Winz.io Casino - Ganhos do jogador retidos devido a suposta conta duplicada.

I had my old account deactivated. I was told in live chat that I could open a new one, which I did. Now, I have won some money and wanted to withdraw it, but of course, I was told that this was not possible because it is considered a duplicate account. I explained to them that this was what I was originally advised, but now I am not able to access my money. When I was constantly depositing money previously, nobody seemed bothered. I want to withdraw my entire balance from this account.

Ich habe mein altes konto sperren lassen. Mir wurde im livechat gesagt ich könnte ein neues eröffnen dies habe ich dann auch getan. Jetzt habe ich Geld gewonnen und wollte es abheben dann wurde mir natürlich gesagt das dies nicht geht da es ein Duplikatkonto wäre. Ich habe gesagt das mir dies so gesagt wurde jetzt bekomme ich mein geld nicht. Als ich vorher dauerhaft eingezahlt habe hat es niemanden gestört. Ich möchte mein kompkettes Geld von dem Konto haben.

Dear Flo999,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Can you please explain the reasons behind the closure of your previous account and provide information on when it was closed?
• Additionally, did you accumulate your recent winnings with or without an active bonus?
• If there is any relevant communication, kindly forward it to petronela.k@casino.guru. I am particularly interested in reviewing the communication where the casino suggested opening a new account.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

1. It was closed about 4 months ago, I requested a break from gaming then my account was completely closed afterwards.

2. No, I didn't use a bonus, it was all real money without a bonus.

3. The suggestion of the new account was made to me in the live chat. I don't have any pictures of it, now of course people say that this is not true.

Afterwards I was suggested to reopen my old account, of course without receiving the winnings.

1. Es wurde etwa vor 4 Monaten geschlossen, ich habe eine Spielpause angefragt dann wurde mein Konto aber nachher komplett geschlossen.

2. Nein ich habe keinen Bonus genutzt es war alles Echtgeld ohne Bonus.

3.Der Vorschlag von dem neuen Konto wurde mir im live chat gemacht davon habe ich keine Bilder, jetzt wird natürlich behauptet das dies nicht stimmt.

Danach wurde mir vorgeschlagen mein altes Konto wieder zu öffnen natürlich ohne die Gewinne zu erhalten.

• Can you provide information on the duration of the break you initially requested on your first account?
• Did you communicate any gambling-related issues when asking for a break from the casino?

It's crucial to note that it's highly improbable that the casino would advise or encourage violating its own rules by creating a duplicate account. Perhaps there was simply a misunderstanding.

I asked for a 1 month ban at the beginning. I said that I wanted to take a break because I was just making additional payments and there were no profits at all on the site.

I would never have opened the account without asking first because I know that no second account is allowed, but the casino cannot allow you to deposit permanently and if you then want to pay out part of it, this will then be refused. They have earned enough from me.

Ich hatte anfange 1 Monat sperre angefragt. Ich habe gedagt das ich eine Pause einlegen möchte da ich nur am nachzahlen war und Gewinne komplett ausgeblieben sind auf der Seite.

Ich hätte das Konto niemals eröffnet ohne davor nachzufragen weil ich weis das kein zweitkonto erlaubt ist, nur es kann nicht sein das das Casino zulässt das man dauerhaft einzahlt und wenn man dann mal einen Teil wieder auszahlen möchte wird dies dann dadurch verweigert. Die haben genug an mir verdient.

As previously stated, it is improbable that the casino advised you to open a new account. We typically assist players who unintentionally create duplicate accounts or when two individuals from the same household engage with the same casino. Unfortunately, in this particular instance, you consciously opened another account after your previous one was blocked, as per your request.

Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.

And if it had been unintentional then would something have been done?

So it definitely can't be approved that I deposit in all that time and the account is blocked the first time I pay out.

Und wenn es unabsichtlich gewesen wäre dann wäre etwas zu machen gewesen ?

Also es kann auf jeden Fall nicht sein das es genehmigt wird das ich die gabze Zeit einzahle und bei der ersten Auszahlung wird das Konto gesperrt.

