O jogador espanhol teve a sua conta encerrada e o depósito de 550€ foi reembolsado, apesar de ter ganhos no valor de 4.816€. Rejeitamos a reclamação porque o jogador deixou de responder e cooperar connosco quando solicitado a fornecer documentos.
The player from Spain has had their account closed and deposit of 550€ refunded, despite having winnings amounting to 4,816€. We rejected the complaint because the player stopped responding and cooperating with us when asked to provide documents.
O jogador espanhol teve a sua conta encerrada e o depósito de 550€ foi reembolsado, apesar de ter ganhos no valor de 4.816€. Rejeitamos a reclamação porque o jogador deixou de responder e cooperar connosco quando solicitado a fornecer documentos.
Olá,
Joguei neste site e ganhei 4816,27 €.
Fecharam a minha conta e reembolsaram os meus depósitos que somam 550€
Hello,
I have played on this site and have earned winnings of 4816.27 €.
They have closed my account and refunded my deposits which add up to 550€
Hola,
He jugado en esta página y he obtenido unas ganancias de 4816.27 €.
Han procedido a cerrar mi cuenta y abonar los depósitos realizados que ascienden a 550€
Caro Pulgo54,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Pulgo54,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Aproximadamente me registrei em 22 de julho.
Joguei nas chamadas slots e não, não joguei com nenhum bônus.
Approximately I registered on July 22.
I played the so-called slots and no, I didn't play with any bonus.
Aproximadamente me registré sobre el día 22 de julio.
Jugaba a las llamadas slots y no, no jugaba con ningún bono.
Obrigado, Pulgo54, pela sua resposta. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua ajuda, mas, antes de fazê-lo, você poderia nos informar se, tanto quanto você sabe, existe a possibilidade de que alguém de seus familiares ou vizinhos tenha aberto uma conta do mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail?
Thank you, Pulgo54, for your reply. We will contact the casino and ask for their assistance, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address?
Dear Pulgo54,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Muito obrigado, Pulgo54, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Thank you very much, Pulgo54, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Pulgo54,
Gostaria de informar que, como Tomas, seu resolvedor designado, está de férias, decidi estender o prazo por mais 7 dias. Dado que Tomas possui o conhecimento mais abrangente da sua situação e mantém comunicação direta com o casino, acredito que esta prorrogação se justifica. Agradecemos muito sua paciência e garanto que Tomas entrará em contato com você no início da próxima semana.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Hi Pulgo54,
I wanted to inform you that since Tomas, your assigned resolver, is currently on vacation, I have decided to extend the timeline by an additional 7 days. Given that Tomas possesses the most comprehensive understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, I believe this extension is warranted. Your patience is greatly appreciated, and I assure you that Tomas will reach out to you at the beginning of the upcoming week.
Thank you for your understanding and continued patience.
Olá Pulgo54,
Primeiramente, desculpe pela demora na resposta. Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao AmunRa Casino que participasse desta conversa e compartilhasse mais informações sobre o caso.
Você pode fornecer algum motivo pelo qual a conta do jogador foi encerrada, os ganhos foram confiscados e apenas o depósito foi reembolsado?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Hello Pulgo54,
First of all, sorry for the delayed response. I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask AmunRa Casino to join this conversation and share more information regarding the case.
Can you please provide any reasons why the player's account has been closed, winnings confiscated and only deposit refunded?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Caros,
Obrigado por entrar em contato.
Informamos que um e-mail foi enviado para tomas.k@casino.guru. Aguardo sua resposta!
Atenciosamente,
AmunRa.com
Dear all,
Thank you for reaching out.
Please be informed that an email was sent to tomas.k@casino.guru. Looking forward for your reply!
Best regards,
AmunRa.com
Prezado Pulgo54,
Você pode confirmar se registrou sua conta em seu nome e utilizou um método de pagamento que pertence a você?
Atenciosamente,
Tomás
Dear Pulgo54,
Can you confirm if you registered your account in your name and used a payment method that belongs to you?
Kind regards,
Tomas
Prezado Pulgo54,
Se esta informação estiver correta, você poderia me enviar os mesmos documentos que enviou ao cassino para verificação? Aqui está meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Pulgo54,
If this information is correct, could you please send me the same documents that you submitted to the casino for verification? Here is my email address: tomas.k@casino.guru
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Dear Pulgo54,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Caros,
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Tomás
Dear all,
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kind regards,
Tomas
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