O jogador da Tunísia depositou no Yebo Casino, ganhou 600 ZAR (aproximadamente $ 30) e, mediante solicitação de seus ganhos, sua conta foi encerrada sem qualquer explicação. Ele afirma que não violou nenhum termo e condição. Encerramos a reclamação como resolvida, pois o jogador confirmou uma resolução bem-sucedida.
Sou tunisino, abri uma conta no yebo casino, aceitei, fiz um depósito de 103 zar da minha carteira bitcoin ou o equivalente a $ 5 e recebi um bônus no meu depósito, ganhei 600 zar ou o equivalente a $ 30 após completar a aposta exigida, após a qual solicitei o saque dos meus ganhos, isso me nega o acesso à minha conta, ao entrar em contato via chat ao vivo ele me informa que encerraram minha conta sem qualquer explicação. Não violei os termos e condições do casino, eles não têm o direito de encerrar a minha conta e reivindico os meus ganhos. Apresento-lhe esta reclamação para tentar encontrar uma solução com este casino
Caro Biboutou,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Eu me registrei há 2 semanas. O status da minha conta foi verificado e joguei apenas em slots.
Cadastrei-me há 2 semanas, o status da minha conta foi verificado no site de. O cassino e eu jogamos apenas caça-níqueis.
Você poderia encaminhar alguma comunicação relevante entre você e o cassino na qual foi informado de que sua conta foi encerrada?
Comentários adicionais do jogador:
Olá,
Enviei a você a captura de tela da resposta deles ao meu e-mail sobre o encerramento da minha conta
Sinto muito, mas não recebi nenhuma captura de tela sua. Por favor, tente novamente.
Muito obrigado, biboutou, pelo seu e-mail. Você poderia informar qual bônus exato você resgatou? Por favor, encaminhe seu link ou nome exato ao responder.
Não lembro o nome do bônus, lembro que é um bônus de depósito com uma porcentagem.
Depositei 100 R, peguei o bônus e completei as apostas. Tenho 600 ganhos, mas não consegui sacar.
Muito obrigado, biboutou, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá biboutou ,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao Yebo Casino que participasse desta conversa e compartilhasse mais informações sobre o caso.
Você poderia explicar o motivo do bloqueio da conta do jogador e da retenção de seus ganhos?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Biboutou,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
