Yonibet Casino - O jogador enfrenta repetidas solicitações de verificação.

Hello, I played for the first time at the Yonibet casino after having my account verified. All was well, I won €100 and decided to withdraw it but that's when the hassle began. Three hours later, I received an email from them asking for another verification. Fine, it's standard. I conducted the verification again, and have the confirmation screenshots as evidence. But several hours later, I received another email stating that my account had been reset, and all my verification evidence had been erased. So, I re-submitted all the documentation, and once again, got the 'successfully verified' confirmation!

All seemed fine, but today they didn't send any emails. Doubtful, I logged onto the casino site and was shocked to find out that they had denied my address verification yet again, despite the document being original. I even reached out on their chat and was told that nothing could be done. I can prove all this via our email correspondence and the screenshots I took during every verification request post-withdrawal requests. Can you help, Casino Guru?

Olá joguei pela minha primeira vez no casino yonibet depois de ter minha conta verificada aí tudo bem tive um ganho no valor de 100€ e resolvi sacar foi aí que começou a chatice passado 3 horas tinha um e-mail da parte deles para uma nova verificação tudo bem faz parte voltei a fazer nova verificação onde tenho prints como já estava verificada mas passado mais algumas horas recebi outro e-mail que tinham feito reset onde toda minha verificação tinha sido apagada novamente então voltei a enviar toda a documentação onde novamente aparece verificada com sucesso!

Ok tudo certo hoje não enviaram email mas como fiquei duvidosa acedi ao casino e qual o meu espanto estavam a recusar novamente a minha verificação de morada onde o documento é original ou seja casino muito duvidoso pedi ajuda no chat onde foi dito que não podia fazer nada tenho como provar através dos emails e prints que tirei sempre que me foi pedido verificação após os pedidos de levantamento pode ajudar casino guru?

Dear Marylu21,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. 

• Do I understand correctly that verifying your home address seems to be the only obstacle? Has the casino approved the rest of your documents?
• Did the casino clarify what was wrong with your documents?

Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. 

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Hello, thank you very much for your attention, the casino in my account registration validated all my documentation, the problem starts with my withdrawal where they do not approve the withdrawal due to the address but I did everything they asked me and I downloaded the document again which is original and in seconds it was verified successfully I have a printout but from what I understand from chat support they say it is not but it is not true and I can prove the originality of the document that I can send you I also have the email where I can send it where they They say that when doing the reset they deleted all my verification except for a mistake from what I understand from English and that the withdrawal had been canceled again so I sent everything again but this time they are talking about the address document and I was no longer able to download the document in the Account verification section yesterday I sent an email with all the documents and I am waiting for a response from the casino but so far nothing

Olá o meu muito obrigado pelo vossa atenção o casino no meu registo de conta validou toda a minha documentação o problema começa no meu saque onde não aprovam a retirada devido a morada mas fiz tudo o que me pediram e fiz novamente o download do documento que é original e em segundos ficou verificado com sucesso Tenho print mas por aquilo que entendi por parte do apoio no chat dizem não ser mas não é verdade e tenho como comprovar a originalidade do documento que vos posso enviar também tenho o email em que posso enviar onde eles dizem que ao fazer o reset apagaram toda a minha verificação salvo erro pelo que percebi do inglês e que novamente tinha sido cancelada a retirada então voltei a enviar tudo outra vez mas desta vez falam do documento de morada e deixei de conseguir fazer o download do documento na secção de verificação de Conta ontem enviei um e-mail com todos os documentos e aguardo resposta por parte do casino mas até agora nada

Today I received an email at 12:43 (more or less) from yonibet casino saying that they are again refusing the document of my address that I had sent them in the email, which I cannot understand because it is an official document In the meantime, I went to the game website and re-checked the same document where once again the documents were successfully validated and I withdrawn the amount again, I still haven't received anything in the email refusing to pay the amount of €100...

I have the prints but I don't know how to send them so you can see and confirm the veracity of what I'm saying. It's the document I sent to the casinos where I play and it was never refused because it's the original! So if I have a way to send you everything I have saved, please tell me how as I will be happy to expose the unfair way in which I am being treated by yonibet casino

Hoje recebi um e-mail ao 12:43 (mais ou menos) por parte do casino yonibet a dizer que recusam novamente o documento da minha morada que lhes tinha enviado no e-mail o que não consigo perceber porque se trata de um documento oficial entretanto entrei no site do jogo e fiz nova verificação do mesmo documento onde mais uma vez os documentos foram validados com sucesso e efectuei novamente a retirada do valor ainda não recebi nada no e-mail a recusar o pagamento do valor dos 100€ ...

Tenho os prints mas não sei como vos enviar para que possam ver e confirmar a vericidade do que falo é o documento que enviei para os casinos onde jogo e nunca foi recusado porque é o original! Então se tiver forma de vos enviar tudo o que tenho guardado por favor diga me como pois terei o maior gosto em expor a forma injusta com que estou a ser tratada pelo casino yonibet

Thank you for your reply, Marylu21. I shared my email address with you in my initial message, you can forward everything there.

Hi Kristina, I'm sorry for the delay but due to my profession I wasn't able to respond sooner but I have good news I got my verification at yonibet casino and I've also received my winnings ❤️ thank you for your attention ❤️

Olá Kristina peço desculpa pela demora mas devido a minha profissão não consegui responder antes mas tenho boas notícias consegui a minha verificação no casino yonibet e também já recebi os meus ganhos ❤️ obrigado pela vossa atenção ❤️

Dear Marylu21,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Kristina

Casino.Guru