CasaReclamaçõesCoins.Game Casino - A conta do jogador foi encerrada com ganhos confiscados.

Coins.Game Casino - A conta do jogador foi encerrada com ganhos confiscados.

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Montante: Can$1.730

Coins.Game Casino
Submetido: 29/01/2025 | Caso encerrado : 11/02/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

Provas insuficientes do jogador

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

O jogador de Ontário teve sua conta bloqueada por criar duas contas, o que ele reconheceu como um erro. O cassino o informou que seu saldo de $ 1730 foi perdido devido a essa violação, apesar de seus T&C não especificarem que os fundos seriam confiscados. A Equipe de Reclamações concluiu que não poderia ajudar mais, pois o jogador não forneceu a solicitação essencial de autoexclusão, que era necessária para prosseguir com o caso. O jogador foi aconselhado sobre como solicitar adequadamente a autoexclusão no futuro e a reclamação foi encerrada sem mais intervenções.

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Público
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Hoje, minha conta foi bloqueada pelo cassino. Eles disseram que o motivo foi que eu criei duas contas. De fato, eu criei duas contas. Foi um erro meu não ter verificado os T&C antes para perceber que o cassino proíbe mais de uma conta por pessoa.


Minha conta tinha um saldo de $1730 e um depósito total de $1250 antes de ser bloqueada. Depois de entrar em contato com o chat ao vivo, eles me informaram que meu saldo foi queimado porque eu violei as regras. Eles são muito firmes em sua posição de não fazer nada sobre isso.


No entanto, seus T&C dizem apenas que minhas apostas serão anuladas se eu tiver mais de uma conta. Em nenhum lugar diz que meu dinheiro será confiscado. Então, acredito que o cassino deveria me pagar $ 1730 ou reembolsar meu depósito de $ 1250 no mínimo.


Esta é uma grande quantia de dinheiro e é muito importante para mim. Por favor, me ajude.

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Público
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Caro leethepwner,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Infelizmente, criar várias contas é proibido pela grande maioria dos estabelecimentos de jogos de azar online, e os cassinos podem fechar todas as contas associadas e confiscar todo o saldo.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
  • Você poderia esclarecer por que criou outra conta? Você teve acesso às duas contas ao mesmo tempo?
  • Alguma das suas contas foi verificada?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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Olá Kristina,


Eu me concentrei principalmente em Crash e Roullete.


Tenho um vício em jogo que deixei claro para o cassino antes de autoexcluir minha primeira conta. Após a autoexclusão da minha primeira conta, não consegui me controlar, então criei uma segunda conta. Ela só pedia verificação de identidade quando eu tinha que sacar fundos, e foi quando descobri que meus fundos estavam "queimados".


Minha primeira conta foi verificada, mas a segunda não.


Obrigado,

Chefe de Sangue

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Público
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Muito obrigado pela sua resposta, leethepwner. Você poderia me enviar a solicitação de autoexclusão? Você discutiu esse problema com o cassino? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

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Anexo sensível
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Público
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Privado
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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Tradução

leethepwner, desculpe, mas não poderemos ajudá-lo neste assunto. O pedido de autoexclusão onde você declarou claramente o problema de jogo é a evidência essencial que o jogador deve fornecer para que possamos prosseguir com um caso como este. Como você não salvou o pedido, não podemos prosseguir com este caso e considerar isso uma autoexclusão falha. Só posso recomendar como solicitar a autoexclusão corretamente no futuro.

Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo pelo qual você quer que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance melhor de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Eu também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para que tenha uma prova válida de tal ação.


Exemplo:


Assunto do e-mail: Autoexclusão


Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:



"Saudações xxx xxx,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que antecedeu minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser revogada antes do final do período acordado."


Além disso, gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Esta ferramenta tornará mais fácil para você bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogo simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que podem estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e reduzir o potencial de danos futuros.

Acima de tudo, se o jogo não lhe traz mais alegria e está se tornando um fardo, é altamente recomendável procurar assistência profissional. Eu recomendo fortemente entrar em contato com centros em seu país que sejam especializados em lidar com problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )


Esta reclamação será encerrada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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