CasaReclamaçõesYbets Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Ybets Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 99 USDC

Ybets Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 20/09/2024 | Caso encerrado : 13/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
Tradução

O jogador do Japão havia enviado uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. A Equipe de Reclamações interveio após o período de espera recomendado, e o cassino posteriormente confirmou que a solicitação de retirada havia sido concluída com sucesso. Desculpas foram emitidas pelo atraso, mas o jogador não respondeu às perguntas de acompanhamento, levando à eventual rejeição da reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Joguei em 14/9 e enviei uma solicitação de saque em 15/9, mas ainda não recebi meus fundos.

Entrei em contato com o suporte várias vezes. Não fiz nada errado e verifiquei isso por chat e e-mail. Apesar de perguntarem repetidamente por que meu saque não foi processado, eles não me dão uma resposta direta. Eles continuam dizendo: "Você está certo".


Sua transação foi encaminhada ao departamento financeiro para processamento urgente.


Sua solicitação de retirada foi colocada na fila de processamento e deverá ser concluída em breve.


Este é o e-mail que recebi, mas ainda não recebi meu dinheiro. Quando você recebe um e-mail dizendo "esperado para ser concluído em breve", qualquer um presumiria que o saque seria concluído em 2 ou 3 dias no máximo, certo? Não faz sentido algum. Eu fiz algo errado? Eles nem respondem a essa pergunta.

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Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a)takuzo,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há um mês
Tradução

Queridos Michikirillo90 e Tazuko!


Tenho o prazer de informar que sua solicitação de retirada recente foi concluída com sucesso.

Pedimos sinceras desculpas pelo atraso e por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.


Obrigado por sua paciência e compreensão durante todo esse assunto.


Atenciosamente,

Representante Ybets

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Público
Público
há um mês
Tradução
Caro takuzo,

Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) takuzo,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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