When you check the registration form you can see that only an email address and password are required to open an account.

Can you confirm whether you provided complete profile information for both of your accounts? The casino can only identify duplicated accounts and take preventive measures before account verification if you have filled out your profile information. If you deposited without filling in your profile details, the casino may not have had the opportunity to link your new account to the previous one.

h I initially only logged in using my email address and password. Then I entered some data and deposited it. Until the payout came. I have never seen a casino where if you deposit via crypto you first have to verify yourself in order to withdraw.

When it came time to pay out, my account was blocked immediately. It can't be that they let me deposit all the time and then just block the account when a withdrawal is made, that's more than fraud.

And it was definitely the case that I wrote to the live chat and was told that I could create a new account, then I wouldn't have 2 accounts but only 1 because the other one was blocked.

I had the same case with Bitstarz. I always logged in with my correct email address, at some point I was told that there would be a different email address with which I was somehow logged in. Bitstarz then deleted an email address and told me that I should only log in with the current one I was logged in with. I did this and was able to pay out my winnings as normal, there were no problems and there was far more money involved.

h habe mich anfangs nur über die email adresse und passwort eingeloggt. Danach habe ich ein paar Daten angegeben ubd eingezahlt. Bis es zur Auszahlung kam. Ich habe es bisher auch noch bei keinem Casino gesehen das wenn man über crypto einzahlt man sich für eine Auszahlung erst verifizieren muss.

Als es dann zur Auszahlung ging wurde mein konto sofort gesperrt. Es kann nicht sein das sie mich die ganze Zeit einzahlen lassen und dann das Konto einfach sperren wenn eine Auszahlung getätigt wird das ist mehr als Betrug.

Und es ist definitiv so gewesen das ich den Live Chat angeschrieben hatte und mir gesagt wurde das ich ein neues Konto erstellen könnte, ich hätte dann ja keine 2 Konto sondern nur 1 weil das andere ja gesperrt war.

Ich hatte den gleichen Fall bei Bitstarz. Ich habe mich immer mit meiner richtigen Email Adresse eingeloggt, irgebdwann wurde mir gesagt das bei ihenen eine andere Mail Adresse drin stehen würde mit der ich irgendwie angemeldet wurde. Bitstarz hat eine Email Adresse dann gelöscht und sagte mir das ich mich nur noch mit der aktuellen mit der ich angemeldet war einloggen soll. Dies tat ich auch ubd konnte meine Gewinne ganz normal auszahlen es gab keine Probleme und dort ging es um weit aus mehr Geld.

Hi Flo999,

I'm afraid you didn't answer my previous question. Can you confirm whether you provided complete profile information for both of your accounts? 

Thank you.

Yes, I even sent my ID to the Winz address provided and filled out my profile information

Ja ich habe sogar meinen Ausweis an die angegebene Adresse von Winz gesendet, und meine Profilangaben ausgefüllt

Hi Flo999,

And you done this for your first account also, or for the second one only?

Thank you.

For my first account, all the information provided was also verified with all the identification documents that were required.

Bei meinem ersten Account waren alle Angaben gemacht auch verifiziert mit allen Ausweisdokumenten die gefordert waren.

Hello, in the first account everything was stored, including my complete details as well as my ID card, which I sent there to be verified.

Hallo, bei dem ersten Account war alles hinterlegt meine kompletten Angaben genauso wie mein Personalausweis den ich zum verifizieren dort eingeschickt habe.

Hi Flo999,

Considering the details provided, I assess that even if your initial account underwent full verification, the creation of your second account, requiring only an email address and password, prevented the casino from identifying it as a duplicate. Without concrete evidence that the casino authorized the opening of a second account, regrettably, we lack the grounds to confront the casino and facilitate a resolution for this matter. For future reference, I highly recommend refraining from creating duplicate accounts or preserving any supporting evidence of prior communication with the casino wherein such an option was discussed and approved.

I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.