CasaReclamaçõesAladdin's Gold Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados sem motivo sólido.

Aladdin's Gold Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados sem motivo sólido.

Traduzido automaticamente:

Montante: 220 $

Aladdin's Gold Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 10/05/2024 | Caso encerrado : 10/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 meses
Tradução

O jogador do Texas jogou e ganhou $ 220 com uma ficha grátis de $ 20. Após a verificação dos ganhos por telefone, o cassino enviou um e-mail informando que não poderia certificar a vitória e anulou o saldo. O cassino não forneceu respostas mediante solicitação. O cassino alegou que o jogador violou a regra de aposta máxima de US$ 10 durante um jogo ativo, levando à anulação dos ganhos. Solicitamos o histórico de apostas para verificar isso, mas não o recebemos, resultando no encerramento da reclamação como não resolvida. O casino solicitou a reabertura da reclamação e forneceu-nos o histórico de apostas do jogador com uma clara violação da regra de aposta máxima. A reclamação foi posteriormente rejeitada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Fiz depósitos e joguei. Recebi uma ficha grátis de $ 20 e joguei até 3.200. Isso me levou ao saque máximo de 220. Recebi um telefonema e VERIFIQUEI TODOS OS GANHOS PELO TELEFONE. Demorou cerca de 30 minutos e foi estranho e foi a primeira vez que fiz isso. Imitei o saque e recebi um e-mail na manhã seguinte dizendo que não podemos certificar que sua vitória foi anulada. Tentei obter respostas e ninguém consegue responder. Essa vitória acabou. Eu acredito que este lugar é uma farsa! 0/10 não gaste seu dinheiro aqui.

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Público
Público
há 5 meses
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Olá Zebuelalexander,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Aladdin's Gold Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? Eles explicaram por que o processo de verificação não teve sucesso?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 5 meses
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Ei Nick, a verificação foi para os ganhos em geral.. meu perfil já está totalmente verificado. Tudo isso aconteceu quinta-feira (09/05) e não consegui contatá-los por e-mail. Então entrei no chat online e me conectei, expliquei minha situação e me disseram que ele iria verificar minha conta e esperar. Depois de esperar 25 minutos (muito tempo para um chat ao vivo), disseram-me que ele não poderia falar comigo e que eu precisaria contatá-los por e-mail. Expliquei que estou tentando, sem sucesso, há alguns dias, o chat foi desconectado e não consegui mais usar esse recurso.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Obrigado zebuelalexander por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Olá,

Obrigado zebuelalexander por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Aladdin's Gold Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber porque é que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

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Público
Público
há 5 meses
Tradução

Olá Pedro e Nick,


O jogador quebrou o seguinte termo:


A regra de aposta máxima permitida durante o jogo de qualquer bônus promocional (incluindo ofertas de reembolso) é de US$ 10. Apostar acima de $ 10 durante um jogo ativo resultará na anulação de quaisquer ganhos.


Esta informação foi compartilhada com o jogador antes da reclamação.


Cumprimentos,


A equipe de ouro de Aladdins



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Obrigado pela atualização, representante do Aladdin's Gold Casino. Seria possível fornecer-me o histórico de apostas do jogador onde esta violação das regras seria visível? Você pode encaminhar qualquer informação para meu e-mail ( peter.c@casino.guru ). Agradecemos antecipadamente a sua colaboração!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Prezado zebuelalexander , serei obrigado a encerrar esta reclamação como 'não resolvida' pois não recebi as informações solicitadas. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Reabrimos esta reclamação a pedido do Aladdin's Gold Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
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Olá Peter,


Estes são os detalhes de quando o jogador quebrou nosso mandato:


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Obrigado pela atualização, representante do Aladdin's Gold Casino.

Caro zebuelalexander , como o casino nos forneceu provas da violação das regras de aposta máxima, não podemos ajudar mais neste caso. Posteriormente, sua reclamação será rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Peter

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