O jogador da Grécia não está recebendo os bônus de cashback ou pontos promocionais a que tem direito de acordo com a oferta do casino. Ele afirma que apesar de cumprir todos os requisitos e fazer apostas altas, o casino está a reter os seus bónus de reembolso e pontos promocionais. Posteriormente, descobrimos que a reclamação estava relacionada com apostas desportivas, pelo que rejeitamos a reclamação.
Boa noite! Estou neste cassino em particular há um mês! Todas as terças-feiras há um bônus de recarga segundo o qual recuperamos 0,3% do valor total das apostas! Eu deveria ter recebido uma quantia considerável de dinheiro como bônus de cashback e eles nunca acrescentam o valor a que tenho direito! Da última vez tive direito a receber 1000 euros de volta e nunca acrescentaram o valor! Eles não respondem e-mails e tem uma garota no chat chamada Nikoleta que responde automaticamente como um robô e não ajuda em nada!
Além disso, de acordo com a oferta da empresa, devo receber pontos promocionais para comprar apostas grátis e rodadas grátis! Eles também nunca os adicionaram!!
Cumpro todos os requisitos e não me dão o dinheiro a que tenho direito!
Essas pessoas são ladrões e exijo que meus bônus de cashback sejam somados, assim como meus pontos promocionais!
Por exemplo, amanhã devo receber novamente 1.000 euros, que é o valor máximo de cashback, porque joguei 4.500 euros na semana passada!
Prezado Vasileior,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia me enviar o link exato do bônus com o qual está tendo dificuldades? Alternativamente, você pode postar a captura de tela aqui.
Você já recebeu algum reembolso deste bônus específico antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Aqui estão as duas ofertas!
em relação à identificação, enviei muitas mensagens para eles e eles me disseram que minha conta está bem organizada e nada mais é necessário
Nunca recebi um reembolso, então digo que eles são ladrões!
Eu jogo grandes quantias e eles não gostam do reembolso! Sempre que mando para o chat eles não respondem!
Muito obrigado pela sua resposta ...
Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru trata apenas de reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para abordar esse tipo de questão, relacionada às apostas esportivas. Posso contactar o casino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, serei forçado a rejeitar a sua reclamação.
Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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