O jogador da Alemanha, com uma conta totalmente verificada pelo KYC, está enfrentando atrasos com solicitações de saque totalizando € 25.000 após depositar € 10.000. Embora os termos do cassino afirmem que o processamento de um saque pode levar até 48 horas, o jogador enfrenta solicitações canceladas e suporte inútil, alegando que o cassino está criando desculpas para atrasar o pagamento.
Olá,
Tenho uma conta totalmente verificada KYC com a 1red. Também fiz retiradas no passado.
Alguns dias atrás, depositei € 10.000 e aumentei para € 25.000.
Tentei sacar o dinheiro. De acordo com os termos e condições, os limites de saque são 5.000/10.000/30.000 (dia/semana/mês).
Em "Retiradas § 5" nos termos e condições, está declarado que o processamento de uma retirada pode levar até 48 horas.
No entanto, agora que ganhei uma quantia relativamente grande, eles estão tentando de tudo e encontrando desculpas para não me pagar.
Além disso, eles também estão cancelando novas solicitações de retirada (lembre-se de que tenho um limite diário de 5.000 e um limite semanal de 10.000).
Eles afirmam que posso solicitar um novo saque 24 horas DEPOIS de enviar o anterior!
Isso é um completo absurdo e apenas uma tentativa de atrasar o saque, aumentando a chance de o jogador perder seu dinheiro novamente.
Algumas datas importantes:
4 de novembro: depósitos de € 10.000 em criptomoedas
4 de novembro: Primeira solicitação de retirada de 5k (não enviada)
5 de nov: Segundo saque de 5k (após 24 horas). Este foi cancelado, assim como todos os saques subsequentes.
KYC: Totalmente verificado.
Apostas: Apostas com faturamento superior a três vezes maior.
Método de retirada: Também cripto.
O suporte não ajuda em nada. A resposta é sempre que tenho que esperar mais...
E a melhor parte é que, de acordo com seus próprios termos e condições, eles nem sequer têm permissão para me fazer esperar 24 horas por um novo saque depois que um foi enviado. Em vez disso, eu deveria esperar 24 horas depois de ter solicitado o saque.
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Caro NielsGambling,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Olá,
A questão é que o próprio cassino, de acordo com seus termos e condições, se compromete a processar e enviar o saque dentro de 0 a 48 horas.
Esse tempo já foi ultrapassado sem nenhuma justificativa.
Também estou preocupado com as condições injustas de retirada. Por um lado, é dito (também nos termos e condições) que você pode retirar € 5.000 a cada 24 horas, mas na realidade você tem que esperar até que a retirada existente seja processada em algum momento e então você tem que esperar mais 24 horas. Isso não é descrito de forma alguma nos termos e condições.
Para mim, isso parece muito fraudulento e uma tática ruim, porque eles esperam que o jogador perca seu dinheiro novamente.
Além disso, também perdi grandes ganhos de preço com BTC. Como lembrete, depositei em BTC e queria sacar em BTC. Se o cassino tivesse cumprido seus próprios termos e condições e pago o dinheiro dentro do prazo de 48 horas, nada disso teria sido um problema.
E agora não estou recebendo nenhuma resposta para minhas perguntas do suporte. Disseram-me horas atrás que o suporte VIP entraria em contato comigo, mas eles nunca fizeram isso e todas as perguntas são ignoradas.
Se um jogador viola um T&C, todos os tipos de armas são trazidas e razões são buscadas para não pagar. Mas se o cassino viola seus próprios T&C, então isso não é um problema e você tem que esperar ainda mais do que já tem?
Olá, ainda não recebi nenhum pagamento. Meu gerente VIP não responde mais às minhas mensagens via WhatsApp.
Isso é fraude.
Meus (agora) € 35.000 não foram pagos e estão retidos.
Lamento saber dos problemas que você está enfrentando e da falta de resposta do suporte. Entendo sua preocupação, especialmente com o tempo de processamento de retiradas declarado pelo cassino de 0 a 48 horas.
Em alguns casos, os saques podem demorar mais devido a fatores além do controle imediato do cassino, e é por isso que normalmente recomendamos esperar até 14 dias para que os fundos cheguem. Pela nossa experiência, a maioria dos jogadores recebe seus saques dentro desse prazo, embora concordemos que parece longo na era digital de hoje.
Para ajudar você ainda mais, você poderia esclarecer se sua primeira solicitação de saque de 4 de novembro ainda está sendo processada ou foi cancelada pelo cassino?
Além disso, você poderia me informar se já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino no passado?
Por fim, especifique que tipos de jogos você jogou: caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
Boa noite.
Sim, o pedido de pagamento de uma semana atrás (4 de novembro) ainda está "pendente". Não recebi nenhum argumento confiável sobre o motivo de ele ainda estar sendo processado. Eles estão apenas perdendo tempo com desculpas.
