precisam parar com este cassino com atos ilegais apenas para não pagar os ganhos legítimos das pessoas
Gostaríamos de pedir ao Casino Winmonaco uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Oi .
Você sabe, Isto abriu, não apenas 1 conta, mas várias contas! e mesmo quando fechamos esta conta este jogador foi imediatamente aberto outra conta para continuar jogando com bônus etc ...
Este jogador efetuou vários ChargeBacks a outras Marcas, informados pelo Sistema de Processamento de Pagamentos.
Este jogador é fraudulento.
Por favor Casino.guru, tome cuidado com isso e feche também esta Disputa.
Prova de múltiplas contas do mesmo jogador!
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.