A jogadora do Reino Unido notou pagamentos não autorizados saindo de sua conta. Esses pagamentos, feitos à empresa chamada KYCOIN, eram de vários valores incomuns e incluíam taxas de transação não em libras esterlinas. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu me inscrevi no WinVegasPlus Casino na quinta-feira, 29 de junho de 2023.
Percebi pagamentos saindo da minha conta que não autorizei e por valores muito estranhos de uma empresa chamada KYCOIN - eles fizeram 5 transações separadas em 30 de junho e 3 de julho para:
£ 313,86
£ 313,86
£ 156,67
£26,16
£ 26,17
Eu não fiz esses pagamentos, não tive negócios com essa empresa até me inscrever no WinVegasPlus Casino. Também fui cobrada uma taxa de transação NÃO GBP para cada um desses pagamentos, como se eu estivesse enviando dinheiro para fora do Reino Unido.
Eu nunca fiz isso antes!
Eu realmente apreciaria sua ajuda.
Atenciosamente
Rachael Spence
rachannauk@me.com
07930 633353
Prezado Rachannauk,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar como descobriu que as transações foram feitas no WinVegasPlus Casino? Você vê isso no seu extrato bancário? Você mesmo fez algum depósito?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina,
Muito obrigado pela sua resposta à minha reclamação.
Descobri as transações KYCOIN quando verifiquei meu extrato bancário no meu banco on-line para verificar quanto havia depositado no total no WinVegasPlus.
Os depósitos que eu mesmo fiz no WinVegasPlus foram listados em meu extrato bancário como um pagamento para Playmatebox.com.
Estes foram para 4 pagamentos separados, 3 de £ 100 cada e 1 de £ 25 (£ 325 no total).
Reconheci os valores invulgares depositados a nome que não reconhecia ou por qualquer valor que reconhecia, tanto mais como já referi anteriormente os valores estranhos depositados e os encargos de transacção que eram em Euros.
Eu realmente aprecio que você volte para mim o mais rápido possível.
Atualmente estou desempregado e desesperado para recuperar esse dinheiro que foi tirado sem meu consentimento.
Muito obrigado novamente e cumprimentos
Rachel S***
Obrigado pela sua resposta, Rachannauk. Peço desculpa, mas seria extremamente difícil fornecer provas de que estas transações foram conduzidas pelo casino ou têm qualquer ligação com elas. É provável que alguém tenha roubado suas informações de pagamento.
Infelizmente, não há nada que possamos fazer em situações como esta, mesmo que quiséssemos, pois não temos capacidade para investigar tais questões. Só posso recomendar que você entre em contato com seu banco e possivelmente com o departamento de polícia local e, esperançosamente, eles poderão ajudá-lo.
Informe-me se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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