A jogadora dos Estados Unidos não conseguiu acessar sua conta de cassino no Acorn Casino. Apesar dos esforços da Equipa de Reclamações para compreender o seu problema, fazendo perguntas relevantes e prolongando o tempo de resposta, o jogador não respondeu. Como resultado, a equipe não conseguiu investigar mais, o que levou à rejeição da reclamação.
Não consigo entrar na minha conta do Acorn Casino.
Prezada barbarahale93,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema com o Acorn Casino e entendo sua preocupação. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia informar qual erro você vê ao tentar fazer login em sua conta? Você pode postar a captura de tela aqui.
Você passou na verificação KYC completa?
Quando foi a última vez que você conseguiu fazer login na sua conta?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente e do que se tratava?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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