Olá!
Sei que este cassino tem uma classificação baixa. No entanto, registrei-me há muito tempo, quando sua classificação era desconhecida. Joguei slots e ocasionalmente fiz apostas. Atualmente, tenho 195€ restantes na minha conta, que desejo sacar, mas meus pedidos de saque estão sendo rejeitados. Quando pergunto sobre o motivo no chat, sou informado de que a verificação não foi concluída. Isso foi há quase um mês.
Enviei meus documentos para verificação pelo site várias vezes, pois eles continuavam desaparecendo como se eu não tivesse enviado nada. No suporte ao cliente, continuei recebendo respostas contraditórias sobre o status da minha verificação. Por exemplo, em 4/8/24, um representante me disse que meu passaporte e selfie foram aprovados, mas eu precisava enviar uma foto da capa para o e-mail. Enviei a foto por e-mail.
Algum tempo depois, verifiquei o status e descobri que todos os documentos ainda precisavam de verificação. Enviei um conjunto completo por e-mail novamente. Então, me disseram que a qualidade era ruim (embora fosse muito boa). Tirei novas fotos. Depois de uma semana, perguntei sobre o status novamente e me disseram para enviá-las novamente. Por quê? Isso é algum tipo de loop infinito. Não entendo. Estou pedindo ajuda para sacar meus fundos. Tenho todas as transcrições do bate-papo, pois ninguém responde aos e-mails.
Hello!
I know this casino has a low rating. However, I registered a long time ago when its rating was unknown. I played slots and occasionally placed bets. Currently, I have 195€ left in my account, which I want to withdraw, but my withdrawal requests are being rejected. When I inquire about the reason in the chat, I'm told that verification hasn't been completed. This was almost a month ago.
I uploaded my documents for verification through the site several times, as they kept disappearing as if I hadn't uploaded anything. In customer support, I kept receiving contradictory answers about the status of my verification. For example, on 4/8/24, a representative told me that my passport and selfie were approved, but I needed to send a photo of the cover to the email. I sent the photo via email.
Sometime later, I checked on the status and found out that all documents still required verification. I sent a complete set via email again. Then, I was told that the quality was poor (though it was very good). I took new photos. After a week, I asked about the status again and was told to send them again. Why? This is some sort of endless loop. I don't understand. I am asking for help to withdraw my funds. I have all the chat transcripts as no one responds to emails.
Привет!
Я знаю, что у этого казино низкая оценка. Но я зарегистрировался там очень давно, когда его рейтинг был неизвестен. Я играл в слоты, иногда делал ставки. Сейчас на счету осталось 195€, я хочу их вывести, но запросы на вывод отклоняют. Я запрашиваю в чате причину, мне отвечают, что не пройдена верификация. Это было почти месяц назад. Я загружал документы для верификации через сайт, несколько раз, так как они пропадали. Как будто я ничего не загружал. В службе поддержки я получаю каждый раз противоречивый ответ о статусе верификации, например, 4/8/24 сотрудник сказал, что мой паспорт и селфи одобрены, но нужно фото обложки на почту. Я отправил на почту фотографию. Через некоторое время уточнил состояние - оказалось, что все документы требуют проверки. Я отправил на почту полный комплект. Потом мне сообщили, что плохое качество (хотя оно очень хорошее). Я сделал новые фото. Через неделю спросил состояние проверки, мне сообщили, что нужно снова отправить. Почему? Это какой-то замкнутый круг. Я не понимаю. Я прошу помочь вывести мои средства. У меня есть все стенограммы переписки в чате, так как по электронной почте никто не отвечает.
Traduzido automaticamente:
