A auto-exclusão do jogador falhou porque ele conseguiu se registrar em um cassino irmão. A reclamação foi encerrada como não resolvida, pois não recebemos uma resposta do cassino.
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Bingo.com Casino - A autoexclusão do jogador falhou.
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Pontos negros: 90
Montante: £150
Bingo.com Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.2
O Bingo.com Casino tem um Índice de Segurança de 9,2, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, bom regulador
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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há um ano
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Recentemente, solicitei uma pausa da Unibet porque estava lutando para controlar meu jogo. No mesmo dia, consegui abrir uma conta no site irmão Bingo.com e continuar depositando quando me disseram que isso deveria ser possível. Posteriormente, eles fecharam minhas duas contas e se recusam a reembolsar os 150,00 depósitos que eu nunca deveria ter feito.
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há um ano
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Olá Suton,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Bingo.com Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua autoexclusão está ativa? Quando exatamente você criou sua conta Bingo.com e qual é o seu saldo atual em sua conta do cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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há um ano
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Não me excluí da Unibet. Solicitei uma pausa de 7 dias. Isso foi aplicado imediatamente e o acesso à conta foi bloqueado. No mesmo dia abri uma conta no bingo.com (site irmão que desconhecia) depositei e joguei. Fiz um depósito de 150,00 antes sem nenhuma explicação a conta também foi bloqueada. Por fim, consegui entrar em contato com o atendimento ao cliente que me informou que, como o site está vinculado, meu tempo limite também se aplicaria ao bingo.com. Minha reclamação para o cassino foi que eu nunca deveria ter conseguido depositar em primeiro lugar e solicitei o reembolso dos depósitos. Eles se recusaram dizendo que legalmente não precisam fazer isso e me informaram porque eu havia solicitado um reembolso que eles fecharam permanentemente as duas contas e a decisão foi final. O saldo da conta é 0
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há um ano
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Olá Suton,
Quais detalhes você usou para se registrar no bingo.com? Eram os mesmos do Unibet Casino?
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há um ano
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Olá Suton,
Você pode encaminhar a conversa em que o cassino confirmou que sua conta bingo.com também deve estar em um período de espera? Por favor, envie para nikolas.b@casino.guru.
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há um ano
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Olá
Eles nunca me enviaram nenhuma comunicação antes ou depois. Eventualmente, consegui contatá-los por telefone, onde me disseram que, porque havia solicitado um período de espera com a Unibet, ele se aplicava automaticamente ao bingo.com. Disseram-me que não deveria ter sido capaz de abrir uma conta ou depósito, pois eram sites irmãos pertencentes à mesma empresa.
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há um ano
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Eu gostaria de pedir agora ao Bingo.com Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Tentaremos entrar em contato com o Bingo.Com Casino novamente.
Você também poderia informar se houve mudança do seu lado, Sutton?
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Olá
Não houve nenhuma mudança e nenhuma comunicação do bingo.com
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há um ano
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Ainda não há respostas desta empresa que acabou de ser multada em 2,5 milhões pela comissão de jogos de azar por agir exatamente como afirmei
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há um ano
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Infelizmente,
Como nenhuma resposta veio do cassino, seremos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida.
O cassino pode reabrir a qualquer momento se desejar resolvê-lo no futuro.
Lamento muito não podermos ajudar mais, mas como não recebemos resposta deles, quase nada podemos fazer.
Atenciosamente,
usuario
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