7BitCasino - Os ganhos do jogador foram anulados.

No dia 24/07/22 eu fiz um depósito de $25, eu estava jogando e ganhando no meu depósito. Não havia bônus associados ao depósito.

Por volta das 22h, o cassino aplicou um bônus de Cashback semanal, além do meu saldo jogável de bônus.

Eu notei simplesmente porque este cassino não permite que você jogue slots de jackpot com fundos de bônus. Depois que notei, entrei imediatamente em contato com o representante de bate-papo e pedi que os fundos de bônus do Cashback fossem removidos. Ele me disse que eu tinha a habilidade, mas que abriria mão de todos os meus ganhos.

Quase estraguei uma junta. Eu não autorizei este bônus. Foi aplicado automaticamente pelo cassino. A parte louca sobre esta reclamação, é o fato de ter acontecido antes. Anteriormente, consegui resolver o problema sozinho, na verdade, terminou com um pedido de desculpas da equipe do cassino e garantia de que isso não aconteceria novamente.

Já se passaram cinco dias, dei ao cassino tempo suficiente para resolver isso. Eu simplesmente pedi que meu saldo fosse restaurado ao saldo imediatamente antes da aplicação do bônus.

Gostaria de uma ajuda para resolver isso. Por favor, deixe-me saber se você precisa de alguma documentação.

Olá christymanchristyman,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 7BitCasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar quanto era o seu saldo real quando o bônus foi adicionado a você? Você jogou algum jogo enquanto tinha o bônus ativo? Quando exatamente esse problema ocorreu e quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino sobre o caso?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Não tenho certeza do equilíbrio exato. Solicitei meu histórico de apostas, mas ainda não o recebi. O bônus foi aplicado pelo cassino enquanto eu estava jogando, além de um depósito grátis de bônus. A resposta é sim, eu não tinha ideia de que o bônus havia sido adicionado, era uma quantia tão pequena que nem percebi que havia sido aplicada. No entanto, quando fui fazer o saque, notei isso.

Eu disse a eles que eu simplesmente quero que minha conta seja restaurada com o saldo exato antes de o bônus ser adicionado, não estou procurando nenhum ganho depois que o dinheiro de volta foi adicionado.

Acredito que meu saldo estava em torno de $ 100 no momento em que o bônus em dinheiro de fim de semana foi adicionado ao meu saldo atual. Eu estou supondo porque eu estava com 8% do bônus quando fui sacar. Foi nesse momento que me disseram que eu mesmo poderia cancelar o bônus, mas que abriria mão do meu saldo. Nesse ponto eu quase estraguei uma junta.

aqui está a parte que realmente me incomoda, eu deposito 1000 mensalmente, eu não esperava que isso fosse tão difícil, a parte louca é que os cassinos não querem fundos misturados, eles não querem que os clientes adicionem um bônus em cima um depósito grátis de bônus, então estou impressionado que eles misturem fundos. Em qualquer caso, é exatamente o que eles fizeram.

na verdade, o que é ainda mais louco é o fato de que eles já fizeram isso antes. Uma vez, eles até adicionaram o Cashback de fim de semana em cima de um bônus de giro grátis que eles me deram.

o outro era exatamente o mesmo problema com o qual estou lidando agora. Ambos resultaram em desculpas do cassino. Na segunda vez, solicitei que absolutamente não acontecesse novamente, ao qual recebi garantias de que não aconteceria.

O problema envolvendo as rodadas grátis foi por volta de 8 de março de 2022 e o problema em que eles o adicionaram a um saldo sem depósito foi aproximadamente 17 de março de 2022.

Eu tinha chegado a um supervisor que simplesmente removeu o Cashback do saldo e eu estava pronto para ir. Exatamente o que eu estava pedindo aqui, no entanto, me disseram que poderia ser cancelado, mas eu perderia meu saldo.

o depósito foi de aproximadamente $ 30, se por algum motivo meu saldo era de $ 30 no momento em que eles adicionaram o bônus de Cashback, então é aceitável para mim que eles restaurem $ 30 versus $ 100, eu apenas acredito que meu saldo era de cerca de $ 100, simplesmente porque era cerca de $ 200 quando tentei sacar e disse que eu tinha 8% de desconto.

