Bitcoincasino.io - O jogador conseguiu abrir uma conta de um país restrito.

Abri uma conta, fiz meu primeiro depósito, joguei e ganhei. Eu retiro meus ganhos sem problemas. depois disso, fiz muitos depósitos, joguei e perdi até que finalmente ganhei e pedi para fazer minha segunda tentativa de sacar meus ganhos de 0,120 BTC. o casino então me pediu para fazer upload de documentos para mostrar o professor de endereço e carteira de motorista. depois de examinar meus documentos, eles fecharam minha conta e confiscaram todos os meus fundos porque meu condado está proibido de jogar no cassino. em caso afirmativo, por que eles me deixaram fazer tantos depósitos e até mesmo retiradas na minha primeira vez sem problemas. até que eu ganhe uma grande quantia, eles decidem encerrar minha conta. você pode, por favor, me ajudar a recuperar meus fundos ou pedir que eles devolvam todos os meus depósitos que fiz. Te agradece

Caro vojohn392,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://www.bitcoincasino.io/terms-and-conditions :

"Os usuários dos seguintes países e seus territórios (" Países Restritos ") não estão autorizados a depositar e jogar jogos com dinheiro real: Estados Unidos da América , Reino Unido, Espanha, França e seus territórios ultramarinos (Guadalupe, Martinica, Guiana Francesa, Reunião , Mayotte, St. Martin, Polinésia Francesa, Wallis e Futuna, Nova Caledônia), Holanda, Bélgica, Israel, Lituânia, Grécia, Chipre, Índias Ocidentais Holandesas e Curaçao. O Casino não pode garantir o processamento com sucesso de levantamentos ou reembolsos no caso de o jogador violar esta política de Países Restritos. "

Uma vez que não há possibilidade de registrar uma conta de um país restrito (veja a imagem abaixo), você poderia informar se preencheu todos os dados pessoais ao completar seu registro no cassino?

A sua confirmação é essencial para este caso e não estou a pedir isto para lhe colocar em apuros, estou apenas a tentar compreender como o casino lida com as suas próprias regras.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

eu preenchi tudo. a única coisa que não consegui preencher é o país. Consegui fazer dois depósitos e saques em Bitcoin sem problemas. Eles não me pediram para fazer upload de nenhum documento ou verificar nada. então achei que não havia problema em continuar jogando. Depositei várias vezes e perdi, até que finalmente ganhei e quis sacar. eles decidiram me dar problemas. Eu tenho todos os meus registros de depósitos. por favor me ajude a me recuperar os ganhos.

Olá, você já tem alguma atualização com minhas reclamações?

existe alguma atualização ainda?

Muito obrigado, vojohn392, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, tem alguma atualização?

Caro vojohn392,

Lamento saber da sua experiência negativa. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema.

Gostaria de convidar Bitcoincasino.io para participar desta conversa.

Caro time de cassino,

Observe que no Casino Guru, acreditamos que a criação de um ambiente seguro deve ser uma das prioridades dos grandes cassinos online. Uma parte desse ambiente seguro é que as restrições devem ser implementadas no lado do cassino para que não haja chance dos jogadores quebrarem acidentalmente. Esta situação poderia ter sido facilmente evitada se o preenchimento do país de residência / nacionalidade fosse obrigatório antes de permitir aos jogadores fazerem o seu primeiro depósito. Uma solução alternativa para este problema seria negar o acesso ao site a jogadores que o acessem de um país restrito.

Uma vez que nenhuma dessas medidas estava em vigor neste caso e vojohn392 foi autorizado a criar uma conta, depositar e arriscar seus próprios fundos, acreditamos que eles também deveriam ter permissão para retirar seus ganhos.

Dito isso, gostaríamos de pedir que você analise a situação e reconsidere sua decisão neste caso.

Olá Andrej, o que acontecerá se o cassino não se recompor?

Caro vojohn392,

Caso não recebamos uma resposta do cassino, teremos que encerrar sua reclamação como 'não resolvida' e considerar opções alternativas. No entanto, como ainda estamos esperando que o cassino forneça uma declaração, gostaria de pedir que você tenha paciência.

Olá! Aqui, gostaríamos de explicar a situação do nosso lado. O jogador usou a VPN da Dinamarca para contornar o bloqueio do país de registro e, em seguida, preencheu as informações do perfil com o país de residência da Argentina (as imagens foram fornecidas para a Equipe do Casino Guru).

Pedimos para enviar documentos durante a segunda retirada (não houve suspeitas durante a primeira) - o jogador apresentou documentos confirmando o país de residência não a Argentina, mas os EUA (EUA são restritos).

Como resultado, os ganhos do jogador foram confiscados devido à violação dos T&C do Bitcoincasino.io (o jogador contornou intencionalmente o bloco de país restrito), mas o depósito mais recente foi restaurado ao saldo do jogador e posteriormente reembolsado.

isso não é verdade, meu país não está impedido de usar o seu site, alguns jogos posso jogar e outros não. O meu depósito e meu primeiro saque meu perfil de conta não estava nem preenchido tudo que vocês permitiram sacar com sucesso, então quando minha segunda tentativa de sacar vc queria completar o preenchimento de minhas informações de perfil e documentos apresentados. quando estava preenchendo meu perfil podia selecionar o país e até estava conversando com o suporte ao cliente avisando que eu estava jogando nos Estados Unidos e eles me disseram que estava tudo bem. Demorou 3 dias para vocês verificarem meus documentos e durante o qual ainda consegui jogar. cliente disse que eu não teria problema com a retirada.

você está dizendo que se eu não fizesse vpn eu não conseguiria acessar seu site? Isso não é verdade. Vocês estão dizendo é uma coisa, mas vocês não fazem nenhum tipo de software ou qualquer coisa para restringir meu país de acessar seu site

Isso é claramente seus caras me enganando como um novo jogador online.

Também quero deixar claro que, em meu segundo pedido de retirada de 0,120 BTC, vocês rejeitaram e ajustaram meus créditos de volta para 0,050 BTC, que é mais do que os meus ganhos, porque ainda não apostei totalmente dos meus créditos de giros de bônus. o que me restou dos meus giros bônus era 0,000001 Não tenho certeza, mas nem mesmo o suficiente para fazer um giro com o menor valor da aposta e vocês pegaram mais da metade dos meus créditos que ganhei. ok, tudo bem. isso é minha culpa. u permitiu-me continuar a jogar depois de carregar os meus documentos e de conversar com o apoio ao cliente a dizer que a minha retirada vai ser processada porque o meu país é restrito. eles me disseram que eu não teria problemas. durante esse tempo deixei que vocês intencionalmente me deixassem jogar na esperança de perder todos os meus créditos. mas, em vez disso, recuperei meu valor de saque original de 0,120 BTC e solicitei um saque novamente. foi quando vocês fecharam minha conta. como isso é justo. ??

Obrigado, Bitcoincasino.io, vojohn392, por suas respostas.

Caros representantes da Bitcoincasino.io,

Conforme explicado no meu comentário anterior, acreditamos que esta situação poderia ter sido facilmente evitada se o preenchimento do país de residência / nacionalidade antes de ser autorizado o depósito tivesse sido obrigatório.

Além disso, como os IPs dos EUA parecem não estar bloqueados de forma alguma, acreditamos que o vojohn392 não teve que ignorar nenhum bloqueio ao se registrar. Acreditamos que a abordagem correta neste caso seria pagar ao vojohn392 todos os ganhos que foram acumulados até o momento em que o cassino soube que o jogador era residente nos Estados Unidos.

Olá andrej, o que acontece se o casino não responder ou se recusar a dar-me os meus ganhos? Existe alguma outra forma de obter os meus ganhos de levantamento?

Olá, qual é o próximo passo agora que o casino não respondeu? Você pode por favor ajudar

Caro vojohn392,

Desculpe-me pelo atraso. Informamos que o problema está sendo discutido com o cassino em uma conversa privada. Como estamos aguardando sua resposta, estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Obrigado pela sua compreensão.

Ok, então você está conversando com eles em particular, certo?

Caro vojohn392,

sim. O representante do cassino optou por entrar em contato conosco diretamente para discutir a alegação (que, a partir de agora, parece infundada) de que você contornou o bloqueio de país de registro do cassino usando uma VPN. Vou mantê-lo informado sobre quaisquer atualizações.

Com ou sem VPN, qualquer pessoa pode acessar bitcoincasino.io do meu condado, alegando que é restrito. por que eles estão ignorando o fato de que não implementaram suas próprias regras. e não usei o vpn intencionalmente com a finalidade de ignorar o endereço IP bloqueado. Sou novo no casino online. e meu vpn foi ativado automaticamente toda vez que estou na internet. eles rejeitaram meu segundo saque de 0,12 BTC e o reduziram para 0,05 BTC, dizendo que eu estava jogando com um bônus com saque máximo. isso é tão errado. Eu depositei e joguei. por que eles me permitiram enviar documentos e continuar jogando mesmo depois de eu ter dito ao suporte ao cliente que sou dos EUA? Eles até me disseram que meu saque será processado sem problemas. Eu tenho as transcrições do bate-papo, se você quiser ver. por favor me ajude

Caro vojohn392,

Você pode encaminhar as transcrições de bate-papo mencionadas, bem como qualquer outra informação relevante para andrej.p@casino.guru (ou alternativamente, você pode publicá-la aqui).

Já enviei por e-mail as transcrições ao vivo, você pode verificar se entendeu? obrigado

Ui há alguma atualização no meu caso? e você pode verificar seu e-mail para ver se recebeu o meu e-mail que enviei. Estou passando por dificuldades financeiras agora e receber meus ganhos significaria muito para mim.

O que você acha das chances de cassino dando meus ganhos?

Caro vojohn392,

Peço desculpas, mas essa não é uma pergunta que eu possa responder objetivamente. Eu espero que você entenda.

Infelizmente, não recebemos nenhuma resposta do cassino desde terça-feira desta semana. O principal ponto que temos de discutir com a equipa do casino é o bloqueio do país de registo que, de acordo com os nossos testes, não parece funcionar correctamente.

Gostaríamos de pedir à equipa Bitcoincasino.io que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Olá Andrej, o casino responde a ti?

Caro vojohn392,

Infelizmente, ainda não há atualizações. Tentamos entrar em contato com o cassino por outros meios.

Lamentamos por tê-lo deixado esperando por uma resposta. No entanto, gostaríamos de salientar que ao se registrar em nosso site o jogador aceita nossos T&C. É claramente declarado que os EUA estão entre os países restritos em nosso cassino. E não podemos garantir o processamento bem-sucedido de retiradas no caso de o jogador violar esta política de países restritos. Em primeiro lugar, é responsabilidade do jogador garantir que não viole as nossas regras. Infelizmente, o vojohn392 violou nossas regras duas vezes - primeiro ao se registrar, conhecendo nossa lista de países restritos. E a segunda vez, escolhendo a Argentina como país de residência, não os EUA. Com base nisso, procedemos com o confisco dos ganhos, mas devolvemos o valor do depósito. Lamentamos o inconveniente causado, mas não tínhamos outra escolha. Espero sua compreensão.

