A auto-exclusão do jogador falhou porque ele conseguiu se registrar em um cassino irmão. A reclamação foi encerrada como não resolvida, pois não recebemos uma resposta do cassino.
The player's self exclusion failed as he was able to register at a sister casino. The complaint was closed as unresolved as we did not receive a respond from the casino.
A auto-exclusão do jogador falhou porque ele conseguiu se registrar em um cassino irmão. A reclamação foi encerrada como não resolvida, pois não recebemos uma resposta do cassino.
Recentemente, solicitei uma pausa da Unibet porque estava lutando para controlar meu jogo. No mesmo dia, consegui abrir uma conta no site irmão Bingo.com e continuar depositando quando me disseram que isso deveria ser possível. Posteriormente, eles fecharam minhas duas contas e se recusam a reembolsar os 150,00 depósitos que eu nunca deveria ter feito.
I had recently requested a break from Unibet as I was struggling to control my gambling. On the same day I managed to open an account on their sister site Bingo.com and continue depositing when I have been told this should have been possible . They subsequently closed both my accounts and are refusing to reimburse the 150.00 deposits that I should never of been able to make.
Olá Suton,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Bingo.com Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua autoexclusão está ativa? Quando exatamente você criou sua conta Bingo.com e qual é o seu saldo atual em sua conta do cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Sutton,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bingo.com Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your self exclusion active? When exactly did you create your Bingo.com account and what is your current balance on your casino account? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Não me excluí da Unibet. Solicitei uma pausa de 7 dias. Isso foi aplicado imediatamente e o acesso à conta foi bloqueado. No mesmo dia abri uma conta no bingo.com (site irmão que desconhecia) depositei e joguei. Fiz um depósito de 150,00 antes sem nenhuma explicação a conta também foi bloqueada. Por fim, consegui entrar em contato com o atendimento ao cliente que me informou que, como o site está vinculado, meu tempo limite também se aplicaria ao bingo.com. Minha reclamação para o cassino foi que eu nunca deveria ter conseguido depositar em primeiro lugar e solicitei o reembolso dos depósitos. Eles se recusaram dizendo que legalmente não precisam fazer isso e me informaram porque eu havia solicitado um reembolso que eles fecharam permanentemente as duas contas e a decisão foi final. O saldo da conta é 0
I did not self exclude from Unibet I requested to take a break for 7 days. This was applied immediately and access to the account was blocked. On the same day I opened an account with bingo.com (sister site that I was unaware of) deposited and played. I made a deposits of 150.00 before with no explanation the account was also blocked. I eventually managed to get hold of there customer services who informed me as the site are linked my timeout would also apply to bingo.com. My complaint to the casino was that I should never of been able to deposit in the first place and I requested a refund of the deposits. They refused saying legally they do not have to do this and informed me because I had requested a refund they had permanently closed both accounts and the decision was final. The account balance is 0
Olá Suton,
Você pode encaminhar a conversa em que o cassino confirmou que sua conta bingo.com também deve estar em um período de espera? Por favor, envie para nikolas.b@casino.guru.
Hello Sutton,
Can you please forward the conversation where the casino confirmed that your bingo.com account should be on a cool off period as well? Please send it to nikolas.b@casino.guru.
Olá
Eles nunca me enviaram nenhuma comunicação antes ou depois. Eventualmente, consegui contatá-los por telefone, onde me disseram que, porque havia solicitado um período de espera com a Unibet, ele se aplicava automaticamente ao bingo.com. Disseram-me que não deveria ter sido capaz de abrir uma conta ou depósito, pois eram sites irmãos pertencentes à mesma empresa.
Hello
They never sent me any communication before or after. I eventually managed to contact them by phone where I got told that because I had requested a cool off period with Unibet that it automatically applied to bingo.com. I was told that I shouldn’t have been able to open an account or deposit as they were sister sites owned by the same company.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Tentaremos entrar em contato com o Bingo.Com Casino novamente.
Você também poderia informar se houve mudança do seu lado, Sutton?
We will be trying to contact Bingo.Com Casino again.
Could you also please advise if there's been change on your side Sutton?
Ainda não há respostas desta empresa que acabou de ser multada em 2,5 milhões pela comissão de jogos de azar por agir exatamente como afirmei
Still no responses from this company that had just been fined 2.5 million by the gambling commission for acting precisely as I stated
Infelizmente,
Como nenhuma resposta veio do cassino, seremos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida.
O cassino pode reabrir a qualquer momento se desejar resolvê-lo no futuro.
Lamento muito não podermos ajudar mais, mas como não recebemos resposta deles, quase nada podemos fazer.
Atenciosamente,
usuario
Unfortunately,
As no respond came from casino, we will be forced to close the complaint as unresolved.
The casino can reopen in anytime if they wish to resolve it in the future.
I'm really sorry that we could not help more but as we received no answer from them, we can do hardly anything.
Best regards,
Nick
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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