O jogador dos Estados Unidos apresentou todas as informações de identificação exigidas e até obteve aprovação para o seu levantamento, mas o casino não o está processando. Os esforços do jogador para contactar o casino não tiveram sucesso e agora parece que está a ser ignorado. Posteriormente, o jogador nos informou que o problema foi resolvido e encerramos a reclamação de acordo.
Este cassino não pode ser real. Fiz vários depósitos e eles são muito rápidos em receber o dinheiro, então consegui uma quantia decente há algumas semanas e decidi tentar sacar via bitcoin. Eles solicitaram informações adicionais para identificação e eu as enviei. Só alguns cassinos pediram tantas provas e tenho muitas contas em sites diferentes. Fui aprovado para minha retirada e fui informado que a receberia no fim de semana passado. Naturalmente, o fim de semana passado chegou e passou e não havia sinal deles sequer processando minha retirada. Enviei vários e-mails para o suporte e eles não respondem e entrei em contato com o chat dezenas de vezes e eles apenas dizem que um gerente de conta entrará em contato comigo e não têm nenhuma informação adicional. Nunca estive nesta situação e todos os outros sites que utilizo sempre tiveram boa sorte com saques. Atualmente, quando entro no chat, ele mostra o nome de um agente, mas eles não respondem, então presumo que agora estou sendo totalmente ignorado. E por algum motivo não consigo enviar fotos para o seu site
Caro Irishaces77,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Você poderia especificar quando exatamente seu saque foi aprovado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Sim, e tenho um e-mail comprovante de que fui aprovado para verificação. Meu depósito foi feito sem bônus. Fui informado pelo chat na segunda-feira, dia 9, que fui aprovado para um saque e que o saque seria processado e pago no próximo fim de semana, que seria de 13 a 15. Quando chegou o domingo e eu não tinha visto nenhum progresso entrei em contato com o chat e eles disseram que não tinham ideia do progresso e que meu gerente de conta entraria em contato comigo. Esta parece ser a única resposta que dão agora e nunca fui contactado por esta pessoa. Enviei vários e-mails para o departamento de suporte em support@winstark.io e nunca recebi um e-mail de volta. Também tentei enviar um e-mail para o departamento de documentos e nada deles também. A parte de verificação é o que realmente não faz sentido. Por que eles exigiriam vários itens para provar quem você é se não têm intenção de pagar? Compreendi que estava a correr um risco com este casino, mas nunca pensei que estaria nesta situação.
O estranho neste site é que eles não têm absolutamente nenhum processo de verificação de etapa extra para saques, como qualquer outro site faz. A maioria dos sites enviará um texto de verificação em duas etapas para o seu celular ao fazer uma retirada e você receberá vários e-mails com atualizações. Não recebi nada, exceto na minha página de saque que diz pendente, o que está escrito desde que iniciei o saque. A única verificação que recebi foi com o departamento de chat no dia 9.
Atualização: Alguém do chat afirmou que acontecerá um saque neste fim de semana. Absolutamente nenhuma verificação, exceto a palavra e uma captura de tela do bate-papo. Eu deixarei você saber o que acontece.
2 dias de fim de semana e ainda nada. Não sei como esse lugar ganhou força. Acho que vou esperar o resto do fim de semana antes de dizer muito mais.
Você poderia fazer upload da captura de tela do seu bate-papo com o suporte ao cliente aqui?
Feche este caso e marque-o como bem-sucedido. Recebi uma retirada parcial. Não foi o que me candidatei mas estou satisfeito. Agradeço qualquer ajuda que você possa ter feito. No mínimo, eu diria que o site realmente precisa trabalhar em seu sistema de e-mail e verificação de saques.
Caro Irishaces77,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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