O jogador da Grécia solicitou a desistência menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Enviei todos os documentos que eles me pediram e eles continuam pedindo todos os dias para atrasar meu saque.
Meu KYC foi concluído e estou esperando que minha retirada também seja concluída.
Obrigado pela sua resposta, fatoska13. Esperançosamente, sua retirada será processada em breve. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Minha retirada foi concluída e recebi meu dinheiro. O único problema que tenho agora é que não consigo depositar via cartão de crédito. Eles me pedem para fazer isso via criptografia, mas não estou interessado em criptografia, etc.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Portanto, isso não precisa ser necessariamente um erro do cassino.
Além disso, o cassino tem todo o direito de alterar (adicionar e remover) qualquer método de pagamento a qualquer momento e, infelizmente, não podemos penalizá-lo por isso, nem investigar o motivo por trás disso.
Receio que, se você não quiser depositar através dos métodos de pagamento disponíveis, só posso recomendar que escolha outro cassino para jogar.
Por favor, deixe-me saber se há mais alguma coisa que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Muito obrigado. 🙏 Estou bem agora. Tchau.
Prezados fatoska13,
Como o problema principal - atraso no pagamento - foi resolvido com sucesso, agora marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
