CasaReclamaçõesZetCasino - O jogador solicitou uma autoexclusão. Infelizmente, a conta permaneceu aberta.

ZetCasino - O jogador solicitou uma autoexclusão. Infelizmente, a conta permaneceu aberta.

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Montante: 300 €

ZetCasino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 21/06/2021 | Caso encerrado : 25/06/2021
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Alemanha solicitou a autoexclusão sem indicar o motivo. A conta permaneceu acessível. Após um exame mais minucioso, acabamos rejeitando a denúncia como injustificada.

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Público
Público
há 3 anos
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Olá ,


A 19/06/21 enviei um email para o Zetcasino em support@zetcasino.com sobre autoexclusão imediata, recebi um email (ver anexo), perdi de novo 300 € e coloquei a minha existência em perigo, se o homem não tivesse de reagir imediatamente e fechar a conta imediatamente? Eu ficaria feliz em esclarecer este caso com seu apoio. A conta ainda está ativa.


Muito obrigado

Atenciosamente

David

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Público
Público
há 3 anos
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Querido David,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as comunicações pertinentes. Lamento saber do seu problema. Vejo que você enviou o e-mail para o endereço de e-mail correto no dia 19 de junho. No mesmo dia, você recebeu um e-mail do cassino solicitando o motivo pelo qual deseja se autoexcluir. Você forneceu essas informações, por favor?

Eu recomendaria fazer isso o mais rápido possível. Especifique na solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e indique claramente o motivo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance melhor de ter seu pedido atendido o mais rápido possível.

Por favor, deixe-me saber se você precisar de alguma ajuda e me mantenha atualizado. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
Público
há 3 anos
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Olá ,


Muito obrigado pela informação, se eu escrever um e-mail pedindo autoexclusão imediata, é importante ir diretamente para ele e encerrar a conta, você ainda poderia comunicar depois o motivo se eu fizer o que vou fazer faça novamente sobre a autoexclusão, por favor, por causa do vício do jogo, minha conta será bloqueada, mas não me trará os 300 € de volta, meu pedido seria os 300 € de volta à minha conta para que eu possa debitar e a conta será fechado imediatamente depois, presumi que se você tivesse um e-mail com autoexclusão imediata escreva que isso também será implementado, agora eu sei. Talvez haja uma solução para os dois lados, muito obrigado, mfg


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Público
Público
há 3 anos
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Eu concordo até certo ponto com você David. No entanto, também compreendo por que sua conta não foi bloqueada imediatamente. Por favor, entenda que os cassinos recebem muitos e-mails diariamente solicitando o encerramento da conta e é importante entender porque um jogador deseja cancelar a assinatura dos serviços do cassino. A maioria dessas solicitações é baseada na urgência momentânea e o problema pode ser resolvido se a razão por trás disso for conhecida.


Se você solicitar uma autoexclusão do cassino por e-mail devido a um problema de jogo, aguarde algum tempo para que o cassino o processe. Sempre recomendamos aos jogadores que enviem um e-mail claramente marcado como "Autoexclusão", para serem específicos sobre os motivos pelos quais desejam encerrar sua conta e especificar por quanto tempo. Desta forma, você sempre tem a prova de sua ação e se algo acontecer, você pode enfrentar o cassino. Alternativamente, você pode entrar em contato com o chat ao vivo e seguir suas instruções. Mesmo assim, grave a conversa.

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Público
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há 3 anos
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OK, obrigado. Qual é o próximo? Existe alguma opinião do casino?

Mfg David

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Público
Público
há 3 anos
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Você forneceu o motivo pelo qual deseja se autoexcluir do cassino, por favor?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
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Portanto, devo escrever um e-mail novamente porque desejo encerrar? Mas aí eu sento nos 300 € e fecham a minha conta, certo? Mfg David

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Privado
Privado
há 3 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 3 anos
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Querido David,

Por favor, entenda que sua autoexclusão não é válida até que seja confirmada pelo cassino. Isso significa que, com base na sua descrição dos eventos, infelizmente você não tem direito a reembolso. Se você depositou fundos em sua conta antes da ativação da autoexclusão, os fundos perdidos não serão restabelecidos.

Eu entendi corretamente que seus fundos depositados foram jogados e perdidos?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 3 anos
Tradução

Olá,


O Zetcasino fechou agora a minha conta, o depósito / perda de € 300 não surgiu após o primeiro e-mail devido à autoexclusão. Atenciosamente

David

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Público
Público
há 3 anos
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Querido David,

Se entendi bem, sua conta está encerrada agora. No entanto, como mencionei anteriormente, sua autoexclusão não foi confirmada e aplicada pelo cassino anteriormente devido a um motivo ausente em sua primeira solicitação, portanto, você não terá direito a qualquer reembolso de seus fundos perdidos.


Informe-me se houver qualquer informação adicional que eu tenha esquecido. De outra forma, serei forçado a rejeitar sua reclamação neste momento. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda. Obrigada.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
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Olá, obrigado, minha conta está encerrada, você pode encerrar a reclamação. Mfg David

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
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Mesmo que a conta tenha sido bloqueada com sucesso, pelos motivos acima mencionados, rejeitamos esta reclamação por injustificada. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Traduzido automaticamente:
Aguardando aprovação
Aguardando aprovação
há 3 anos
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Aguardando aprovação

Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.

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