Tenho alguns e-mails da edição de 17 de março que terminaram em uma resolução agradável e aceitável. Isso resultou em eu sacar.

Eu disse a eles que nunca quero um bônus adicionado ao meu jogável em nenhuma circunstância. Não faz sentido quando eu tenho um saque que de repente requer playthrough, se eu quisesse um bônus como esse, teria escolhido adicioná-lo no momento do depósito.

Este é um dos meus cassinos favoritos, simplesmente quero uma resolução justa. Eu quero continuar sendo um embaixador do cassino, estou cansado de correr, já faz uma semana. Eu não queria ter que envolver ninguém, eu esperava uma resolução agradável tratada pela equipe do cassino.

infelizmente continuam a ser informados de que vão investigar, dizem-me que o meu histórico de apostas foi enviado, embora não tenha sido.

se eles restaurarem meu saldo, terei o maior prazer em remover a reclamação, estou simplesmente pedindo ajuda para chegar a uma resolução justa.

deixe-me saber se você precisar de alguma coisa.

às 7:58 de 7-24 eu fiz o depósito, eu ainda estava jogando e ganhando do meu depósito quando eles adicionaram o Cashback de fim de semana um pouco depois das 21:00 em 7-24. O Cashback de fim de semana não deveria ter sido oferecido até 7-25

Tem tanta coisa errada nisso…

Obrigado christymanchristyman por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Matej, que irá ajudá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá christymanchristyman,

Lamento ouvir sobre seus problemas.

Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:

Por favor, você poderia olhar a conta de christymanchristyman e encontrar uma solução para ele?

Caro christymanchristyman e Equipe Guru,

Gostaríamos de esclarecer a situação aqui discutida.

Adoraríamos começar com as breves informações sobre o bônus Weekend Cashback. O bônus deve ser emitido na conta do cliente todas as segundas-feiras se todas as condições forem atendidas. Essas promoções não são vinculadas às transações de depósito do cliente e, caso o bônus seja perdido, o depósito não será subtraído do saldo. Mais informações sobre esta promoção estão disponíveis em nossos Termos de bônus, seção de reembolso de fim de semana.

Em relação a essa situação exata, o jogador cumpriu todos os requisitos para receber o bônus Weekend Cashback. A este respeito, o bônus foi emitido para sua conta automaticamente. No entanto, como este bônus não está vinculado à conta do jogador, seus fundos reais não se esgotaram ao jogar com esta oferta de bônus. Além disso, nosso gerente de suporte informou ao jogador que, em caso de cancelamento do Weekend Cashback, os ganhos desse bônus seriam perdidos. Seu depósito ainda estava no saldo da conta mesmo depois que o Weekend Cashback foi perdido.

Além disso, o cliente afirmou que não recebeu o histórico de apostas que havia solicitado anteriormente (o que realmente prova que os fundos reais desse jogador não foram afetados). No entanto, enviamos as informações solicitadas ao jogador em 27 de julho de 2022 e podemos provar isso pessoalmente ao representante do fórum por e-mail.

Esperamos que nossa resposta seja útil para o progresso da reclamação. Se precisar de mais informações, fique à vontade para perguntar.

Esperamos que esta reclamação seja resolvida o mais rápido possível, e sinceramente desejamos tudo de bom ao cliente.

Atenciosamente,

Equipe 7BitCasino

Caro christymanchristyman,

Você poderia confirmar que recebeu o log do jogo? (27 de julho de 2022)

Por favor, envie o log para o meu endereço de e-mail: matej@casino.guru

Caro christymanchristyman,

O representante do cassino me enviou a evidência da qual fica claro que você recebeu o registro do jogo.

A lógica do cassino, neste caso, faz sentido (sobre o saldo do bônus de reembolso), mas posso verificar o log do jogo apenas para ter certeza. Então, por favor, envie-me o registro do jogo que o cassino lhe enviou.

Caro christymanchristyman,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.