O jogador do Texas jogou e ganhou $ 220 com uma ficha grátis de $ 20. Após a verificação dos ganhos por telefone, o cassino enviou um e-mail informando que não poderia certificar a vitória e anulou o saldo. O cassino não forneceu respostas mediante solicitação. O cassino alegou que o jogador violou a regra de aposta máxima de US$ 10 durante um jogo ativo, levando à anulação dos ganhos. Solicitamos o histórico de apostas para verificar isso, mas não o recebemos, resultando no encerramento da reclamação como não resolvida. O casino solicitou a reabertura da reclamação e forneceu-nos o histórico de apostas do jogador com uma clara violação da regra de aposta máxima. A reclamação foi posteriormente rejeitada.