WinPort Casino - A jogadora está lutando para sacar seus ganhos.

Tenho um saque de $ 6.800 e solicitei o saque máximo de $ 2.000 duas vezes nas últimas 2 semanas, mas recebi apenas 2 pagamentos de $ 200 cada.

Caro livefree247,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a situação.

Você entrou em contato com o cassino sobre sua retirada? Eles explicaram por que processam apenas 200 USD por vez? Eu entendi corretamente que o valor restante é devolvido ao seu saldo do cassino todas as vezes?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Sim, entrei em contato com o cassino por telefone e eles explicaram que podem dividir os ganhos em quantias menores. Sim, o saldo é devolvido ao meu saldo todas as vezes. Obrigado Tomás.

Obrigado pela atualização, livefree247.

O cassino prometeu a você um volume mais favorável para seus saques, mais próximo do limite de saque semanal de $ 2.000? O cassino explicou qual é a base dos baixos volumes de retirada que você experimentou?

Aguardo sua resposta.

Olá Tomás,

A resposta para sua primeira pergunta é não. Eles não ofereceram um valor de retirada mais favorável. Eles basicamente disseram que poderiam me pagar o que quisessem. Eles não disseram isso, mas foi o que obtive da resposta quando perguntei por que eles estavam me pagando apenas $ 200 por semana quando eu estava solicitando o valor máximo de retirada de $ 2.000.

E a resposta para sua 2ª pergunta é Não

BTW: recebi um terceiro pagamento em 31 de março de apenas $ 200 quando solicitei $ 2.000; o restante do valor solicitado foi colocado de volta em meu saldo, portanto, nas últimas 3 semanas solicitando $ 2.000, recebi apenas $ 600.

Acabei de receber meu quarto pagamento de apenas $ 200 de um pedido de $ 2.000. O saldo restante de $ 1.800 foi colocado de volta em minha conta. Já se passaram 4 semanas e recebi apenas um total de $ 800 de um saque de $ 6.800.

Muito obrigado, livefree247, por fornecer as informações necessárias. Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado livefree247 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao WinPort Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que esses saques foram reduzidos para $ 200 e se podemos fazer alguma coisa para ajudar o jogador a sacar seus ganhos.

Obrigado!

Obrigado pelo seu feedback. Fui informado por meus colegas que eles criaram um plano de pagamento exclusivo para suas retiradas futuras ($ 1.000 para Bitcoin toda quinta-feira) e o plano foi confirmado e aceito por ambos os lados. Entra em vigor em 12 de abril e continuará até que os fundos sejam pagos.

Por favor, deixe-me saber se você precisa de mais avisos.

Muito obrigado pela atualização. Se livefree247 estiver satisfeito com esta solução, manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que as retiradas foram bem-sucedidas. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.

Estou de acordo e feliz com a solução... Manterei você informado, se necessário. Obrigado a você e sua equipe, bem como ao Winport.

livefree247 , alguma atualização sobre o estado das retiradas?

Olá Peter,

No dia 13 de abril, recebi meu primeiro saque de $ 1.000. Estou esperando um segundo hoje, vou mantê-lo informado. Mais uma vez, obrigado por toda a sua ajuda.

Fico feliz em saber que sua retirada foi bem-sucedida, agora marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação, livefree247 , e se você encontrar algum problema com esta reclamação, ela poderá ser reaberta a qualquer momento e estaremos aqui para ajudar. Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações, o nosso objetivo é ajudá-lo.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter