Prezado Earadda,
Apesar das minhas inúmeras mensagens, recebi apenas a mesma resposta da equipe do cassino que postei acima. Embora eu compreenda perfeitamente a sua frustração e concorde com você que o limite de saque atual que o cassino estabeleceu para você é muito baixo, eles estão pagando, então não podemos dizer que o cassino está se recusando a pagar. Infelizmente, nossa capacidade de fornecer assistência adicional neste assunto é próxima de zero, o que nos deixou sem outra opção a não ser encerrar esta reclamação como não resolvida.
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Há mais uma maneira possível de tentar resolver o seu problema - registrar uma reclamação junto à autoridade de jogos pela qual o cassino é regulamentado - Gaming Curaçao . É possível registrar uma reclamação através do site oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) e através do botão "Contato", ou enviando sua reclamação para info@gaming-curacao.com .
Por favor, deixe-me saber como eles responderam em michal.k@casino.guru
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
Guru do Cassino
Dear earnadda,
Despite my numerous messages, I have received only the same response from the casino team as I have posted above. Although I fully understand your frustration and agree with you that the current withdrawal limit the casino has set for you is really low, they are however paying you, so we can't say the casino is refusing to pay. Unfortunately, our ability to provide further assistance in this matter is close to zero, so that left us with no other option than to close this complaint as unresolved.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
There is one more possible way you can try to solve your problem - to file a complaint with the gaming authority the casino is regulated by - Gaming Curaçao. It is possible to file a complaint via the official website (http://www.gaming-curacao.com/) and use the "Contact" button, or by sending your complaint to info@gaming-curacao.com.
Please let me know how they responded at michal.k@casino.guru
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Editado por um administrador do Casino Guru
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