O jogador dos Estados Unidos está reclamando do longo processo de verificação. Uma semana após o envio da reclamação, o jogador nos informou que sua conta foi finalmente verificada e os ganhos retirados, então encerramos a reclamação como resolvida.
Tendo problemas com a verificação do contador, diz que pode levar até cinco dias úteis, bem, já se passaram mais de cinco dias úteis, enviei toda a documentação necessária, não deve demorar muito para comparar meu rosto com minha identidade e meu endereço. eles estão me enrolando lentamente para que eu possa jogar o resto do meu dinheiro e isso não vai acontecer e toda vez que eu contato o suporte para ver qual é o problema, por que está demorando tanto, eles continuam me dando a volta
Caro fhunter1986,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Estou muito familiarizado com o KYC e sei que é importante, mas vamos lá, eles não deveriam dizer que pode levar até 5 dias úteis para o processo de verificação se eles não puderem cumprir, quero dizer, tudo o que eles pedem é um foto da sua identidade e uma selfie com você segurando sua identidade não deve demorar mais de 5 dias para verificar isso, e sim, tentei contatá-los diariamente e continuo recebendo as mesmas respostas genéricas
Muito obrigado, fhunter1986, por fornecer todas as informações necessárias. Minhas desculpas pela resposta atrasada. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Muito apreciado, mas minha conta finalmente foi verificada e pude retirar meus fundos
Caro fhunter1986,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
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