A jogadora dos Estados Unidos passa por confusão em relação aos termos de retirada após ser mal informada sobre os limites de saque e requisitos de depósito para verificação. Inicialmente informada que o saque máximo é de $ 150, ela agora é informada que é de apenas $ 75, levando à frustração e decepção com as práticas do cassino.
Quando me inscrevi inicialmente, recebi um bônus de $ 15 sem depósito e me disseram que o saque máximo é $ 150 e o depósito mínimo para verificação é $ 10 se eu estiver usando criptomoeda. Falei com o atendimento ao cliente novamente ontem e confirmei o mesmo. Bem, eu vou sacar depois de ganhar, me disseram que tenho que depositar 35 para criptomoeda e meu saque máximo foi 75!!! Ela disse que é supervisora de turno e eu estava mal informada. Como eles estão bem em levar as pessoas a acreditar em algo e depois mudar a história quando chega a hora de pagar? Nunca mais vou negociar com este cassino. Péssimo negócio.
Caro IamTheLight219,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Você poderia me enviar o link ou e-mail com o bônus grátis que você ativou e jogou? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .
Você já fez algum depósito neste cassino?
Seus ganhos foram limitados a US$ 75 depois que você terminou de apostar seu bônus?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Disseram-me duas vezes antes de começar a jogar que meu saque máximo era de $ 150, mas quando me inscrevi pela primeira vez, alguém me chamou no chat porque o código de bônus que eu ia usar não estava funcionando e era um saque máximo de $ 200 com uma aposta de 50x. Não resgataria, então alguém no chat me deu um bônus manual e ela disse que era um saque máximo de $ 150. Também me disseram que há uma verificação mínima de $ 10 se eu estiver usando um depósito de criptomoeda para reivindicar ganhos.
Então sim, o limite era de US$ 75, de acordo com um agente, ao contrário de outros dois com quem falei. Eles me deram informações diferentes.
Você poderia me encaminhar todas as suas comunicações com os agentes de chat ao vivo que você teve, não apenas aquela captura de tela com os termos de bônus? Agradeço antecipadamente.
Você consegue ver alguma informação sobre esse bônus no seu histórico de bônus? Por favor, envie-me a captura de tela do seu perfil de cassino.
Procurei em todos os lugares e nada aparece, exceto meu saldo.
Concluí a verificação e isso nem aparece. Ainda está me pedindo para verificar.
Muito obrigado, IamTheLight219, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá IamTheLight219,
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Parece que ocorreu um erro por parte do agente de chat ao vivo. Embora eles tenham indicado valores máximos de dinheiro variáveis, o termo real apresentado e fornecido foi o saque máximo de 5x o valor do bônus, que corresponde aos $ 75 que você recebeu
Entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.
Gostaríamos de convidar o Aladdin's Gold Casino para participar da conversa.
Caro Aladdin's Gold Casino,
Você pode confirmar o valor máximo de saque associado ao bônus que o jogador recebeu e posteriormente apostou?
Olá Michal e IamTheLight219,
Obrigado por levantar esta questão.
Então, para atualizar tudo isso. O jogador se inscreveu, mas infelizmente não era elegível para o código que tentou, então nosso Suporte ao Cliente forneceu a ele um bônus gratuito de $ 15. No momento do recebimento do código, ele recebeu os termos completos, claramente exibidos no chat na época.
2 dias depois, o jogador retornou ao suporte e questionou os termos novamente, já tendo recebido os termos e aceitado o cupom com os termos fornecidos. O agente cometeu um erro de cálculo ao calcular o total, mas ainda forneceu todos os termos corretos que exibiam o saque máximo de 5x.
Então, o valor máximo de saque foi exibido corretamente em 5x durante todo o processo e, mais importante, no momento em que o jogador aceitou e reivindicou o cupom.
Só para acrescentar, nunca houve qualquer menção de um depósito mínimo de US$ 10 por parte de qualquer membro da Equipe de Suporte.
Anexei uma captura de tela do bate-papo (que contém informações confidenciais) quando o jogador recebeu o cupom pela primeira vez e os termos no momento da aceitação do bônus.
Obrigado, Equipe Aladdins Gold
Obrigado por todas as informações e evidências fornecidas, Equipe Aladdins Gold.
Caro IamTheLight219,
Após o exame dos detalhes e evidências enviadas pela Aladdins Gold Team, foi confirmado que você recebeu os ganhos aos quais tinha direito. Acredito que essas informações são claras e ajudam a esclarecer a situação para você também. Posso considerar sua reclamação abordada/resolvida?
Estou confuso agora. Não recebi nenhum ganho.
Olá IamTheLight219,
Peço desculpas se minha mensagem anterior não foi totalmente clara. Os $75 são de fato o valor correto que você deveria receber, já que os ganhos de bônus foram limitados a 5x, totalizando $75. Você tem os $75 atualmente em sua conta do cassino ou os usou para jogar mais?
Michal está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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