Winsmania Casino - As retiradas dos jogadores continuam sendo rejeitadas.

Originalmente, fiz um saque de 1.250 euros desta conta na quarta-feira. Desde então, meu saque foi rejeitado e colocado de volta em minha conta 4 vezes devido a um suposto erro de sistema. Fui informado três vezes por agentes de chat ao vivo que não deveria me preocupar e que meu saque seria processado apenas para que isso acontecesse repetidamente. Eles não podem continuar fugindo disso.

Prezado Teddc675,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Winsmania Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você já fez algum saque bem-sucedido no cassino no passado?
• Você passou na verificação KYC no cassino?
• Qual método de pagamento você optou ao solicitar um saque? É o mesmo método de pagamento que você usou para depósitos?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomas,

isso já aconteceu pela 5ª vez e não, esta é minha primeira tentativa de saque com este site. No entanto, passei com sucesso na verificação Kyc e é o mesmo método de saque de quando depositei.

Tentei conversar com seus agentes de suporte ao vivo para obter uma resposta, mas sempre que eles percebem que sou eu, começam a me ignorar.

só para esclarecer, sou homem e na verdade custa 1250 euros e não libras, desculpe pelo erro. Tentei contatá-los várias vezes e não obtive absolutamente nenhuma resposta. Todos os agentes de chat ao vivo me ignoram depois de perceberem que sou eu e tenho certeza de que será cancelado novamente, o que seria a 7ª vez que isso aconteceu. Muitos agentes me prometeram que a equipe financeira está ciente de que este é um assunto urgente, mas sempre ignoram meu pedido e o cancelam repetidamente. Estou muito preocupado agora.

Achei que seria útil deixar aqui a transcrição do bate-papo, mostrando uma conversa que tive com um agente de suporte anteriormente. Se eles rejeitarem minha retirada novamente, não sei como explicarão isso. Espero que eles não estejam apenas mentindo para que eu vá embora, pois parece que já fizeram isso antes.

O bate-papo começou em 05 de fevereiro de 2024, 10h54 (GMT+0)

(10:54:24) *** Visitante 85243436 entrou no chat *** (10:54:24) Visitante 85243436

Olá, você pode ajudar

(10:55:42) *** Lewis entrou no chat *** (10:56:00)Lewis

Olá, como posso ajudar?

(10:56:05)Visitante 85243436

Lewis, você parecia estar verificando para mim o que estava acontecendo com minha abstinência, mas nunca me respondeu

(10:56:17)Visitante 85243436

É T *******, você pode me dar atualizações

(10:56:31)Lewis

Por favor, aguarde

(10:56:42)Visitante 85243436

Quanto tempo você vai demorar?

(10:56:54)Visitante 85243436

Da última vez você não respondeu em mais de 10 minutos

(10:57:43)Visitante 85243436

Mantenha-me atualizado por favor

(10:59:44)Visitante 85243436

Quanto tempo tenho que esperar ?

(11:00:20)Lewis

Não tenho hora exata, preciso verificar por favor aguarde

(11:00:28)Visitante 85243436

OK

(11:04:22)Lewis

Parece haver um problema com sua conta e pedimos desculpas, nossa equipe está corrigindo o problema agora. Faça uma nova retirada em 15 minutos e nossa equipe irá processá-la.

(11:04:56)Visitante 85243436

Já fiz um novo saque

(11:05:06)Visitante 85243436

Esta manhã às 8

(11:05:21)Visitante 85243436

A última vez que você me disse que seria processado, foi cancelado

(11:05:27)Visitante 85243436

Este também será cancelado?

(11:06:12)Visitante 85243436

Disseram-me ontem que o chefe das finanças iria processar ele mesmo

(11:09:27)Visitante 85243436

Você entende por que é difícil acreditar em você quando cerca de 5 outras pessoas me disseram que isso seria processado em breve apenas para ser cancelado?

