O jogador dos EUA teve problemas ao verificar um depósito para saque em um cassino online. Apesar do comprovante de depósito do jogador, o cassino insistiu que o depósito não foi realizado. Isso deixou os ganhos do jogador e um depósito de US$ 30 não contabilizados. Porém, o problema foi resolvido quando o jogador percebeu que os fundos haviam sido enviados para o local errado. Posteriormente, encerramos a reclamação como 'resolvida'.
Fiz um cadastro no qual apostei o valor necessário. Ao verificar um depósito para meu saque, segui os passos deles. Mais de uma hora se passou e o valor da verificação não foi postado. Eles inicialmente me disseram que estava pendente depois. Eles me disseram que não passou. Eles estavam me dando respostas genéricas. Mostrei prova de que o depósito foi feito. Eles ainda me disseram que nada havia acontecido e não estão tentando fazer nada para recuperar meu depósito de $ 30, os $ 88 que eu recebi deles, mostrei provas e isso não significa nada para eles. Tenho uma gravação de vídeo da conversa, mas é muito grande para ser carregada.
Querido criador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Problema resolvido. Foi enviado para o lugar errado. Me desculpe
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Creationgodzent, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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