Sim, já fiz dois saques bem-sucedidos no passado. Esses foram em 16 de setembro de 2024 (€ 74,40) e 1º de setembro de 2024 (€ 357,12)
Joguei caça-níqueis, cassino ao vivo (Evolution - BlackJack) e fiz uma aposta esportiva (perdida) de € 150.
Acredito que o cassino quer atrasar meu pagamento em BTC o máximo possível porque o preço do Bitcoin está subindo. O cassino já roubou 25% dos meus ganhos de preço e, portanto, vários milhares de euros devido ao atraso deliberado.
Olá.
Meu saque ainda não foi processado e não recebi nenhum feedback sobre meu saque (por que ele ainda está pendente).
Só queria acrescentar que também não joguei com bônus e não usei nenhum bônus de depósito.
Atenciosamente
Olá,
Agora recebi meu saque de € 5.000 e mais € 10.000 (15 mil € no total agora).
Gostaria que esta reclamação permanecesse aberta porque ainda tenho 20.500€ em saques pendentes que a 1Red espera pagar em dia desta vez.
Obrigado por me manter atualizado. Fico feliz em saber que você recebeu a primeira parte dos seus ganhos. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro NielsGambling,
Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora, gostaria de convidar o representante do 1Red Casino para participar desta conversa.
Caro 1Red Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Aguardo sua resposta.
Olá, querida equipe do CasinoGuru!
Obrigado por nos informar sobre a reclamação.
O fato é que precisávamos de um pouco mais de tempo para verificar a atividade do jogo e os documentos do jogador, porque a segurança da conta do jogador é uma prioridade para nós.
Em 14/11/2024, confirmamos o saque do jogador, que ele esperava e que é mencionado na reclamação do jogador, ou seja, 5.000 EUR.
Além disso, também em 14/11/2024, confirmamos mais dois saques do nosso cliente, totalizando 10.000 EUR.
Isso significa que em 14/11/2024 confirmamos saques no valor total de 15.000 EUR, fizemos concessões e confirmamos o valor acima dos limites especificados, pois o tempo de espera para o primeiro saque foi excedido.
Além disso, em 18/11/2024, aprovamos outro saque de 5.000 EUR.
Todas as outras solicitações de saque serão processadas de acordo com os limites especificados no site.
Portanto, consideramos a situação resolvida.
Caro 1Red Casino,
Obrigado pela sua pronta resposta.
Caro NielsGambling,
você poderia confirmar se recebeu algum dos pagamentos até o momento?
Olá,
As declarações de 1Red são consistentes.
Gostaria que esta reclamação permanecesse aberta, pois ainda tenho € 15.500 em saques pendentes que a 1Red espera pagar em dia desta vez.
Caro NielsGambling,
obrigado pela atualização. Vou manter esta reclamação como aberta até que você confirme o recebimento dos fundos restantes.
Recebi outro pagamento de € 5.000 em 19 de novembro de 2024.
Atualmente, ainda estou esperando um total de 10500€ (2x 5000€, 1x 500€)
Eu te manterei atualizado.
Obrigado NielsGambling pela atualização.
@1red você pode me dizer a data em que meus saques pendentes serão processados? (Dados os limites)
Então sei quando finalmente será processado.
Infelizmente, não recebi mais nenhuma resposta do meu gerente VIP.
Obrigado.
Prezada equipe CasinoGuru e NielsGambling,
Gostaríamos de informar que confirmamos o saque do jogador de 5.000 EUR em 02/12/2024 assim que os limites mensais e semanais foram atualizados.
Agora, o cliente está esperando a confirmação de mais 5000 EUR. Devido aos limites diários de saque, esse valor será confirmado nas próximas horas.
Caso você tenha dúvidas adicionais, entre em contato conosco.
Olá,
Na verdade, estou esperando mais 2 saques (5000€ e 500€).
Além disso, contra a declaração da 1Reds, não recebi nenhum pagamento hoje (eles disseram "nas próximas horas").
Olá,
apenas como uma atualização:
Cancelei meu saque pendente de € 5000 e joguei com ele. Agora tenho saques pendentes no valor de € 15900 (3x € 5000, 1x € 900)
Eu também estabeleci um limite de perdas para não perder meus ganhos.
Prezada equipe do CasinoGuru,
Gostaríamos de informar que confirmamos saques no valor de 10.000 EUR durante esta semana, conforme os limites semanais de saque.
O próximo saque será confirmado quando o limite de retirada semanal for atualizado.
Olá, agora estou esperando 1x 5000€ e 1x 900€ de retirada do 1Red.
Depois disso, tudo foi pago.
Caro 1Red Casino,
obrigado pela atualização.
Caro NielsGambling,
você poderia confirmar se recebeu os fundos restantes neste momento?
Não recebi os 5.900€ pendentes. Ainda está pendente.
Todos os outros pagamentos mencionados pela 1red foram recebidos
Caro NielsGambling,
Obrigado pela sua pronta resposta.
Caro 1Red Casino,
você poderia gentilmente esclarecer os motivos por trás do atraso adicional em relação à retirada da NielsGambling?
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