Eu sou novo em jogos online, não sabia que meu país não pode jogar, e se eu soubesse não faria nem conta. Não usei o vpn propositalmente para tentar ignorar nada. no começo, desde abrir uma conta até fazer meus primeiros depósitos e depois jogar e sacar meus primeiros ganhos foi tão fácil. então achei que não havia problema em continuar jogando. então vocês decidiram pedir verificação depois que eu ganhar muito. e em seus termos e condições, apenas estatísticas de que o país restrito não está autorizado a fazer depósitos ou jogar com dinheiro real. não diz país restrito não tem permissão para registrar conta. sim, é minha culpa não ter lido seu termo e condição. mas eu joguei limpo e não trapaceei. então é justo para mim receber meus ganhos. Se o seu cassino faria o que você clama, isso implica regras e torna não tão fácil para qualquer um se registrar e fazer depósitos.

como outro casino online que acabei de pesquisar, o seu casino não implementa qualquer tipo de restrição na sua página web do casino para que pessoas como eu não se registem e joguem, e pior, vocês permitem-me registar, depositar, jogar e levantar sem qualquer verificação , então decidi pedir para verificar quando eu saísse grande. claramente vocês não estão fazendo seu trabalho e são um cassino legítimo que desejam ser. por que você não pode honrar meus ganhos e dá-los a mim. porque eu não trapaceei. Depositei mais de $ 2500 em bitcoin e você só me devolveu $ 200 em bitcoin, dizendo que quer ser justo e me encontrou no meio do caminho. permitindo continuar jogando depois que vocês ajustaram minha retirada de 0,120 bitcoin para 0,050 e ganhei de volta para 0,110 bitcoin. então vocês fecharam minha conta. Aposto que, se perdesse todo o meu dinheiro, não haveria problema em fazer mais depósitos. e jogar.

Obrigado, equipe Bitcoincasino.io, vojohn392, por suas respostas.

Caro vojohn392,

Peço desculpas, mas como o cassino se recusa a reconsiderar sua decisão no seu caso, somos forçados a encerrar sua reclamação como 'Não resolvido - Contra o jogo de longe'.

Lamento não poder ajudar mais, mas encerrar esta reclamação como não resolvida irá, pelo menos, influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Para evitar situações como esta no futuro, nossa recomendação ao Bitcoincasino.io é tornar o preenchimento do país de residência / nacionalidade obrigatório antes que o sistema permita que um jogador faça um depósito.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão justa.

Olá, espero que desta vez eu possa receber meus ganhos no cassino. por favor

O cassino declarou o motivo para reabrir isso?

Olá pessoal!

Obrigado por nos dar a oportunidade de resolver este problema mais uma vez.

Foi tomada a decisão de processar os ganhos subtraídos da conta do jogador.

Para aplicar a abordagem mais justa, calculamos a soma subtraída de acordo com a taxa de câmbio do dia em que o problema apareceu.

A taxa de câmbio do BTC em 15 de novembro de 2021 era de aproximadamente $ 65.746,27. A soma subtraída da conta do jogador foi 0,08343750 BTC.

Após o cálculo, a soma de $ 5466 ou 0,19348830 BTC foi reembolsada ao endereço que o jogador nos forneceu.

oi, embora eu esteja feliz e agradecido que o cassino tenha decidido me pagar depois de mais de um ano. mas, para ser exato, o valor do saque que foi confiscado foi 0,11, não 0,08343750 e, além disso, eu ainda tinha créditos em minha conta para poder jogar enquanto meu saque estava sendo processado. por favor, olhe para este assunto, reembolse-me o valor correto. Eu mencionei esse assunto com o suporte do cassino por e-mail e chat ao vivo ontem, antes de meu reembolso ser pago.

e também minha retirada de 0,11 BTC solicitada foi em 14 de novembro de 2021, a taxa de câmbio do bitcoin estava acima de $ 68.000.

