O jogador finlandês esperava há uma semana por cinco levantamentos totalizando 340€ no Casino Betsolino. Apesar de enviar todos os documentos KYC necessários e vários e-mails, eles não receberam resposta e o suporte por chat ao vivo não ajudou em nada. O casino confirmou posteriormente que todos os levantamentos pendentes foram processados e enviados. O jogador acusou o recebimento do dinheiro e a reclamação foi marcada como resolvida por nós.
Há uma semana que espero um saque do Betsolino Casino. Tenho cinco levantamentos diferentes totalizando 340€: 50€, 100€, 50€, 90€ e 50€. Enviei todos os documentos necessários para verificação KYC, mas não estou recebendo nenhuma resposta, embora já tenha enviado e-mails provavelmente dez vezes. O atendimento ao cliente por chat ao vivo disse que não aceita saques e apenas me disse para esperar. Não recebi nenhum bônus. Estou começando a me perguntar se fui enganado😥. O que devo fazer? Pode me ajudar? Eu realmente preciso conseguir esse dinheiro. Se você pudesse me ajudar a recuperar meu dinheiro, eu agradeceria muito.
Obrigado,
Anti-Pekka
Prezado Pekkaaho80,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Estou esperando há uma semana por uma inspeção kyc e eles não fizeram nada, não respondem aos vários e-mails que enviei, quanto tempo tenho que esperar?
É difícil entrar em contato com o cassino quando eles nem se preocupam em responder. 😥 o que você acha que é um cassino fraudulento?
Espero que esta mensagem o encontre bem.
Estamos escrevendo para informar que todos os saques pendentes foram processados e enviados a você com sucesso. Pedimos sinceras desculpas pelo ligeiro atraso na conclusão destas transações.
Sua compreensão e paciência neste assunto são muito apreciadas. Se você tiver mais dúvidas ou preocupações, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.
Obrigado pela sua confiança e cooperação contínuas.
Meu dinheiro chegou, a reclamação pode ser cancelada
Prezado Pekkaaho80,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado e Betsolino Casino pela sua cooperação.
Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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