CasaReclamaçõesYonibet Casino - O jogador enfrenta repetidas solicitações de verificação.

Yonibet Casino - O jogador enfrenta repetidas solicitações de verificação.

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Montante: 100 €

Yonibet Casino
Submetido: 11/05/2024 | Resolvido : 21/05/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

O jogador de Portugal passou na verificação e ganhou 100€ no casino Yonibet. No entanto, ela enfrentou problemas com suas tentativas de saque devido a repetidas solicitações de verificação, mesmo após confirmações de verificação bem-sucedidas. Ela também relatou ter sido negada a verificação de endereço e não ter recebido nenhuma solução do cassino. Depois de enviar a sua reclamação e entrar em comunicação com a Equipa de Reclamações, a jogadora conseguiu a sua verificação no casino Yonibet e recebeu os seus ganhos. O problema foi resolvido com sucesso e a reclamação foi marcada como 'resolvida' pela Equipe de Reclamações.

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Público
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Olá joguei pela minha primeira vez no casino yonibet depois de ter minha conta verificada aí tudo bem tive um ganho no valor de 100€ e resolvi sacar foi aí que começou a chatice passado 3 horas tinha um e-mail da parte deles para uma nova verificação tudo bem faz parte voltei a fazer nova verificação onde tenho prints como já estava verificada mas passado mais algumas horas recebi outro e-mail que tinham feito reset onde toda minha verificação tinha sido apagada novamente então voltei a enviar toda a documentação onde novamente aparece verificada com sucesso!

Ok tudo certo hoje não enviaram email mas como fiquei duvidosa acedi ao casino e qual o meu espanto estavam a recusar novamente a minha verificação de morada onde o documento é original ou seja casino muito duvidoso pedi ajuda no chat onde foi dito que não podia fazer nada tenho como provar através dos emails e prints que tirei sempre que me foi pedido verificação após os pedidos de levantamento pode ajudar casino guru?

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Prezada Marylu21,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Entendi corretamente que verificar seu endereço residencial parece ser o único obstáculo? O casino aprovou o resto dos seus documentos?
  • O cassino esclareceu o que havia de errado com seus documentos?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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Olá o meu muito obrigado pelo vossa atenção o casino no meu registo de conta validou toda a minha documentação o problema começa no meu saque onde não aprovam a retirada devido a morada mas fiz tudo o que me pediram e fiz novamente o download do documento que é original e em segundos ficou verificado com sucesso Tenho print mas por aquilo que entendi por parte do apoio no chat dizem não ser mas não é verdade e tenho como comprovar a originalidade do documento que vos posso enviar também tenho o email em que posso enviar onde eles dizem que ao fazer o reset apagaram toda a minha verificação salvo erro pelo que percebi do inglês e que novamente tinha sido cancelada a retirada então voltei a enviar tudo outra vez mas desta vez falam do documento de morada e deixei de conseguir fazer o download do documento na secção de verificação de Conta ontem enviei um e-mail com todos os documentos e aguardo resposta por parte do casino mas até agora nada

Público
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Hoje recebi um e-mail ao 12:43 (mais ou menos) por parte do casino yonibet a dizer que recusam novamente o documento da minha morada que lhes tinha enviado no e-mail o que não consigo perceber porque se trata de um documento oficial entretanto entrei no site do jogo e fiz nova verificação do mesmo documento onde mais uma vez os documentos foram validados com sucesso e efectuei novamente a retirada do valor ainda não recebi nada no e-mail a recusar o pagamento do valor dos 100€ ...

Tenho os prints mas não sei como vos enviar para que possam ver e confirmar a vericidade do que falo é o documento que enviei para os casinos onde jogo e nunca foi recusado porque é o original! Então se tiver forma de vos enviar tudo o que tenho guardado por favor diga me como pois terei o maior gosto em expor a forma injusta com que estou a ser tratada pelo casino yonibet

Público
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Obrigado pela sua resposta, Marylu21. Compartilhei meu endereço de e-mail com você na minha mensagem inicial, você pode encaminhar tudo lá.

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Público
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Olá Kristina peço desculpa pela demora mas devido a minha profissão não consegui responder antes mas tenho boas notícias consegui a minha verificação no casino yonibet e também já recebi os meus ganhos ❤️ obrigado pela vossa atenção ❤️

Público
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Prezada Marylu21,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru

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