CasaReclamaçõesFEZbet Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

FEZbet Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

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Montante: 400 ₮

FEZbet Casino
Submetido: 29/01/2025
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do jogador

4d 9h 13m 43s

Resumo do caso

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O jogador da Venezuela enviou um pedido de levantamento menos de duas semanas antes de entrar em contato connosco. Os prémios não foram obtidos até ao dia de hoje.

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Anexo sensível
Anexo sensível
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Olá, no dia 21 de janeiro, fiz uma aposta em uma partida de tênis e ganhei $ 400. Inicialmente, tudo parecia bem — solicitei um saque e, de acordo com o site de apostas (FEZBET), o processo deveria levar até 3 dias úteis. No entanto, isso não aconteceu e 8 dias se passaram sem que meu pagamento fosse processado. Entrei em contato com eles e tudo o que eles fazem é enviar uma resposta genérica dizendo que estão enfrentando atrasos e que o departamento financeiro está cuidando do meu caso. Anexarei informações sobre tudo o que mencionei para que você possa verificar os detalhes da situação.

PS: O saldo mostrado na captura de tela que incluí nas fotos é exibido em euros, por isso mostra 384,93, aproximadamente o equivalente a 400 dólares americanos.

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Público
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Caro Danielkassar,

Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações


PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
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Olá, o tempo acabou, preciso que você intervenha, ainda não recebi o pagamento.

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Público
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Caro Danielkassar,

Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Não, não recebi o dinheiro, todos os dias recebo a mesma resposta

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Público
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Estou ansioso para descobrir como você pode me ajudar. Muito obrigado.

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Público
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Preciso de ajuda, a Fezbet não quer me pagar, já faz 15 dias e eles nem responderam meu e-mail, a última vez que responderam foi em 31 de janeiro. Todo dia recebo a mesma resposta, e não sei ao certo por quanto tempo eles realmente podem me manter nesse problema, eu só apostei e ganhei, parece que nem tenho direito de receber meu dinheiro.

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Público
Público
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Caro Danielkassar,

Você pode me informar se sua conta está totalmente verificada e, se sim, desde quando exatamente?

Além disso, você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou com um bônus ativo?

Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
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Olá, não é verificado, nunca me pediram verificação e meus ganhos são com dinheiro real, sem bônus.

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Público
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Obrigado Danielkassar por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
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Olá Danielkassar,

Lamento muito saber que seu saque ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.


Agora, gostaria de convidar um representante do FEZbet Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.


Caro FEZbet Casino,

Você poderia informar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


Traduzido automaticamente:
Público
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Caros,


Obrigado pela sua paciência!


Informamos que o saque em questão foi pago no dia 10 de fevereiro.


Esperamos que isso ajude a resolver o caso.


Atenciosamente,

Equipe Fezbet

Traduzido automaticamente:
Público
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Tradução

Olá Danielkassar,

Você poderia confirmar se recebeu o saque do cassino?

Aguardo sua resposta.

Traduzido automaticamente:

Danielkassar tem 4d 9h 13m 43s dia(s) para responder

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