CasaReclamaçõesBETWINNER Casino - A verificação da identidade do jogador é rejeitada pelo cassino.

BETWINNER Casino - A verificação da identidade do jogador é rejeitada pelo cassino.

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Montante: 100 R$

BETWINNER Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 05/12/2023 | Caso encerrado : 21/12/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 11 meses
Tradução

O jogador brasileiro teve dificuldades com o cassino Betwinner. Após o jogo normal, o casino solicitou a verificação dos documentos. O jogador obedeceu, mas o envio do seu documento de identidade foi rejeitado por falta de cor. O jogador tentou várias vezes resolver o problema com o cassino, mas não teve sucesso. Tentamos ajudar o jogador estendendo o prazo de reclamação e solicitando informações adicionais. No entanto, o jogador não respondeu às nossas perguntas e, como resultado, não foi possível investigar mais detalhadamente e tivemos que rejeitar a reclamação.

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 11 meses
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 11 meses
Tradução

Prezado Fns014,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Eu entendi corretamente que a verificação da sua identidade parece ser o único obstáculo entre você e a verificação bem-sucedida? Você forneceu algum outro documento e todos foram aprovados?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses

Me deram a opção de mandar ou o documento de identidade ou passaporte não possuo passaporte ..não entendo pois a betwinner tem acesso pra quem está mandando pelo número do CPF que é o mesmo cadastrado na plataforma está questão levantada pela qual se torna um empecilho .apenas para que o jogador não tenha direito de tirar seu dinheiro pois vejo que em todos os casos a betwinner não resolve sempre saquei e depositei normalmente e nunca tive este problema agora enfrento isso logo da pra entender que quem consegue fazer um bom dinheiro eles não querem que continue usando a plataforma ..vim aqui por meio última tentativa de resolver pois foram cansaveis tentativas em vans de de mandar foto do documento de identidade e nunca está bom para betwinner ..logo se sabe que a betwinner não se importa em resolver o assunto pois toda vez que manda os documentos eles rejeita

Público
Público
há 11 meses
Tradução

Muito obrigado pela sua resposta, Fns014. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro(a) Fns014,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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