CasaReclamaçõesAladdin's Gold Casino - Jogador enfrenta restrição de saque após informações enganosas.
Aladdin's Gold Casino - Jogador enfrenta restrição de saque após informações enganosas.
Traduzido automaticamente:
Montante:
150 $
Aladdin's Gold Casino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
16/08/2024
|
Caso encerrado : 24/09/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um mês
Tradução
The player from the United States experienced confusion regarding withdrawal terms after being misinformed about the cashout limits and deposit requirements for verification. She was initially told that the maximum cashout was $150, but later learned it was only $75, which led to frustration and disappointment with the casino's practices. The Complaints Team investigated and confirmed that the maximum cashout had been correctly stated as $75 based on the bonus terms. After a lack of response from the player regarding the status of her winnings, the complaint was ultimately rejected due to insufficient communication.
A jogadora dos Estados Unidos passou por confusão em relação aos termos de retirada após ser mal informada sobre os limites de saque e requisitos de depósito para verificação. Ela foi inicialmente informada de que o saque máximo era de $ 150, mas depois descobriu que era de apenas $ 75, o que levou à frustração e decepção com as práticas do cassino. A Equipe de Reclamações investigou e confirmou que o saque máximo havia sido declarado corretamente como $ 75 com base nos termos do bônus. Após a falta de resposta da jogadora sobre o status de seus ganhos, a reclamação foi finalmente rejeitada devido à comunicação insuficiente.
Quando me inscrevi inicialmente, recebi um bônus de $ 15 sem depósito e me disseram que o saque máximo é $ 150 e o depósito mínimo para verificação é $ 10 se eu estiver usando criptomoeda. Falei com o atendimento ao cliente novamente ontem e confirmei o mesmo. Bem, eu vou sacar depois de ganhar, me disseram que tenho que depositar 35 para criptomoeda e meu saque máximo foi 75!!! Ela disse que é supervisora de turno e eu estava mal informada. Como eles estão bem em levar as pessoas a acreditar em algo e depois mudar a história quando chega a hora de pagar? Nunca mais vou negociar com este cassino. Péssimo negócio.
When I initially signed up, I was given a $15 no deposit bonus & told the max cashout is $150 & minimum deposit for verification is $10 if I'm using crypto. I talked to customer service again yesterday & confirmed the same. Well I go to cashout after winning, I'm told I have to deposit 35 for crypto & my max cashout was 75!!! She said she's a shift supervisor & I was misinformed. How are they okay with leading people on to believe something then change the story when it comes time to pay out? I'll never deal with this casino again. Bad bad business.
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Você poderia me enviar o link ou e-mail com o bônus grátis que você ativou e jogou? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .
Você já fez algum depósito neste cassino?
Seus ganhos foram limitados a US$ 75 depois que você terminou de apostar seu bônus?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear IamTheLight219,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Could you please send me the link or email with the free bonus you activated and played with? My email address is veronika.l@casino.guru.
Have you made any deposits to this casino yet?
Were your winnings capped at $75 after you finished wagering your bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Disseram-me duas vezes antes de começar a jogar que meu saque máximo era de $ 150, mas quando me inscrevi pela primeira vez, alguém me chamou no chat porque o código de bônus que eu ia usar não estava funcionando e era um saque máximo de $ 200 com uma aposta de 50x. Não resgataria, então alguém no chat me deu um bônus manual e ela disse que era um saque máximo de $ 150. Também me disseram que há uma verificação mínima de $ 10 se eu estiver usando um depósito de criptomoeda para reivindicar ganhos.
Então sim, o limite era de US$ 75, de acordo com um agente, ao contrário de outros dois com quem falei. Eles me deram informações diferentes.
I was told twice before I started playing that my Max cash out was $150 but when I first signed up, I got someone on chat because the bonus code wasn't working that I was going to use and it was a $200 Max cash out with a 50x wager. It wouldn't redeem so someone in chat gave me a manual bonus & she said it was a $150 max cashout. Also I was told that there is a $10 minimum verification if I'm using crypto deposit to claim winnings.
So yes it was capped out at $75 according to One agent as opposed to two other ones that I spoke to they gave me different information.
Você poderia me encaminhar todas as suas comunicações com os agentes de chat ao vivo que você teve, não apenas aquela captura de tela com os termos de bônus? Agradeço antecipadamente.
Could you please forward me all your communications with the live chat agents you had, not just that one screenshot with the bonus terms? Thank you in advance.
Muito obrigado, IamTheLight219, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, IamTheLight219, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Parece que ocorreu um erro por parte do agente de chat ao vivo. Embora eles tenham indicado valores máximos de dinheiro variáveis, o termo real apresentado e fornecido foi o saque máximo de 5x o valor do bônus, que corresponde aos $ 75 que você recebeu
Entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.
