CasaReclamaçõesZetCasino - As apostas do jogador foram canceladas arbitrariamente.

ZetCasino - As apostas do jogador foram canceladas arbitrariamente.

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Montante: 1.459 €

ZetCasino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 21/04/2024 | Caso encerrado : 12/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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A jogadora da Grécia relatou que o casino cancelou arbitrariamente as suas apostas e devolveu o seu dinheiro, e os seus levantamentos foram debitados da sua conta. Ela havia registrado sua conta uma semana antes e não foi solicitada nenhuma verificação de conta. Ela esteve envolvida em apostas esportivas e jogos de cassino sem bônus. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador às suas perguntas de acompanhamento. Por conseguinte, a denúncia foi rejeitada.

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Público
Público
há 7 meses
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Cancelaram arbitrariamente as minhas apostas e devolveram o meu dinheiro sob falsos pretextos e desculpas, apesar de me terem dado e transferido o dinheiro corretamente. Assim que fiz um saque, eles debitaram da minha conta.

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Público
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há 7 meses
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Prezado Rodman91,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso?
  • Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
  • Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
  • Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.


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Público
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há 7 meses
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Há cerca de uma semana, não me pediram nenhuma verificação de conta, apostas esportivas e cassino sem bônus

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Público
Público
há 6 meses
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Olá Rodman91,

Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?

Além disso, tenha em atenção que se o problema for relativo a apostas desportivas, lamentamos informar que não poderemos ajudar, uma vez que não tratamos de reclamações relativas a apostas desportivas.

Obrigado.


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Público
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há 6 meses
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Caro(a) Rodman91,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 6 meses
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.


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