O jogador espanhol teve a sua conta encerrada e o depósito de 550€ foi reembolsado, apesar de ter ganhos no valor de 4.816€. Rejeitamos a reclamação porque o jogador deixou de responder e cooperar connosco quando solicitado a fornecer documentos.
Olá,
Joguei neste site e ganhei 4816,27 €.
Fecharam a minha conta e reembolsaram os meus depósitos que somam 550€
Caro Pulgo54,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Aproximadamente me registrei em 22 de julho.
Joguei nas chamadas slots e não, não joguei com nenhum bônus.
Obrigado, Pulgo54, pela sua resposta. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua ajuda, mas, antes de fazê-lo, você poderia nos informar se, tanto quanto você sabe, existe a possibilidade de que alguém de seus familiares ou vizinhos tenha aberto uma conta do mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail?
Muito obrigado, Pulgo54, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Pulgo54,
Gostaria de informar que, como Tomas, seu resolvedor designado, está de férias, decidi estender o prazo por mais 7 dias. Dado que Tomas possui o conhecimento mais abrangente da sua situação e mantém comunicação direta com o casino, acredito que esta prorrogação se justifica. Agradecemos muito sua paciência e garanto que Tomas entrará em contato com você no início da próxima semana.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Olá Pulgo54,
Primeiramente, desculpe pela demora na resposta. Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao AmunRa Casino que participasse desta conversa e compartilhasse mais informações sobre o caso.
Você pode fornecer algum motivo pelo qual a conta do jogador foi encerrada, os ganhos foram confiscados e apenas o depósito foi reembolsado?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Caros,
Obrigado por entrar em contato.
Informamos que um e-mail foi enviado para tomas.k@casino.guru. Aguardo sua resposta!
Atenciosamente,
AmunRa.com
Prezado Pulgo54,
Você pode confirmar se registrou sua conta em seu nome e utilizou um método de pagamento que pertence a você?
Atenciosamente,
Tomás
Sua conta KYC foi verificada antes do encerramento?
Prezado Pulgo54,
Se esta informação estiver correta, você poderia me enviar os mesmos documentos que enviou ao cassino para verificação? Aqui está meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Caros,
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Tomás
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