Agora que eu procurei meus e-mails e é isso que eu encontrei. Eles continuaram ajustando e cancelando a solicitação. meu pedido de saque original foi de 0,12 BTC, a hora e a data estão no e-mail com imagem que recebi do cassino

Olá, Andrej, o cassino reembolsou meus ganhos, mas apenas $ 5.433. A quantia que o cassino confiscou de mim era $ 7250 em bitcoin no momento do meu pedido. Comprei isso com o suporte, mas eles disseram que reembolsaram os ganhos que foram subtraídos da minha conta do cassino em 2021, quando reembolsaram meu depósito inicial. eles apenas reembolsaram um dos meus depósitos, que foi de cerca de $ 200 bitcoin. Eu não me lembro exatamente. por favor, cassino, já que vocês já honram minha vitória depois de um ano e meio. por que vocês não fazem isso certo e justo.

Obrigado a todos pelas respostas. Gostaríamos de agradecer à equipe do Bitcoincasino.io por sua cooperação neste assunto. Estamos felizes por a maior parte do valor contestado ter sido reembolsada.

Prezada equipe do cassino,

Você poderia acompanhar os comentários mais recentes de vojohn392? Como parece haver uma discrepância entre o valor que foi reembolsado e o valor que vojohn392 solicitou para ser retirado em novembro de 2021, gostaríamos de pedir que você analise esse assunto. Qualquer evidência relevante pode ser encaminhada para andrej.p@casino.guru .

Olá andrej, tenho conversado com o suporte ao vivo do cassino sobre meu reembolso, a resposta deles foi que eles não podem fazer nada a respeito, pois meu reembolso já foi processado e aprovado pela gerência e eles não estão dispostos a examinar esse assunto ou mesmo encaminhar meu pedido à gerência. Eles ainda me devem $ 1.817 por lá. Ainda tenho o e-mail de confirmação do suporte do cassino quando fiz o pedido de saque 0,12 BTC

Olá pessoal!

Em relação ao valor de 0,12 BTC mencionados pelo jogador, foi realmente solicitado, mas recolhido várias vezes e jogado até a soma subtraída (0,08343750 BTC), que reembolsamos de acordo com a taxa de câmbio do BTC em 15 de novembro de 2021.

Enviamos todas as evidências possíveis para o e-mail que você nos forneceu.

Além disso, levando em consideração que a criptomoeda é um ativo altamente volátil, consideramos que o cassino pagou totalmente sua dívida com um jogador.

Obrigado pelo seu tempo analisando o problema com antecedência.

Obrigado, Bitcoincasino.io, por esclarecer e fornecer evidências relevantes.

Caro vojohn392,

Você poderia por favor comentar? Com base nas informações fornecidas pela equipe do cassino, o último saque solicitado foi de 0,08343750 BTC. A diferença entre os 0,12 BTC que você solicitou inicialmente e esse valor foi minimizada nesse meio tempo. Por favor, deixe-me saber se há alguma informação faltando.

Por favor, entenda que devido à natureza volátil do Bitcoin, é quase impossível determinar a data da taxa de câmbio a partir da qual seria mais justo usar neste caso. Dadas as circunstâncias, acreditamos que usar a taxa de câmbio do dia seguinte à solicitação do saque para calcular o valor contestado é uma rota aceitável aqui.

Desculpe pela minha resposta tardia. Ainda tenho todas as notificações por e-mail sempre que fiz depósitos e solicitações de retirada. isso não está correto, o último depósito que fiz foi em 13/11/2021 @ 23h11 Fiz e ganhei e solicitei a retirada 0,12btc e minha conta foi desativada logo em seguida em 14/11/2021 @ 6 :57 da manhã. Eu não era capaz de jogar mais. e então meu pedido de saque de 0,12 BTC foi cancelado em 14/11/2021 às 16h37. sim, lembrei-me e tentei sacar novamente uma quantia diferente, só para saber se vocês me deixariam sacar. minha conta foi desativada para jogar depois que solicitei meu saque. então por favor o preço está aqui. as fotos são capturas de tela de e-mails que recebi do cassino. Por favor, verifique a data e hora das fotos em ordem.