(11:09:34)Visitante 85243436

Fale comigo Lewis ??

(11:09:58)Lewis

Está sendo consertado senhor

(11:10:19)Visitante 85243436

Fiz o saque às 8h49 desta manhã

(11:10:22)Lewis

O problema foi finalmente encontrado

(11:10:25)Visitante 85243436

Será processado

(11:10:31)Visitante 85243436

Qual era o problema?

(11:10:38)Leis

Será processado

(11:10:43)Leis

Um bug do sistema

(11:10:51)Visitante 85243436

Como posso ter certeza de que você está dizendo a verdade, toda vez que alguém disse isso, não foi verdade

(11:11:07)Visitante 85243436

Preciso de um e-mail ou algo da equipe financeira ou de suporte para poder confiar em você

(11:11:09)Lewis

Estava reconhecendo sua conta como não verificada

(11:11:20)Visitante 85243436

Realmente isso está consertado agora

(11:11:27)Visitante 85243436

Ele reconhece minha conta como verificada

(11:11:43)Lewis

Será em alguns minutos

(11:11:44)Visitante 85243436

Por favor, isso é muito urgente para mim

(11:11:53)Visitante 85243436

Por favor, não posso rejeitar novamente

(11:12:06)Lewis

Não vai ser

(11:12:19)Visitante 85243436

Você pode me garantir que meu saque atual não será rejeitado

(11:12:30)Visitante 85243436

Ou preciso reenviá-lo

(11:12:46)Lewis

Você não terá que

(11:12:57)Visitante 85243436

Você tem 100% de certeza, pode me prometer Lewis

(11:13:21)Visitante 85243436

Eu só quero que você prometa para que eu possa ter certeza

(11:13:33)Visitante 85243436

Por favor, me prometa que isso vai acontecer desta vez

(11:13:49)Lewis

sim senhor

(11:14:07)Visitante 85243436

100% ok nesse caso posso receber meu Cashback semanal?

(11:15:07)Visitante 85243436

?

(11:15:55)Lewis

Assim que a retirada for concluída

(11:16:09)Lewis

Porque é um bônus

(11:16:22)Visitante 85243436

Ok, quando será isso?

(11:16:41)Lewis

Muito em breve

(11:17:14)Visitante 85243436

Como na próxima hora?

(11:19:14)Visitante 85243436

Olá ?

(11:19:42)Visitante 85243436

Posso ficar no chat com você até que a retirada seja concluída

(11:21:05)Visitante 85243436

Olá ?

(11:22:05)Lewis

Infelizmente terei que sair do chat para ajudar outros clientes também, senhor. Peço desculpas por todo o inconveniente causado a você, mas esta situação está em boas mãos agora

(11:22:27)Visitante 85243436

Que prazo você pode me dar. Talvez na próxima hora ou algo assim?

(11:23:20)Visitante 85243436

Eu realmente preciso deste dinheiro e quero depositar novamente aqui porque adoro este cassino

(11:23:25)Lewis

Máximo algumas horas

(11:23:41)Lewis

Todos os saques futuros serão instantâneos

(11:23:52)Lewis

E você não terá mais que esperar por tuem

(11:24:52)Visitante 85243436

Espero que sim, Lewis, eu realmente não

(11:27:02)Visitante 85243436

Vou escolher acreditar em você, Lewis, espero que o tiro não saia pela culatra

(11:28:02)Visitante 85243436

Você realmente deveria criticar sua equipe financeira, pois isso não é culpa sua

(11:28:33)Visitante 85243436

Obrigado pela ajuda coxa

(11:28:43)Lewis

Tenha um ótimo dia senhor

(11:28:57)Visitante 85243436

Você também, espero que esteja dizendo a verdade, pois vai doer muito se você não estiver

(11:34:04)Lewis

Eu estou, tenha um bom dia

(11:34:16) *** Lewis saiu do chat *** (11:36:57) *** Visitante 85243436 saiu do chat ***

Se a sua tentativa atual não for bem-sucedida, interviremos e pediremos ajuda ao cassino.

