O jogador da Tunísia depositou no Yebo Casino, ganhou 600 ZAR (aproximadamente $ 30) e, mediante solicitação de seus ganhos, sua conta foi encerrada sem qualquer explicação. Ele afirma que não violou nenhum termo e condição. Encerramos a reclamação como resolvida, pois o jogador confirmou uma resolução bem-sucedida.
Sou tunisino, abri uma conta no yebo casino, aceitei, fiz um depósito de 103 zar da minha carteira bitcoin ou o equivalente a $ 5 e recebi um bônus no meu depósito, ganhei 600 zar ou o equivalente a $ 30 após completar a aposta exigida, após a qual solicitei o saque dos meus ganhos, isso me nega o acesso à minha conta, ao entrar em contato via chat ao vivo ele me informa que encerraram minha conta sem qualquer explicação. Não violei os termos e condições do casino, eles não têm o direito de encerrar a minha conta e reivindico os meus ganhos. Apresento-lhe esta reclamação para tentar encontrar uma solução com este casino
Caro Biboutou,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Eu me registrei há 2 semanas. O status da minha conta foi verificado e joguei apenas em slots.
Cadastrei-me há 2 semanas, o status da minha conta foi verificado no site de. O cassino e eu jogamos apenas caça-níqueis.
Você poderia encaminhar alguma comunicação relevante entre você e o cassino na qual foi informado de que sua conta foi encerrada?
Comentários adicionais do jogador:
Olá,
Enviei a você a captura de tela da resposta deles ao meu e-mail sobre o encerramento da minha conta
Sinto muito, mas não recebi nenhuma captura de tela sua. Por favor, tente novamente.
Muito obrigado, biboutou, pelo seu e-mail. Você poderia informar qual bônus exato você resgatou? Por favor, encaminhe seu link ou nome exato ao responder.
Não lembro o nome do bônus, lembro que é um bônus de depósito com uma porcentagem.
Depositei 100 R, peguei o bônus e completei as apostas. Tenho 600 ganhos, mas não consegui sacar.
Muito obrigado, biboutou, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá biboutou ,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao Yebo Casino que participasse desta conversa e compartilhasse mais informações sobre o caso.
Você poderia explicar o motivo do bloqueio da conta do jogador e da retenção de seus ganhos?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Biboutou,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Por favor desative o seu AdBlock