Tenho todo o histórico de notificações de chat e e-mail com o cassino. eles estão enganando você com informações incorretas e não sendo honestos com a forma como operam que estão sendo justos. Estou muito agradecido por o cassino ter escolhido me pagar, já faz mais de um ano. Eu pensei que este é apenas o meu azar de jogar com um golpista de cassino. mas por que você escolheu honrar minha retirada agora e não me pagar integralmente? ? p

O cassino bloqueou minha conta foi desativada incapaz de jogar antes de eu cancelar meu pedido, de alguma forma eu ainda era capaz de solicitar a retirada novamente, então solicitei a retirada de uma quantia menor para ver se iria passar, porque eu consegui retirei minha primeira vez, mas uma quantia menor alguns dias antes. essa é a única razão pela qual comecei a jogar no site deles. Depositei várias vezes mais de $ 2.500 e perdi. Depois que solicitei a retirada de 0,12 BTC, eles queriam que eu enviasse a documentação. durante esse tempo eu ainda estava prestes a jogar, mas com créditos em minha conta separados do meu pedido de saque pendente de 0,12btc. Eles então desativaram minha conta de jogar mais jogos. foi quando tentei cancelar meu saque e solicitar uma quantia menor.

Prezada equipe do cassino,

Gostaríamos de pedir que você comente as declarações de vojohn392. De acordo com as informações fornecidas pelo jogador, ele perdeu o acesso à sua conta de jogo logo após solicitar o saque de 0,12 BTC, antes do cancelamento desse pedido de saque.

Como as reivindicações do jogador não se alinham com as suas a esse respeito, você poderia investigar mais e nos informar se algum detalhe pode ter sido perdido?

Caro vojohn392,

Sinta-se à vontade para encaminhar todas as comunicações e evidências relevantes para andrej.p@casino.guru .

Olá pessoal!

Obrigado por analisar o problema.

Em primeiro lugar, gostaríamos de salientar o fato de que uma vez que a conta é encerrada, os usuários não podem solicitar novos saques, cancelá-los, realizar qualquer atividade de jogo e acessar a conta.

Em relação ao problema em si, a conta do jogador foi encerrada em 15 de novembro de 2021. Informamos o jogador sobre o motivo do encerramento e outras ações por e-mail. Também fornecemos uma prova disso.

Como você pode ver nas provas anexadas anteriormente, no momento do fechamento da conta, a soma de 0,12 BTC já foi jogada até o subtraído pelo cliente.

Obrigado por verificar todos os detalhes.

Obrigado, Bitcoincasino.io, por fornecer as informações adicionais.

Caro vojohn392,

De acordo com as evidências fornecidas pela equipe do cassino, de fato havia um saque pendente de 0,12 BTC em sua conta de jogo em 15 de novembro de 2021, no entanto, foi cancelado pelo cassino. Depois disso, no mesmo dia, você solicitou mais saques, sendo o último de 0,01 BTC, que também foi cancelado e sua conta de jogo encerrada.

Você afirma que o motivo pelo qual solicitou saques de valores menores foi simplesmente porque queria ver se eles seriam aprovados, já que o primeiro (para 0,12 BTC) e todos os seguintes foram cancelados.

A equipe do cassino afirma que entre o ponto em que seu saque de 0,12 BTC foi cancelado e o ponto em que sua conta de jogo foi encerrada, você jogou seu saldo para 0,08343750 BTC.

Infelizmente, as evidências existentes não provam ou refutam nenhuma das versões da história. Uma vez que esta situação ocorreu há um ano e meio, os logs relevantes que sugeririam claramente uma forma ou outra não estão mais disponíveis (não é incomum que os cassinos online descartem dados com mais de 6 meses), a evidência relevante é simplesmente não disponível. Com isso dito, não temos escolha a não ser encerrar esta reclamação como 'Caso incerto'.

Considerando as circunstâncias, esta reclamação não acarretará nenhum ponto negro, o que significa que não afetará a classificação do cassino.