A conta do jogador foi bloqueada. Após contato com o cassino, a conta foi reativada incluindo o saldo. Quando o jogador terminar suas apostas e fizer uma retirada de seus fundos, ele será impedido de jogar de acordo com os T&Cs do cassino.
Olá,
Eu me inscrevi e fiz um depósito no cassino.
Quando entro novamente alguns dias depois, não há nenhuma mensagem de que minha conta foi encerrada.
Então recebi um e-mail dizendo que minha conta foi desativada. Eu não causei isso!
DEPOIS recebi um e-mail que deveria enviar meus papéis. Fiz isso na esperança de que minha conta fosse ativada novamente.
Desde então não recebi mais mensagens do cassino e continuo sem acesso ao meu dinheiro, entre outras coisas.
Por favor me ajude 🙁
Caro Moggel01,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você acumulou seus fundos com ou sem um bônus ativo?
Entendi corretamente que o cassino não compartilhou com você o motivo do bloqueio de sua conta além de verificar sua identidade?
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristin
Olá Kristina,
Reivindiquei o bônus de boas-vindas, mas não obtive lucro ou o bônus ainda estava ativo.
Não, não ouvi nada do cassino, exceto que a conta está desativada.
Enviei todos os documentos necessários (RG, comprovante de endereço e selfie)
Muito obrigado pela sua resposta, Moggel01. Antes de prosseguir com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá Cristina,
Em anexo todas as notícias do Pokernox. Os documentos KYC foram enviados. Infelizmente não sei no momento como meus dados são tratados no Pokernox e qual é o status atual da minha conta.
Obrigado
Muito obrigado Moggel01 por sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Moggel01,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o Pokernox Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Olá
A conta dos jogadores foi fechada devido ao uso de VPN e suspeita de abuso de bônus. A documentação pode ser fornecida mediante solicitação.
Reservamo-nos o direito de fechar quaisquer contas rastreadas para o mesmo endereço, endereço IP ou computador ou suspeitas de uso de VPN ou de terem sido transferidas entre usuários e congelar quaisquer ganhos nessas contas.
Obrigado pela compreensão
Obrigado equipe do Pokernox Casino por sua resposta. Por favor, envie as provas relevantes para o meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru).
Prezada equipe do Pokernox Casino,
Obrigado pelo e-mail, mas temo que as evidências não sejam suficientes. Infelizmente, precisaremos de provas melhores de abuso de bônus para rejeitar a reclamação. Até agora, não estamos convencidos de que o jogador tenha usado práticas desleais.
Olá a todos
A conta foi reaberta para que o jogador possa retirar os fundos e será fechada novamente logo em seguida.
Obrigado pela compreensão
Ainda tenho um bônus ativo. Ainda posso jogar ou não?
Além disso, por que a conta está sendo encerrada?
Eu não trapaceei, não vejo razão para isso.
Você pode jogar com ele, mas depois de perder tudo ou realizar uma retirada, a conta será encerrada.
Mas por que?
Eu não fiz nada de errado.
De alguma forma, essa é uma maneira estranha de lidar com os clientes
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Caro Moggel01,
O cassino tem o direito de encerrar a conta de qualquer jogador a seu próprio critério, desde que os ganhos acumulados sejam pagos. Como sua conta está ativa, sugiro que você termine as apostas e retire os possíveis ganhos o mais rápido possível. Consideramos o problema resolvido. Se houver algum problema com a retirada, você poderá reabrir a reclamação a qualquer momento. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
