CasaReclamaçõesBatery Casino - O jogador está enfrentando atraso na resposta do suporte e um limite de retirada baixo.

Batery Casino - O jogador está enfrentando atraso na resposta do suporte e um limite de retirada baixo.

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Pontos negros: 16971

Montante: 34.814.592 INR

Batery Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 30/03/2024 | Não resolvido : 09/05/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Caso incerto, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 6 meses
Tradução

O jogador da Índia expressou frustração com o atraso na resposta do suporte e um limite baixo de saque de 1.000 INR no Batery Casino, considerando seu grande saldo de 34814591. Sua conta foi verificada cerca de 15-20 dias antes e ele não fez nenhum saque ainda. Ele alegou que ganhou a quantia jogando normalmente em caça-níqueis e bacará. O jogador também mencionou que o limite baixo de saque foi imposto recentemente. Apesar de nossas tentativas de comunicação com o cassino, não recebemos nenhuma resposta. Devido à falta de cooperação do casino, tivemos que encerrar a reclamação como não resolvida. Aconselhamos o jogador a registrar uma reclamação junto à autoridade reguladora do cassino, Gaming Curaçao.

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Público
Público
há 7 meses
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O suporte não está respondendo à minha consulta e está pendente há muito tempo e o limite máximo de retirada da minha conta é 1000.


Estou com 34814591 em minha conta. Demorei 100 anos para sacar os fundos

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Público
Público
há 7 meses
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Olá Earnadda,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Batery Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quantas vezes você desistiu até agora? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 7 meses
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Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?

Sim, é verificado. Cerca de 15 a 20 dias antes de ser verificado


Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?

dinheiro real


Quantas vezes você desistiu até agora?

Nenhum

Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

10-15 dias antes, o problema foi levantado, mas o bot está sendo revertido ou, caso o suporte seja conectado, use-o para obter uma resposta padrão deles


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Público
Público
há 7 meses
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Olá Earnadda,

E quanto aos diferentes métodos de pagamento? Eles também têm esses limites? Você tem algum pagamento pendente no momento?

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Público
Público
há 7 meses
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Olá,

E quanto aos diferentes métodos de pagamento?

Mesmo problema de limite


Eles também têm esses limites?

INR 1.000


Você tem algum pagamento pendente no momento?

NÃO

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Público
Público
há 7 meses
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Olá earadda e obrigado por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 7 meses
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Olá Earnadda,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e tenho algumas perguntas adicionais. Que jogos você jogou? (caça-níqueis, roleta, blackjack, esportes, etc.) Você ganhou seus ganhos com jogo "normal" ou teve sorte e conseguiu algum tipo de prêmio de jackpot, torneio ou similar? O cassino reduziu recentemente o valor do saque para você ou isso foi definido automaticamente desde o início?

Entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaríamos de convidar o Batery Casino para participar da conversa.


Caro Cassino Batery,

Você poderia fornecer mais informações sobre por que o limite de saque do jogador é tão baixo? Há algo que você possa fazer para ajudar o jogador a sacar seus ganhos dentro de um prazo muito mais razoável?

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Público
Público
há 6 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 6 meses
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Prezado Earadda,

Ainda não recebi uma resposta da equipe do cassino, mas você pode confirmar quais jogos você jogou? (caça-níqueis, roleta, blackjack, esportes, etc.) Você ganhou seus ganhos com jogo "normal" ou teve sorte e conseguiu algum tipo de prêmio de jackpot, torneio ou similar? O cassino reduziu o valor do saque recentemente para você ou isso foi definido automaticamente desde o início, desde que você abriu sua conta?

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Público
Público
há 6 meses
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Prezado Earadda,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

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Público
Público
há 6 meses
Tradução

Ainda não recebi uma resposta da equipe do cassino, mas você pode confirmar quais jogos você jogou?

caça-níqueis e bacará

Você ganhou seus ganhos com jogo "normal" ou teve sorte e conseguiu algum tipo de prêmio de jackpot, torneio ou similar?

normal

O cassino reduziu o valor do saque recentemente para você ou isso foi definido automaticamente desde o início, desde que você abriu sua conta?

recentemente para mim

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Público
Público
há 6 meses
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Prezado Earadda,

Obrigado pela informação adicional.

Recebi apenas este tipo de resposta do Batery Casino e nada mais.

file

Receio que não seremos de grande ajuda. Você recebeu alguma nova comunicação da equipe do cassino sobre sua reclamação?


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Público
Público
há 6 meses
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Não


A mesma coisa que tentei e não obtive resposta da parte deles

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Público
Público
há 6 meses
Tradução

Prezado Earadda,

Apesar das minhas inúmeras mensagens, recebi apenas a mesma resposta da equipe do cassino que postei acima. Embora eu compreenda perfeitamente a sua frustração e concorde com você que o limite de saque atual que o cassino estabeleceu para você é muito baixo, eles estão pagando, então não podemos dizer que o cassino está se recusando a pagar. Infelizmente, nossa capacidade de fornecer assistência adicional neste assunto é próxima de zero, o que nos deixou sem outra opção a não ser encerrar esta reclamação como não resolvida.

Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Há mais uma maneira possível de tentar resolver o seu problema - registrar uma reclamação junto à autoridade de jogos pela qual o cassino é regulamentado - Gaming Curaçao . É possível registrar uma reclamação através do site oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) e através do botão "Contato", ou enviando sua reclamação para info@gaming-curacao.com .

Por favor, deixe-me saber como eles responderam em michal.k@casino.guru

Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

Editado por um administrador do Casino Guru
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