Gostaríamos de convidar o Aladdin's Gold Casino para participar da conversa.
Caro Aladdin's Gold Casino,
Você pode confirmar o valor máximo de saque associado ao bônus que o jogador recebeu e posteriormente apostou?
Hello IamTheLight219,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. It appears that an error occurred on the part of the live chat agent. While they indicated varying maximum cash amounts, the actual term presented and provided was the maximum cash out 5x the bonus amount, which corresponds to the $75 you have received
I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Aladdin's Gold Casino to join the conversation.
Dear Aladdin's Gold Casino,
Can you please confirm the maximum cash-out amount associated with the bonus that the player has received and subsequently wagered?
Então, para atualizar tudo isso. O jogador se inscreveu, mas infelizmente não era elegível para o código que tentou, então nosso Suporte ao Cliente forneceu a ele um bônus gratuito de $ 15. No momento do recebimento do código, ele recebeu os termos completos, claramente exibidos no chat na época.
2 dias depois, o jogador retornou ao suporte e questionou os termos novamente, já tendo recebido os termos e aceitado o cupom com os termos fornecidos. O agente cometeu um erro de cálculo ao calcular o total, mas ainda forneceu todos os termos corretos que exibiam o saque máximo de 5x.
Então, o valor máximo de saque foi exibido corretamente em 5x durante todo o processo e, mais importante, no momento em que o jogador aceitou e reivindicou o cupom.
Só para acrescentar, nunca houve qualquer menção de um depósito mínimo de US$ 10 por parte de qualquer membro da Equipe de Suporte.
Anexei uma captura de tela do bate-papo (que contém informações confidenciais) quando o jogador recebeu o cupom pela primeira vez e os termos no momento da aceitação do bônus.
Obrigado, Equipe Aladdins Gold
Hi Michal and IamTheLight219,
Thank you for raising this query.
So to bring this all up to speed. The player signed up but unfortunately was not elegible for the code they tried, so our Customer Support provided them with a free bonus of $15. At the point of receiving the code they were provided with the full terms, clearly displayed in the chat at the time.
2 days later the player returned to support and queried the terms again, having already been provided with them and having accepted the coupon with the terms provided. The Agent made a miscalculation when working out the total, but still provided all the correct terms which displayed the 5x max cash out.
So the max cash out was correctly displayed at 5x all the way through and most importantly at the point the player accepted and claimed the coupon.
Just to add, there was never any mention of a $10 minimum deposit by any of the Support Team.
I attach a screenshot of the chat (this contains sensitive information) when the player was first provided with the coupon and the terms at the point of accepting the bonus.
Obrigado por todas as informações e evidências fornecidas, Equipe Aladdins Gold.
Caro IamTheLight219,
Após o exame dos detalhes e evidências enviadas pela Aladdins Gold Team, foi confirmado que você recebeu os ganhos aos quais tinha direito. Acredito que essas informações são claras e ajudam a esclarecer a situação para você também. Posso considerar sua reclamação abordada/resolvida?
Thank you for all the provided information and evidence, Aladdins Gold Team.
Dear IamTheLight219,
Upon examination of the details and evidence submitted by the Aladdins Gold Team, it has been confirmed that you have received the winnings to which you were entitled. I trust that this information is clear and helps to clarify the situation for you as well. Can I consider your complaint addressed/resolved?
Peço desculpas se minha mensagem anterior não foi totalmente clara. Os $75 são de fato o valor correto que você deveria receber, já que os ganhos de bônus foram limitados a 5x, totalizando $75. Você tem os $75 atualmente em sua conta do cassino ou os usou para jogar mais?
Hello IamTheLight219,
I apologize if my previous message was not fully clear. The $75 is indeed the correct amount you were supposed to receive, as the bonus winnings were capped at 5x, totaling $75. Do you currently have the $75 in your casino account, or have you used it for additional play?
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear IamTheLight219,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Embora pareça que o problema foi esclarecido, como não tivemos mais nenhuma resposta sua para confirmar isso, ou se você precisar de mais assistência, somos, infelizmente, forçados a rejeitar esta reclamação. Gostaria de agradecer à equipe do cassino pela cooperação.
Não hesite em entrar em contato conosco se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro e faremos o possível para ajudar.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
Dear IamTheLight219,
Although it seems as though the issue has been clarified, as we haven't had a further response from you to confirm this, or if you need any further assistance, we are, unfortunately, forced to reject this complaint. I would like to thank the casino team for their cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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