Avaliação Maria Casino

A jogadora de Ontário solicitou o encerramento de sua conta no Maria Casino devido ao vício em jogos de azar, mas o cassino não respondeu, apesar de várias tentativas. Ela perdeu $ 500 após seus pedidos e buscou um reembolso junto com o encerramento permanente da conta. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta da jogadora às perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada sobre o problema.

O jogador da Dinamarca enfrentou problemas com um saque após um depósito de 350 DKK via Trustly, que nunca foi deduzido de sua conta. Após ganhar 760 DKK, seu saque foi reduzido em 350 DKK devido à alegação do cassino de um depósito pendente, apesar de não ter sido deduzido. Ele buscou assistência para recuperar seus 350 DKK. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada sobre o problema.

O jogador da Dinamarca está insatisfeito com o cassino, ele afirma que os slots congelam quando ele vence. O jogador não forneceu nenhuma prova de suas reivindicações; portanto, rejeitamos esta reclamação.

Um jogador do Reino Unido teve sua conta na Unibet congelada após depositar £1.000 depois de ganhar £16.000, o que o impediu de sacar seus fundos. Apesar de ter enviado os documentos solicitados, incluindo comprovante de identidade e comprovante de renda, em 2 de dezembro, ele não recebeu nenhuma atualização e questionou a legalidade da retenção prolongada de seus ganhos. Foi confirmado que a Unibet optou por não participar de discussões públicas sobre reclamações e gerenciou todos os casos internamente, sem fornecer atualizações a terceiros devido à sua política e às restrições do GDPR. Consequentemente, a reclamação foi marcada como não resolvida pela Equipe de Reclamações, que orientou o jogador a continuar tratando do assunto diretamente com a Central de Ajuda da Unibet.

O jogador irlandês tinha €10.909 em sua conta Unibet, mas não conseguia sacar o dinheiro devido a problemas de verificação. Apesar de já ter verificado sua conta anteriormente, ela foi restringida após ele ganhar, e seus repetidos envios de selfies foram rejeitados. Seu comprovante de endereço permaneceu pendente por três meses. A Equipe de Reclamações reconheceu a situação, mas observou que a Unibet Casinos optou por não se pronunciar publicamente sobre os casos em aberto, aconselhando o jogador a seguir o procedimento interno de reclamações do cassino. Consequentemente, a reclamação foi marcada como não resolvida devido à falta de resposta do cassino.

O jogador da Suécia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de registrar sua reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido depois que o jogador forneceu a documentação solicitada ao cassino, o que levou à verificação e aprovação bem-sucedidas do saque. O jogador confirmou a resolução da reclamação e o caso foi marcado como resolvido no sistema.

O jogador da Irlanda teve sua conta desativada aleatoriamente, sem notificação, e não recebeu nenhuma explicação do suporte ao vivo. Ele tinha um saldo de 4.000 € no momento do encerramento da conta. A Equipe de Reclamações reconheceu a situação, mas indicou que o Cassino Unibet optou por não abordar os casos em aberto publicamente e recomendou que o jogador seguisse seu procedimento interno de reclamações. Devido à falta de resposta do cassino, a reclamação foi marcada como não resolvida no sistema.

O jogador sueco havia feito três solicitações de saque, totalizando 128.218 kr, mas enfrentou atrasos devido ao processo de verificação da Unibet, apesar de ter enviado os documentos necessários em 11 de abril. Ele havia contatado o serviço de atendimento ao cliente repetidamente, sem receber nenhuma atualização ou resolução. A Equipe de Reclamações comunicou que o cassino não estava cooperando na resolução de disputas, limitando a assistência que poderia ser prestada. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como não resolvida, e o jogador foi orientado a buscar novas medidas junto ao Suporte ao Cliente da Unibet ou aos órgãos reguladores relevantes.

O jogador do Reino Unido teve sua conta bloqueada pelo cassino e não pôde sacar seus ganhos de £ 5.150 por 5 dias. Ele consultou seu advogado e pretendia entrar com uma ação judicial. O problema parecia ter sido resolvido, pois o jogador indicou que o cassino regularizaria a conta dentro de uma semana, mas, sem sua confirmação, a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Suécia estava tentando sacar fundos do cassino desde 26 de dezembro, mas até 10 de janeiro, o saque ainda não havia sido processado. O jogador confirmou que sua conta foi verificada e que ele não estava usando um bônus, mas o cassino não forneceu nenhuma razão específica para o atraso. Apesar de ter sido priorizado na lista de espera, nenhuma atualização adicional foi recebida. A Equipe de Reclamações concluiu que o grupo do cassino não cooperou na resolução de disputas, limitando assistência adicional, e aconselhou o jogador a entrar em contato com o Suporte ao Cliente da Unibet ou encaminhar o assunto ao Conselho Geral de Reclamações da Suécia se não for resolvido. A reclamação foi marcada como não resolvida.