O jogador dos Estados Unidos está reclamando do longo processo de verificação. Uma semana após o envio da reclamação, o jogador nos informou que sua conta foi finalmente verificada e os ganhos retirados, então encerramos a reclamação como resolvida.
Tendo problemas com a verificação do contador, diz que pode levar até cinco dias úteis, bem, já se passaram mais de cinco dias úteis, enviei toda a documentação necessária, não deve demorar muito para comparar meu rosto com minha identidade e meu endereço. eles estão me enrolando lentamente para que eu possa jogar o resto do meu dinheiro e isso não vai acontecer e toda vez que eu contato o suporte para ver qual é o problema, por que está demorando tanto, eles continuam me dando a volta
Caro fhunter1986,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Estou muito familiarizado com o KYC e sei que é importante, mas vamos lá, eles não deveriam dizer que pode levar até 5 dias úteis para o processo de verificação se eles não puderem cumprir, quero dizer, tudo o que eles pedem é um foto da sua identidade e uma selfie com você segurando sua identidade não deve demorar mais de 5 dias para verificar isso, e sim, tentei contatá-los diariamente e continuo recebendo as mesmas respostas genéricas
Muito obrigado, fhunter1986, por fornecer todas as informações necessárias. Minhas desculpas pela resposta atrasada. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Muito apreciado, mas minha conta finalmente foi verificada e pude retirar meus fundos
Caro fhunter1986,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