Por favor mantenha-me informado.

Minha tentativa atual foi novamente malsucedida e a retirada foi rejeitada. Eu penso

preciso de ajuda agora, pois eles têm mentido para mim continuamente. Enviei outro pedido de retirada agora há pouco.

Por favor me ajude, pois estou preocupado, nunca terei acesso a esse dinheiro, pois eles constantemente

mentir para mim e criar novos obstáculos de verificação que nunca existiram antes. Me disseram

na confiança de que minha conta foi verificada e agora eles voltaram atrás.

O Site reserva-se o direito de realizar procedimentos adicionais de verificação KYC para quaisquer saques superiores a € 2.500 ou valor equivalente em Criptomoedas, conforme regulamentado por nossa licença de jogo, e reserva-se ainda o direito de realizar tais procedimentos de verificação em caso de saques menores, conforme exigido pela nossa licença de jogo. Os titulares de contas que pretendam recuperar fundos detidos numa conta fechada, bloqueada ou excluída, são aconselhados a contactar o Apoio ao Cliente.

acabei de descobrir que estes são os termos e condições deles, mas isso não se aplica à minha retirada, então eles não deveriam ter permissão para fazer isso

Por favor ajude

Estou além de confuso. Acabei de mostrar os termos e condições a Greg e agora ele me disse algo completamente diferente. aqui está a transcrição do bate-papo. Tentei fazer com que eles me enviassem por e-mail, mas os sites não fazem mais isso, então apenas copiei e colei.

Olá, posso ter alguma ajuda

Greg entrou no bate-papo

Greg

Olá de novo

como posso ajudar você

Acabei de encontrar isso nos seus termos e condições

O Site reserva-se o direito de realizar procedimentos adicionais de verificação KYC para quaisquer saques superiores a € 2.500 ou valor equivalente em Criptomoedas, conforme regulamentado por nossa licença de jogo, e reserva-se ainda o direito de realizar tais procedimentos de verificação em caso de saques menores, conforme exigido pela nossa licença de jogo. Os titulares de contas que pretendam recuperar fundos detidos numa conta fechada, bloqueada ou excluída, são aconselhados a contactar o Apoio ao Cliente.

Posso perguntar por que isso permite que você faça isso com meu saque quando ele está claramente abaixo do limite de 2.500 euros

Greg

Isto é apenas para fins de verificação. Significa que temos o direito de solicitar documentação adicional.

Por que fui informado anteriormente que minha conta foi totalmente verificada e por que me foi prometido cerca de 5 vezes que meu saque seria processado?

Por que há marcas de seleção em todas as partes da minha página de verificação

E por que isso acabou de ser dito para mim

Greg

Diga-me seu nome de usuário para que eu possa verificar

seja honesto, você ainda tem uma equipe financeira?

Teddc675

Greg

sua conta foi verificada

Completamente ?

Greg

sim, correto

Então por que você acabou de me dizer que eu precisava de uma verificação adicional para fazer meu saque

Estou tão confuso

Você me disse que foi por isso que meu saque foi cancelado?

Greg

Onde eu disse isso?

Você enviou uma cópia do texto e eu expliquei o que o texto significava

Não, eu sou nosso último bate-papo antes

Então me diga por que meu último saque foi cancelado?

