A retirada do jogador está atrasada por 2 meses. Entramos em contato com o cassino e descobrimos que houve um problema com a verificação, porém foi corrigido e o pagamento enviado ao jogador. O jogador confirmou ter recebido seu dinheiro, então encerramos a reclamação como resolvida.
A retirada do cassino Avantgarde leva muito tempo por mais de um mês (já 38 dias), fiz um depósito e enviei documentos, tudo bem com isso, mas a transação ainda está pendente
Olá MitchellPlays,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Avantgarde Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Foi verificado em 13 de fevereiro, sim, os ganhos foram de rodadas grátis e exigiram um depósito meu para poder sacar fundos. O cassino só me envia ofertas promocionais até agora, não escreve quando a retirada de fundos será processada
Obrigado MitchellPlays por todas as informações fornecidas até agora. Vou agora encaminhar sua reclamação para minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que a partir de agora a atenderá.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá MitchellPlays,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com o processo de retirada. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.
Caro Avantgarde Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Existem motivos para o pedido de retirada ainda estar pendente? Quais são os obstáculos para processá-lo do seu lado?
Estou ansioso para ouvir de você.
Atenciosamente,
Natália
Olá,
De fato, podemos ver que houve um problema com um dos documentos de verificação, o que causou um atraso.
No entanto, a retirada foi processada e enviada já.
No futuro, certifique-se de se comunicar conosco através de nosso e-mail de caixa de suporte ou chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana. Estamos disponíveis lá para qualquer coisa.
Obrigado pela sua colaboração,
Vanguarda
Caro Avantgarde Casino, muito obrigado pela sua resposta.
Prezados MitchellPlays, como você pode ver, o cassino confirmou que seu pedido de retirada foi finalmente processado de seu lado. Por favor, deixe-nos saber quando você receber seus fundos. Espero que não demore muito.
Vou definir o cronômetro para você por 7 dias, por favor, mantenha-nos atualizados.
Atenciosamente,
Natália
O dinheiro chegou há dois dias, obrigado por ajudar a equipe do guru do cassino e o suporte da Avantgarde, ótimas notícias, a reclamação pode ser marcada como resolvida.
Caro MitchellPlays,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
