O jogador da Alemanha solicitou a autoexclusão sem indicar o motivo. A conta permaneceu acessível. Após um exame mais minucioso, acabamos rejeitando a denúncia como injustificada.
The player from Germany has requested a self-exclusion without stating the reason why. The account remained accessible. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
O jogador da Alemanha solicitou a autoexclusão sem indicar o motivo. A conta permaneceu acessível. Após um exame mais minucioso, acabamos rejeitando a denúncia como injustificada.
Olá ,
A 19/06/21 enviei um email para o Zetcasino em support@zetcasino.com sobre autoexclusão imediata, recebi um email (ver anexo), perdi de novo 300 € e coloquei a minha existência em perigo, se o homem não tivesse de reagir imediatamente e fechar a conta imediatamente? Eu ficaria feliz em esclarecer este caso com seu apoio. A conta ainda está ativa.
Muito obrigado
Atenciosamente
David
Hello ,
On 06/19/21 I sent an email to Zetcasino at support@zetcasino.com about immediate self-exclusion, I received an email (see attachment), I lost 300 € again and endangered my existence, if man hadn't had to react immediately and that Close account immediately? I would be happy to clarify this case with your support. The account is still active.
Many Thanks
Kind regards
David
Hallo ,
Ich habe am 19.06.21 an das Zetcasino eine Email support@zetcasino.com wegen sofortigen Selbstausschluß gesandt ,habe eine Email bekommen siehe Anhang ,habe dadurch ,wieder 300€ verloren und meine Existenz gefährdet , hätte Mann nicht da auch gleich reagieren müssen und das Konto sofort schließen ? Würde mich freuen diesen Fall durch Ihre Unterstützung zu klären .Das Konto ist weiterhin Aktiv .
Vielen Dank
Mfg
David
Querido David,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as comunicações pertinentes. Lamento saber do seu problema. Vejo que você enviou o e-mail para o endereço de e-mail correto no dia 19 de junho. No mesmo dia, você recebeu um e-mail do cassino solicitando o motivo pelo qual deseja se autoexcluir. Você forneceu essas informações, por favor?
Eu recomendaria fazer isso o mais rápido possível. Especifique na solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e indique claramente o motivo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance melhor de ter seu pedido atendido o mais rápido possível.
Por favor, deixe-me saber se você precisar de alguma ajuda e me mantenha atualizado. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear David,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. I can see that you have sent the email to the correct email address on the 19th of June. The very same day you received an email from the casino requesting the reason why you wish to self-exclude yourself. Have you provided this information, please?
I would recommend doing so as soon as possible. Specify in the request for how long you wish your account to be closed and clearly state the reason why. Additionally, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Please, let me know if you need any assistance and keep me updated. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá ,
Muito obrigado pela informação, se eu escrever um e-mail pedindo autoexclusão imediata, é importante ir diretamente para ele e encerrar a conta, você ainda poderia comunicar depois o motivo se eu fizer o que vou fazer faça novamente sobre a autoexclusão, por favor, por causa do vício do jogo, minha conta será bloqueada, mas não me trará os 300 € de volta, meu pedido seria os 300 € de volta à minha conta para que eu possa debitar e a conta será fechado imediatamente depois, presumi que se você tivesse um e-mail com autoexclusão imediata escreva que isso também será implementado, agora eu sei. Talvez haja uma solução para os dois lados, muito obrigado, mfg
Hello ,
Thank you very much for the info, if I write an email asking for immediate self-exclusion, it is important to go into it directly and to close the account, you could then still communicate afterwards about the reason if I now do what I will do again about self-exclusion please because of gambling addiction, my account will be blocked, but does not bring me the 300 € back, my request would be the 300 € back to my account so that I can debit it and the account will be closed immediately afterwards, I assumed that if you had a Email with immediate self-exclusion writes that this will also be implemented, now I know. Maybe there is a solution for both sides, thank you very much, mfg
Hallo ,
Vielen Dank für die Info ,wenn ich eine Email mit der bitte sofortigen Selbstausschluß schreibe ,ist doch wichtig direkt darauf einzugehen und das Konto zu schließen ,Mann könnte dann nachträglich noch wegen dem Grund kommunizieren ,wenn ich jetzt ,was ich tun werde nochmals um Selbstausschluß bitte wegen Spielsucht ,wird mein Konto gesperrt ,bringt mir die 300€ aber nicht zurück ,meine Bitte wäre die 300€ zurück auf mein Konto ,dass ich es Abbuchen kann und das Konto wird danach sofort geschlossen, ich bin davon ausgegangen ,wenn Mann eine Email mit sofortigen Selbstausschluß schreibt ,dass dies auch umgesetzt wird ,nun jetzt weiss ich es . Vielleicht gibt es ja eine Lösung für beide Seiten , vielen Dank mfg
Eu concordo até certo ponto com você David. No entanto, também compreendo por que sua conta não foi bloqueada imediatamente. Por favor, entenda que os cassinos recebem muitos e-mails diariamente solicitando o encerramento da conta e é importante entender porque um jogador deseja cancelar a assinatura dos serviços do cassino. A maioria dessas solicitações é baseada na urgência momentânea e o problema pode ser resolvido se a razão por trás disso for conhecida.
