O jogador dos EUA teve problemas ao verificar um depósito para saque em um cassino online. Apesar do comprovante de depósito do jogador, o cassino insistiu que o depósito não foi realizado. Isso deixou os ganhos do jogador e um depósito de US$ 30 não contabilizados. Porém, o problema foi resolvido quando o jogador percebeu que os fundos haviam sido enviados para o local errado. Posteriormente, encerramos a reclamação como 'resolvida'.
Fiz um cadastro no qual apostei o valor necessário. Ao verificar um depósito para meu saque, segui os passos deles. Mais de uma hora se passou e o valor da verificação não foi postado. Eles inicialmente me disseram que estava pendente depois. Eles me disseram que não passou. Eles estavam me dando respostas genéricas. Mostrei prova de que o depósito foi feito. Eles ainda me disseram que nada havia acontecido e não estão tentando fazer nada para recuperar meu depósito de $ 30, os $ 88 que eu recebi deles, mostrei provas e isso não significa nada para eles. Tenho uma gravação de vídeo da conversa, mas é muito grande para ser carregada.
Querido criador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Problema resolvido. Foi enviado para o lugar errado. Me desculpe
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Creationgodzent, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