Greg

deixe-me ver

OK

Greg

Conforme verifiquei, foi cancelado devido à grande quantidade de solicitações no local. faça um pedido de saque após as 17:00 CET, se for possível e não será cancelado

O pedido não foi feito depois das 17h00

Foi feito de manhã

Isso não é bom o suficiente, Greg, você percebeu que me contou um motivo completamente diferente da última vez que falei com você

Você me disse que a equipe de verificação precisava de uma verificação adicional do meu passaporte

O que eu nunca soube antes

Atualize suas informações

Greg

coloque um saque depois das 17:00 de hoje e ele será processado

Bem, obviamente já o enviei para retirada

Não quero esperar até as 5. Que tal sua empresa mostrar alguma iniciativa e você processá-la agora mesmo enquanto ainda estou aqui

Você diz à equipe financeira para fazer isso agora porque, honestamente, isso deveria ter sido resolvido há muito tempo

Não vou aceitar suas desculpas por ser continuamente rejeitado. Tenho direito a esse dinheiro e isso vem acontecendo desde a última quarta-feira

Olá Greg?

Você ainda está aí ?

Greg, eu não quero ir embora e apenas voltar para que você responda, então vou te dar 3 minutos

Para responder de volta

1 minuto restante Greg

Acabou o tempo

Bate-papo encerrado

Desculpe transbordar, você não vai conversar com transcrições, mas achei que tudo isso eram evidências úteis e coisas que você deveria saber

acabei de conversar novamente com Greg, que me disse que colocou um memorando sobre meu saque e que não há como a equipe financeira cancelá-lo. Acho que já ouvi essa frase cerca de 5 vezes e todas as vezes o mesmo resultado. Veremos se ele está dizendo a verdade, eu acho, mas duvido muito.

Alguém pode responder a isso? Estou ficando preocupado que esteja sendo ignorado

Eles apenas limitaram minhas retiradas a TRC20 sem nenhum motivo real para fazê-lo.

Eu gostaria que você tivesse respondido mais cedo a isso

Minha conta foi bloqueada ontem por comentários feitos a um membro do chat ao vivo. Esses comentários não foram feitos por mim, mas por meu amigo, a quem eu aconselhei fortemente, também não, mas minha conta não estava logada neste momento, então estou muito confuso sobre como eles vincularam isso a mim. Eu li os termos de serviço no site e diz que quando as pessoas são bloqueadas no site, elas ainda precisam devolver o dinheiro da conta ao jogador. Perguntei-lhes sobre isso, mas eles apenas disseram que não podem falar comigo. Eu disse a eles que não fiz nenhum dos comentários que levaram ao bloqueio da minha conta, mas eles ainda não conversam comigo sobre o que acontecerá com o dinheiro da minha conta. Enviei-lhes um e-mail, mas obviamente nenhuma resposta. Alguém pode ajudar por favor.

Perguntei ao membro do chat ao vivo o que está acontecendo com meu dinheiro, pois minha conta foi bloqueada e eles disseram que meus depósitos foram reembolsados, mas não recebi nada.

Acabei de receber este e-mail, mas não recebi nenhum reembolso?

Obrigado pela atualização.

• Você poderia encaminhar o e-mail que recebeu do cassino com a justificativa para o encerramento da conta? Meu email é tomas@casino.guru
• Que jogos você jogou para acumular seus ganhos no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
• Você alcançou o saldo que tentou sacar com a ajuda de um bônus?

Observe que atualmente temos centenas de reclamações ativas e nos esforçamos para responder o mais rápido possível no prazo estipulado de 7 dias. Obrigado pela sua compreensão.

Não recebi um e-mail informando a justificativa para o encerramento da contagem. Não alcancei meu saldo com nenhum dinheiro adicionado por um bônus. Era todo meu dinheiro, o que significa que eu não poderia ter jogado nenhum jogo que não tivesse permissão.

Você pode contatá-los e perguntar quando e como acontecerá o reembolso dos meus depósitos?

Muito obrigado, Teddc675, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado Teddc675 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Winsmania Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber como podemos ajudar a resolver esse problema.

Obrigado!

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Haha, eles não responderão, por favor, diminua a classificação deles

Caro Teddc675 , Entrei em contato com o representante do cassino e recebi o comprovante de reembolso. Você pode me informar se recebeu os fundos? Agradeço antecipadamente!

Caro(a) Teddc675,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Parece que este problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador somos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.