A jogadora de Wisconsin estava tendo dificuldades para verificar sua identidade durante um processo de retirada, apesar de ter cumprido o requisito de idade. Ela fez um depósito, mas não conseguiu sacar seus ganhos e não recebeu resposta às suas perguntas. Devido à falta de resposta do jogador, não foi possível investigar mais e decidimos rejeitar a reclamação.
Fui tentar sacar meu dinheiro, mas eles disseram que eu tinha que me verificar, então depois de enviar uma foto da minha carteira de motorista e uma selfie, eles me disseram que não poderiam verificar minha identidade porque eu não atendia ao requisito de idade, Eu nem sei o que isso significa. Tenho 48 anos e fiz tudo certo que eles queriam que eu fizesse. Mandei um e-mail para eles, mas sem resposta. Eu depositei $ para eles, então tento sacar o dinheiro que eles me não consigo. Estou furioso porque ganhei esse dinheiro de forma justa.
Prezado Jazzyj7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o cassino Acorn.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Enviei a você uma cópia do e-mail que enviei a eles. Ainda não tive resposta deles. 
Obrigado pela sua resposta.
Precisarei de mais detalhes, como o e-mail com a justificativa que você recebeu do 'serviço de identificação' do cassino.
Por favor, encaminhe para meu e-mail em tomas@casino.guru ou poste capturas de tela do e-mail aqui. Peço desculpas pela inconveniência.
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