CasaReclamaçõesBingo.com Casino - A autoexclusão do jogador falhou.

Bingo.com Casino - A autoexclusão do jogador falhou.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 90

Montante: £150

Bingo.com Casino
Submetido: 06/02/2023 | Não resolvido : 13/04/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

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A auto-exclusão do jogador falhou porque ele conseguiu se registrar em um cassino irmão. A reclamação foi encerrada como não resolvida, pois não recebemos uma resposta do cassino.

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Recentemente, solicitei uma pausa da Unibet porque estava lutando para controlar meu jogo. No mesmo dia, consegui abrir uma conta no site irmão Bingo.com e continuar depositando quando me disseram que isso deveria ser possível. Posteriormente, eles fecharam minhas duas contas e se recusam a reembolsar os 150,00 depósitos que eu nunca deveria ter feito.

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Olá Suton,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Bingo.com Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua autoexclusão está ativa? Quando exatamente você criou sua conta Bingo.com e qual é o seu saldo atual em sua conta do cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Não me excluí da Unibet. Solicitei uma pausa de 7 dias. Isso foi aplicado imediatamente e o acesso à conta foi bloqueado. No mesmo dia abri uma conta no bingo.com (site irmão que desconhecia) depositei e joguei. Fiz um depósito de 150,00 antes sem nenhuma explicação a conta também foi bloqueada. Por fim, consegui entrar em contato com o atendimento ao cliente que me informou que, como o site está vinculado, meu tempo limite também se aplicaria ao bingo.com. Minha reclamação para o cassino foi que eu nunca deveria ter conseguido depositar em primeiro lugar e solicitei o reembolso dos depósitos. Eles se recusaram dizendo que legalmente não precisam fazer isso e me informaram porque eu havia solicitado um reembolso que eles fecharam permanentemente as duas contas e a decisão foi final. O saldo da conta é 0

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Olá Suton,

Quais detalhes você usou para se registrar no bingo.com? Eram os mesmos do Unibet Casino?

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Os detalhes onde exatamente o mesmo

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Olá Suton,

Você pode encaminhar a conversa em que o cassino confirmou que sua conta bingo.com também deve estar em um período de espera? Por favor, envie para nikolas.b@casino.guru.

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Olá


Eles nunca me enviaram nenhuma comunicação antes ou depois. Eventualmente, consegui contatá-los por telefone, onde me disseram que, porque havia solicitado um período de espera com a Unibet, ele se aplicava automaticamente ao bingo.com. Disseram-me que não deveria ter sido capaz de abrir uma conta ou depósito, pois eram sites irmãos pertencentes à mesma empresa.

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Eu gostaria de pedir agora ao Bingo.com Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.

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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Tentaremos entrar em contato com o Bingo.Com Casino novamente.

Você também poderia informar se houve mudança do seu lado, Sutton?

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Olá


Não houve nenhuma mudança e nenhuma comunicação do bingo.com


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Ainda não há respostas desta empresa que acabou de ser multada em 2,5 milhões pela comissão de jogos de azar por agir exatamente como afirmei

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Infelizmente,

Como nenhuma resposta veio do cassino, seremos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida.

O cassino pode reabrir a qualquer momento se desejar resolvê-lo no futuro.

Lamento muito não podermos ajudar mais, mas como não recebemos resposta deles, quase nada podemos fazer.

Atenciosamente,

usuario

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