Gamdom Casino - Jogadores questionam práticas de jogo responsáveis.

Tinha uma conta no gamdon e a fechei devido ao vício em jogos de azar. (Não tenho a conversa) Mas minha conta foi encerrada.

Consegui abrir uma nova conta e depositar 11900 no espaço de 5 dias. Depósito após depósito. Perdi o controle. Tudo isso foi permitido acontecer sem que eles soubessem meu nome. Os únicos detalhes que eles tinham era meu endereço de e-mail que usei para me inscrever.

Estou pensando se eles deveriam seguir algum procedimento kyc ou pedir identificação. Mesmo depois que meus hábitos de depósito deveriam ter sinalizado algo.

Isso me impediria de abrir uma segunda conta e gastar tanto dinheiro. Eles estão tirando vantagem de jogadores vulneráveis. Só parei porque não tinha mais fundos.

Acredito que se os procedimentos estivessem em vigor, eles me teriam protegido.

Querida Woolysheep,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Como o cassino oferece registro rápido sem fornecer nenhum dado pessoal e a verificação não é necessária no momento do registro, seu endereço de e-mail foi o único dado pessoal que poderia indicar que você já tinha outra conta. Claro, gostaríamos que todos os cassinos não permitissem que os jogadores abrissem novas contas quando eles já as fecharam devido a problemas de jogo, mas muitos cassinos geralmente realizam uma verificação antes de um saque, então é só então que eles verificam todas as informações relevantes e descobrem sobre quaisquer restrições para um determinado jogador.

• Você poderia esclarecer se usou o mesmo endereço de e-mail para criar outra conta?
• Você já informou o cassino sobre essa situação? Você tem acesso à segunda conta no momento?

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Não, criei um novo endereço de e-mail. A conta agora está fechada.

Já estive indo e voltando com eles, mas eles apenas dizem que não há nada que possam fazer e se repetem. Sim, o registro é apenas um endereço de e-mail. Consegui retirar algumas vezes, que logo voltaram. Nenhuma solicitação de documentos ainda. Entendo que a culpa é minha, só pensei que eles teriam verificação em vigor para evitar isso.

Não espero um bom resultado disso pelo que você disse

Obrigado pela sua resposta, Woolysheep. Receio que não possamos ajudar com esse assunto. Embora acreditemos que, uma vez que um jogador indique um problema de jogo, a equipe do cassino deve tomar as medidas adequadas (restringir as contas de usuário e fazer uma avaliação com o jogador, etc.) ou fechar a conta do jogador o mais rápido possível, também devemos levar em consideração que você criou todas as contas usando endereços de e-mail diferentes.

Concordo com você que o cassino poderia ter definido suas medidas de jogo responsável e autoexclusão de forma mais rigorosa, mas isso não é um padrão da indústria e não há regras de autoexclusão ou ferramentas de jogo responsável aplicadas universalmente a todos os cassinos online.

Como sua última conta foi encerrada, não há muito que possa ser feito em relação aos fundos que você depositou e perdeu no cassino.

Só posso recomendar que você entre em contato com a autoridade de licenciamento, pois eles têm melhores ferramentas e opções para ajudar os jogadores e podem investigar esses casos mais detalhadamente.

Além disso, recomendo fortemente que você procure Ajuda Profissional com Vício em Jogo. Você pode encontrar Centros de Ajuda para Jogo para sua localidade aqui e outra recomendação é usar Aplicativos e ferramentas para bloquear o acesso ao jogo em um nível global que você pode encontrar aqui .

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.