O jogador da Grécia está enfrentando dificuldades para sacar fundos do cassino Ybets, apesar dos esforços de comunicação por e-mail e chat ao vivo por mais de 10 dias. O cassino afirma que as apostas anteriores do jogador estão sob revisão, atrasando o processo de saque.
O cassino é anunciado em vários sites de streaming no Twitch como confiável. Pessoalmente, eu me registrei através dos streamers wagergods. Em coordenação com eles, enviei e-mails, falei com o chat ao vivo deles e, após inúmeras tentativas de contatá-los, finalmente consegui falar com alguém do ybets. Não houve progresso no assunto por 10 dias inteiros. Não recebi uma resposta clara para o meu problema, apenas que ele será verificado pelo provedor. ESTE PROBLEMA PRECISA SER RESOLVIDO IMEDIATAMENTE.
A mensagem que recebo é a seguinte:
Não é possível retirar
Suas apostas anteriores estão sendo revisadas pelo provedor de jogos ou esportes para garantir jogo justo. Você pode sacar novamente assim que a revisão for concluída
Caro biosterous,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
olá,
Joguei apenas jogos de cassino. Fiz 2 saques antes. O cassino nunca pediu para fazer uma verificação kyc. Nenhum bônus ativo foi ativado durante minha sessão.
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