O jogador da Alemanha comprou Free Spins que não foram creditados. Agora ele está tendo dificuldades para obter um reembolso. Mesmo presumindo que o problema foi resolvido, sem confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Caro borisbeara,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua ajuda para resolver esse problema, mas, antes de fazer isso, você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio para petronela.k@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Comentários adicionais do jogador:
"Consulte o Apêndice 1 e 2.
Não se nega sequer que 250 euros na Tuge foram deduzidos da compra de rodadas grátis sem a contrapartida correspondente
Mas apenas 200 foram bem escritos
Ridículo
Amor de
Boris B **** "
Obrigado, borisbeara, pelo seu e-mail. Eu entendi corretamente que o valor total de € 250 foi deduzido para as Free Spins e elas nunca foram recompensadas?
Muito obrigado, borisbeara, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Caro Borisbeara,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o ZetCasino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Estimado cliente,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Em primeiro lugar, gostaríamos de expressar nosso sincero pesar pela situação ocorrida e faremos o possível para evitar que problemas técnicos semelhantes ocorram novamente no futuro.
Como podemos ver, em sua correspondência conosco, você está se referindo a 3 apostas:
- 43,6 EUR, colocados em 28.12.2021 no jogo Cubes 2 (nenhum ganho foi recebido)
- 100 EUR, colocados em 28.12.2021 no jogo Hellcatraz (nenhum ganho foi recebido)
- 120 EUR, colocados em 28.12.2021 no jogo Bompers (os ganhos no valor de 350,44 EUR foram creditados no seu saldo de jogo em 4 minutos após fazer a aposta)
Considerando que 2 bônus em dinheiro de 100 EUR cada foram creditados na sua conta de jogo como compensação pela emissão em 06.01.2022 e 07.01.2022, respectivamente, o valor de ambas as apostas com ganhos não creditados foi devolvido a você.
Também temos o prazer de informar que um bônus em dinheiro de 50 EUR acaba de ser creditado em sua conta de jogo como um sinal de nossa lealdade para com você.
Em caso de mais dúvidas, por favor, não hesite em nos contatar de volta.
Atenciosamente,
ZetCasino.com
Obrigado equipe ZetCasino por sua resposta.
Caro Borisbeara,
Podemos considerar o problema resolvido?
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
