A jogadora da Espanha vem tentando há meses ter sua conta aprovada para saques, com o Departamento de Contas solicitando fotos específicas de verificação, o que não levou a uma resolução. Com € 46 em fundos retidos e a comunicação agora cortada, a jogadora está frustrada e incapaz de acessar seu dinheiro.
Olá,
Estou tentando há meses fazer com que o Departamento de Contas aprove minha conta. Eles estão pedindo uma foto minha segurando meu documento de identidade legível e outra mostrando e-mails com eles também legíveis. Enviei um vídeo para eles, mas eles ainda não o reabriram. Tenho € 46 em fundos retidos e, como não consigo acessar minha conta, não posso retirá-los. Além disso, agora eles dizem que estão fechando todas as comunicações comigo. Se você não quer perder seu dinheiro, não aposte aqui. Não é recomendado de forma alguma. O pior cassino em que já joguei.
Caro Pulgo54,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Algum dos documentos que você enviou ao cassino foi aprovado e verificado com sucesso?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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