Se você solicitar uma autoexclusão do cassino por e-mail devido a um problema de jogo, aguarde algum tempo para que o cassino o processe. Sempre recomendamos aos jogadores que enviem um e-mail claramente marcado como "Autoexclusão", para serem específicos sobre os motivos pelos quais desejam encerrar sua conta e especificar por quanto tempo. Desta forma, você sempre tem a prova de sua ação e se algo acontecer, você pode enfrentar o cassino. Alternativamente, você pode entrar em contato com o chat ao vivo e seguir suas instruções. Mesmo assim, grave a conversa.
I agree up to a certain point with you David. However, I also comprehend why your account hasn’t been blocked immediately. Please understand casinos receive daily many emails requesting account closure and it is important to understand why a player wishes to unsubscribe from the casino’s services. Most of those requests are based on momentarily urge and the issue can be resolved if the reason behind it is known.
If you request a self-exclusion from the casino via email due to a gambling problem, please allow some time for the casino to process it. We always recommend players to send an email clearly marked "Self-exclusion", to be specific about the reasons why they wish to terminate their account and specify for how long. In this way, you always have proof of your action and if anything happens you can confront the casino. Alternatively, you can contact the live chat and follow their instructions. Nevertheless, please record the conversation.
Portanto, devo escrever um e-mail novamente porque desejo encerrar? Mas aí eu sento nos 300 € e fecham a minha conta, certo? Mfg David
So I should write an email again why I want to close? But then I sit on the 300 € and they close my account, right? Mfg david
Also soll ich nochmal ,eine Email schreiben warum ich Schließen möchte ?aber dann bleib ich auf den 300€ sitzen und die schließen mein Konto oder? Mfg david
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Querido David,
Por favor, entenda que sua autoexclusão não é válida até que seja confirmada pelo cassino. Isso significa que, com base na sua descrição dos eventos, infelizmente você não tem direito a reembolso. Se você depositou fundos em sua conta antes da ativação da autoexclusão, os fundos perdidos não serão restabelecidos.
Eu entendi corretamente que seus fundos depositados foram jogados e perdidos?
Dear David,
Please understand that your self-exclusion is not valid until it's confirmed by the casino. It means that based on your description of events, I'm afraid, you are not entitled to a refund. If you have deposited funds into your account before the self-exclusion was activated, lost funds won't be reinstated.
Do I understand correctly that your deposited funds have been played and lost?
Olá,
O Zetcasino fechou agora a minha conta, o depósito / perda de € 300 não surgiu após o primeiro e-mail devido à autoexclusão. Atenciosamente
David
Hello,
Zetcasino has now closed my account, the € 300 deposit / loss did not arise after the first e-mail due to self-exclusion. Kind regards
David
Hallo,
Zetcasino hat mein Konto nun geschlossen, die 300€ Einzahlung/ Verlust sind nach der ersten E-Mail wegen Selbstausschluß entstanden nicht davor . Mfg
David
Querido David,
Se entendi bem, sua conta está encerrada agora. No entanto, como mencionei anteriormente, sua autoexclusão não foi confirmada e aplicada pelo cassino anteriormente devido a um motivo ausente em sua primeira solicitação, portanto, você não terá direito a qualquer reembolso de seus fundos perdidos.
Informe-me se houver qualquer informação adicional que eu tenha esquecido. De outra forma, serei forçado a rejeitar sua reclamação neste momento. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda. Obrigada.
Dear David,
If I understood correctly your account is closed now. However, as I mentioned earlier, your self-exclusion hasn't been confirmed and applied by the casino previously due to a missing reason in your first request hence, you won't be entitled to any refund of your lost funds.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint at this time. I really wish I were of more help. Thank you.
Mesmo que a conta tenha sido bloqueada com sucesso, pelos motivos acima mencionados, rejeitamos esta reclamação por injustificada. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Even if the account has been blocked successfully, for the abovementioned reasons, we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
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