O jogador da Venezuela enviou um pedido de levantamento menos de duas semanas antes de entrar em contato connosco. Os prémios não foram obtidos até ao dia de hoje.
Olá, no dia 21 de janeiro, fiz uma aposta em uma partida de tênis e ganhei $ 400. Inicialmente, tudo parecia bem — solicitei um saque e, de acordo com o site de apostas (FEZBET), o processo deveria levar até 3 dias úteis. No entanto, isso não aconteceu e 8 dias se passaram sem que meu pagamento fosse processado. Entrei em contato com eles e tudo o que eles fazem é enviar uma resposta genérica dizendo que estão enfrentando atrasos e que o departamento financeiro está cuidando do meu caso. Anexarei informações sobre tudo o que mencionei para que você possa verificar os detalhes da situação.
PS: O saldo mostrado na captura de tela que incluí nas fotos é exibido em euros, por isso mostra 384,93, aproximadamente o equivalente a 400 dólares americanos.
Olá, o tempo acabou, preciso que você intervenha, ainda não recebi o pagamento.
Não, não recebi o dinheiro, todos os dias recebo a mesma resposta
Estou ansioso para descobrir como você pode me ajudar. Muito obrigado.
Preciso de ajuda, a Fezbet não quer me pagar, já faz 15 dias e eles nem responderam meu e-mail, a última vez que responderam foi em 31 de janeiro. Todo dia recebo a mesma resposta, e não sei ao certo por quanto tempo eles realmente podem me manter nesse problema, eu só apostei e ganhei, parece que nem tenho direito de receber meu dinheiro.
Caro Danielkassar,
Você pode me informar se sua conta está totalmente verificada e, se sim, desde quando exatamente?
Além disso, você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou com um bônus ativo?
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Apelido
Olá, não é verificado, nunca me pediram verificação e meus ganhos são com dinheiro real, sem bônus.
Obrigado Danielkassar por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Olá Danielkassar,
Lamento muito saber que seu saque ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do FEZbet Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro FEZbet Casino,
Você poderia informar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Caros,
Obrigado pela sua paciência!
Informamos que o saque em questão foi pago no dia 10 de fevereiro.
Esperamos que isso ajude a resolver o caso.
Atenciosamente,
Equipe Fezbet