O jogador da Alemanha relata que o cassino permitiu que ele continuasse jogando apesar de ter solicitado autoexclusão. Após criar uma nova conta e informar o serviço de atendimento ao cliente sobre sua recaída, o cassino não suspendeu a conta, mesmo sabendo do problema de jogo do jogador.
Este cassino online me permitiu continuar jogando, mesmo tendo solicitado e recebido uma autoexclusão. Quando me registrei com uma nova conta neste site e informei o serviço de atendimento ao cliente que havia recaído e criado uma segunda conta, eles simplesmente me perguntaram se eu queria manter a segunda conta. Minha conta não foi suspensa, mesmo que o cassino soubesse que eu tinha um problema com jogos de azar e tivesse sido bloqueado anteriormente neste site.
Caro Grillz520,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os T&Cs Gerais e encontrei isto:
6. JOGO RESPONSÁVEL
Mediante solicitação, fecharemos qualquer conta por um período mínimo de um (1) mês, durante o qual não será possível reabri-la por nenhum motivo.
Você pode fechar sua conta de acordo com nossa política de autoexclusão de jogo responsável a qualquer momento entrando em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente por e-mail ( support@betplay.io ).
Após o término do período de autoexclusão, você pode solicitar a reabertura de uma conta encerrada entrando em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente.
Uma conta que é permanentemente fechada perde o saldo restante da conta e qualquer cashback futuro, rakeback ou pagamentos de bônus que são adicionados ao saldo da conta. É responsabilidade dos jogadores certificarem-se de que todas as transações e bônus sejam totalmente concluídos antes que suas contas sejam fechadas.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Cara Kristina, muito obrigada pela sua resposta rápida. Primeiro, gostaria de dizer que já joguei em muitos cassinos online na minha vida, mas nunca experimentei tal comportamento. Este cassino não esconde o fato de que explora pessoas viciadas em jogos de azar. Gostaria de responder às suas perguntas da seguinte forma:
Eu entendi corretamente que sua primeira conta foi fechada após você ter solicitado uma autoexclusão? Resposta: Exatamente. Minha primeira conta foi fechada explicitamente por causa do vício em jogo. Não foi um bloqueio normal, mas um bloqueio específico por causa do meu vício em jogo. Entrei em contato com o cassino em sigilo e expliquei meu problema. Minha conta foi bloqueada imediatamente. Então, até este ponto, tudo estava indo bem.
Você pode nos dizer se alguma de suas contas foi verificada? Resposta: SIM, eu tive que verificar a primeira conta em algum momento, depois de um certo número de depósitos e retiradas. Até onde eu me lembro, isso foi feito automaticamente por meio de um provedor de serviços terceirizado. Eu não podia mais fazer retiradas até que eu tivesse concluído essa verificação.
Também entendi corretamente que você ainda tem acesso à sua segunda conta? Resposta: Então registrei uma segunda conta com um endereço de e-mail diferente neste site e rapidamente percebi que isso era um erro. Entrei em contato com o cassino novamente em sigilo. O atendimento ao cliente entendeu completamente a situação, sabia de tudo sobre ela e me perguntou se eu queria fechar esta conta também ou não? Então respondi que gostaria de recuperar minhas perdas com esta segunda conta. O atendimento ao cliente então me desejou boa sorte e não fechou minha conta. Foi só quando perdi muito mais dinheiro que reclamei e ela foi bloqueada. Esse comportamento me irrita ainda mais porque o próprio cassino não permite segundas contas em seus próprios termos e condições.
Como prova, posso lhe enviar com prazer o histórico de bate-papo que tenho com o cassino.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
