O jogador da Itália está insatisfeito com o processo de retirada. O jogador decidiu cancelar a retirada e nos pediu para encerrar a reclamação.
Olá, fiz uma retirada de 200 euros em 17/01/2022.
Até a data 26/01 ainda sem novidades.
Caro Cazzomene21,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Certamente.
Parece estranho para mim, pois os tempos de processamento variam de 3 a 5 dias e 10 se passaram, 8 dos quais funcionando, quase o dobro.
Embora os e-mails e contatos de chat as respostas sejam sempre as mesmas, é preciso paciência, o departamento financeiro está verificando etc.
Eu atualizo vocês sobre mais notícias, mas me sinto muito desanimado com essa situação.
Obrigado pela sua atenção.
Atenciosamente.
Acabei de conversar com um operador que me diz que está sendo trabalhado pelo departamento financeiro. Pergunto se foi possível ao casino participar nesta discussão para obter dos mesmos os esclarecimentos necessários.
Olá, enviei um email ontem que o cassino me enviou de volta ao serviço de bate-papo, esta manhã o serviço de bate-papo me disse para escrever para este email kyc@zetcasino.com. Aguardo novidades.
Volto a pedir ao casino que intervenha nesta conversa.
Atenciosamente.
Acabei de receber um e-mail solicitando a verificação dos meus documentos etc. O que devo fazer?
Olá, enviei a documentação que me foi solicitada, estou aguardando resposta.
Enquanto isso, informo que os 14 dias expiram hoje.
Eu aguardo sua resposta.
Atenciosamente.