O jogador da Alemanha solicitou a autoexclusão sem indicar o motivo. A conta permaneceu acessível. Após um exame mais minucioso, acabamos rejeitando a denúncia como injustificada.
Olá ,
A 19/06/21 enviei um email para o Zetcasino em support@zetcasino.com sobre autoexclusão imediata, recebi um email (ver anexo), perdi de novo 300 € e coloquei a minha existência em perigo, se o homem não tivesse de reagir imediatamente e fechar a conta imediatamente? Eu ficaria feliz em esclarecer este caso com seu apoio. A conta ainda está ativa.
Muito obrigado
Atenciosamente
David
Querido David,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as comunicações pertinentes. Lamento saber do seu problema. Vejo que você enviou o e-mail para o endereço de e-mail correto no dia 19 de junho. No mesmo dia, você recebeu um e-mail do cassino solicitando o motivo pelo qual deseja se autoexcluir. Você forneceu essas informações, por favor?
Eu recomendaria fazer isso o mais rápido possível. Especifique na solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e indique claramente o motivo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance melhor de ter seu pedido atendido o mais rápido possível.
Por favor, deixe-me saber se você precisar de alguma ajuda e me mantenha atualizado. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá ,
Muito obrigado pela informação, se eu escrever um e-mail pedindo autoexclusão imediata, é importante ir diretamente para ele e encerrar a conta, você ainda poderia comunicar depois o motivo se eu fizer o que vou fazer faça novamente sobre a autoexclusão, por favor, por causa do vício do jogo, minha conta será bloqueada, mas não me trará os 300 € de volta, meu pedido seria os 300 € de volta à minha conta para que eu possa debitar e a conta será fechado imediatamente depois, presumi que se você tivesse um e-mail com autoexclusão imediata escreva que isso também será implementado, agora eu sei. Talvez haja uma solução para os dois lados, muito obrigado, mfg
Eu concordo até certo ponto com você David. No entanto, também compreendo por que sua conta não foi bloqueada imediatamente. Por favor, entenda que os cassinos recebem muitos e-mails diariamente solicitando o encerramento da conta e é importante entender porque um jogador deseja cancelar a assinatura dos serviços do cassino. A maioria dessas solicitações é baseada na urgência momentânea e o problema pode ser resolvido se a razão por trás disso for conhecida.
Se você solicitar uma autoexclusão do cassino por e-mail devido a um problema de jogo, aguarde algum tempo para que o cassino o processe. Sempre recomendamos aos jogadores que enviem um e-mail claramente marcado como "Autoexclusão", para serem específicos sobre os motivos pelos quais desejam encerrar sua conta e especificar por quanto tempo. Desta forma, você sempre tem a prova de sua ação e se algo acontecer, você pode enfrentar o cassino. Alternativamente, você pode entrar em contato com o chat ao vivo e seguir suas instruções. Mesmo assim, grave a conversa.
OK, obrigado. Qual é o próximo? Existe alguma opinião do casino?
Mfg David
Você forneceu o motivo pelo qual deseja se autoexcluir do cassino, por favor?
Portanto, devo escrever um e-mail novamente porque desejo encerrar? Mas aí eu sento nos 300 € e fecham a minha conta, certo? Mfg David
Querido David,
Por favor, entenda que sua autoexclusão não é válida até que seja confirmada pelo cassino. Isso significa que, com base na sua descrição dos eventos, infelizmente você não tem direito a reembolso. Se você depositou fundos em sua conta antes da ativação da autoexclusão, os fundos perdidos não serão restabelecidos.
Eu entendi corretamente que seus fundos depositados foram jogados e perdidos?
Olá,
O Zetcasino fechou agora a minha conta, o depósito / perda de € 300 não surgiu após o primeiro e-mail devido à autoexclusão. Atenciosamente
David
Querido David,
Se entendi bem, sua conta está encerrada agora. No entanto, como mencionei anteriormente, sua autoexclusão não foi confirmada e aplicada pelo cassino anteriormente devido a um motivo ausente em sua primeira solicitação, portanto, você não terá direito a qualquer reembolso de seus fundos perdidos.
Informe-me se houver qualquer informação adicional que eu tenha esquecido. De outra forma, serei forçado a rejeitar sua reclamação neste momento. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda. Obrigada.
Olá, obrigado, minha conta está encerrada, você pode encerrar a reclamação. Mfg David
Mesmo que a conta tenha sido bloqueada com sucesso, pelos motivos acima mencionados, rejeitamos esta reclamação por injustificada. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.